Salgar
薩爾加（Salgar）是一家擁有逾75年歷史的阿拉貢家族企業，專精於衛浴設備領域，其所有家具均於薩拉戈薩工廠100%自主生產。該公司以創新設計與衛浴家具製造技術，成為該地區業界標竿。
其商業模式以B2B為基礎，將衛浴解決方案銷售至全球60多個國家的各類銷售據點。
在建立具備市場與客戶客製化功能、並能即時連線至我們ERP系統的B2B電子商務平台後，當前的挑戰在於更新其設計並提升功能性。
簡報
Salgar 的網站簡直就像一份毫無可用性、也無法提供良好客戶體驗的 PDF 文件。既沒有說明公司背景，也未提及能為客戶提供哪些服務。
最初，其主要挑戰在於建立一個具備市場與客戶客製化功能，並能即時連線至企業資源規劃系統（ERP）的B2B電子商務平台。
在使用首個B2B電子商務平台五年後，該公司計劃遷移至LogiCommerce新平台，以提升使用者體驗、更新設計，並完善產品資訊——包含各型號在表面處理與尺寸層面的不同選項與變化。
策略與服務
Salgar擁有一套完全符合客戶與代理商需求的B2B電子商務系統。其功能模組與企業資源規劃系統的整合運作完美無瑕。透過此新專案，我們已針對下列方面進行優化：
- 為B2B客戶新增的選項，讓他們能夠透過Excel上傳訂單。
- 實體銷售點與其個人客戶的親近感。
- 結帳流程更新，現已簡化為3個步驟。
- 設計更新與功能強化。
- 提升產品資訊品質，包含各型號在表面處理與尺寸層面的不同選項與變化資訊。
達成目標
- 為客戶提供一套完整的工作工具
- 適應客戶與代理商的要求與需求
- 營業額增長
- 新增一種處理訂單、查詢發票及產品技術資訊的新管道
- 內部資源優化與低價值事務處理時間節省
- 提升使用者體驗
從最初開始，Trilogi就懂得傾聽我們的需求，並為我們提供高品質的解決方案。
為何選擇Trilogi？
在與Trilogi合作之前，我們的網站簡直像個PDF檔案，既缺乏可用性，也無法提供良好的客戶體驗。網站上既沒有關於我們公司的資訊，也沒有說明我們能為客戶提供什麼服務。
深知此乃問題所在，且我們的網站應成為公司的數位化身，我們遂聯繫了Trilogi。自初次接觸起，他們便能傾聽我們的需求，並提出高品質的解決方案。其豐富的資歷、對電子商務的深厚理解，以及在複雜專案開發領域的專業知識，皆是促使我們五年前選擇與其合作並託付專案的重要因素。
這促使我們現在也採用Trilogi進行平台升級，同時優化用戶體驗，將設計調整至符合當前市場趨勢，強化產品圖像呈現，並精進個別用戶的使用體驗，使其能獲取必要資訊以選擇我們的產品，並快速抵達實體銷售據點。 我們同時將對產品感興趣的客戶資訊提供給銷售點，以便聯繫客戶並完成交易。另一項重點是優化產品資訊，提供各型號在表面處理與尺寸層面的不同選項與變化。
為何選擇LogiCommerce平台作為貴公司的B2B專案解決方案？
LogiCommerce為我們提供了所需的客製化解決方案。我們的核心挑戰在於建立能依據市場與客戶需求進行客製化設定，並能即時串接企業資源規劃系統（ERP）的B2B電子商務平台。
平台操作的簡易性、高度直覺化與易管理性，亦是促使我們在考慮遷移時，決定採用此升級平台並獲得新功能的重要因素之一。
自從與Trilogi和LogiCommerce合作以來，您們達成了哪些目標並實現了哪些改進？在完成系統遷移後，您們期望達成什麼目標？
我們推出網站的主要目標，是在數位世界中展現我們的品牌形象與產品，同時為客戶提供一套完整的Salgar工作工具。
我們成功打造出符合客戶與代理商需求的B2B電子商務平台。其功能與企業資源規劃系統的整合運作完美無瑕。
自從我們擁有這個B2B電子商務平台以來，已為客戶提供了一種全新的方式來處理訂單、查詢發票以及產品技術資訊。這些功能過去必須由我們的客戶服務團隊處理，但由於客戶請求不斷累積，導致團隊難以即時回應客戶需求。 如今，我們將使團隊從這些低價值任務中解放出來，同時讓客戶能夠自主下單、查詢發票或技術文件。 我們利用遷移過程實施了多項長期規劃的改進措施。 目前我們將觀察系統運作狀況及用戶建議，以持續推進調整與優化。迄今為止，反饋結果非常積極。
與Trilogi合作過程中的體驗如何？對成果是否滿意？
在合作過程中，最令人安心的是他們能確保成果符合我們的需求，且能針對每個問題提供專業解答。對於數年前這項複雜專案的成果，我們感到非常滿意。
您會推薦Trilogi和LogiCommerce嗎？
是的，我們會推薦這兩家公司。他們始終如一的透明度以及面對問題時的應變能力，是順利完成遷移的關鍵因素。