{"id":19009,"date":"2013-09-09T00:00:00","date_gmt":"2013-09-08T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/fidelitzar-a-lecommerce-un-repte-impossible\/"},"modified":"2013-09-09T00:00:00","modified_gmt":"2013-09-08T22:00:00","slug":"fidelitzar-a-lecommerce-un-repte-impossible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzar-a-lecommerce-un-repte-impossible\/","title":{"rendered":"Fidelitzar a l\u2019eCommerce: un repte impossible?"},"content":{"rendered":"

Quan neix una nova botiga online, apareixen les estad\u00edstiques, les dades, l\u2019anal\u00edtica web, l\u2019optimitzaci\u00f3 de les imatges, el SEO, les xarxes socials i un munt de dades i percentatges que aclaparen el propietari. Potser la xifra que m\u00e9s preocupa (i molt) els nous propietaris d\u2019un comer\u00e7 electr\u00f2nic s\u00f3n les visites noves que arriben a la botiga. Segurament no seran les que es preveien inicialment, per\u00f2 aix\u00f2 no ha de ser una dada negativa si es mira i s\u2019analitza el conjunt global de dades de l\u2019eCommerce.<\/p>\n

Despr\u00e9s de mesos d\u2019an\u00e0lisi, apareix una nova preocupaci\u00f3 no resolta fins aleshores: la dada de les visites recurrents que arriben a la botiga. Per\u00f2 s\u00f3n molt pocs els qui es plantegen i responen la pregunta: per qu\u00e8 tornen? O per qu\u00e8 no?<\/p>\n

Partint de la base que els clients de l\u2019eCommerce solen ser \u00abinfidels\u00bb perqu\u00e8 comparen i busquen entre la compet\u00e8ncia el millor preu, s\u00ed que \u00e9s cert que es pot fidelitzar la clientela de la mateixa manera que ho faria, i ho fan, els comer\u00e7os offline.<\/p>\n

Per comen\u00e7ar, \u00e9s important envoltar-se de professionals i experts del sector online<\/strong> per establir les bases d\u2019una bona estrat\u00e8gia de comunicaci\u00f3 i m\u00e0rqueting<\/strong>. Analitzar el sector i els seus preus ens ajudar\u00e0 a tenir una idea global del que hem de fer abans d\u2019iniciar l\u2019aventura de crear una botiga online.<\/p>\n

Perqu\u00e8 aquesta aventura sigui agradable, i amb la botiga virtual en marxa, ara toca el m\u00e9s dif\u00edcil: atraure les visites i, encara m\u00e9s dif\u00edcil, que tornin al nostre site per comprar.<\/p>\n

Segons diversos estudis, el preu<\/strong> \u00e9s el factor principal pel qual els usuaris arriben i compren, per\u00f2 perqu\u00e8 tornin cal una bona estrat\u00e8gia de branding o de marca que aporti aquell aspecte diferencial i \u00fanic que faci que l\u2019usuari o comprador ens recomani i torni a la nostra botiga online, deixant de banda la compet\u00e8ncia, que \u00e9s a nom\u00e9s un clic.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

De la mateixa manera que les botigues fidelitzen els clients amb el <\/span>tracte<\/strong> i les promocions, les botigues virtuals tenen l\u2019obligaci\u00f3 de fer-ho amb les eines que ofereix el canal online. Aquests s\u00f3n els passos a seguir:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n