{"id":18854,"date":"2015-10-19T00:00:00","date_gmt":"2015-10-18T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/el-poder-del-feedback-social-i-els-beneficis-per-a-la-teva-botiga-online\/"},"modified":"2015-10-19T00:00:00","modified_gmt":"2015-10-18T22:00:00","slug":"el-poder-del-feedback-social-i-els-beneficis-per-a-la-teva-botiga-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/el-poder-del-feedback-social-i-els-beneficis-per-a-la-teva-botiga-online\/","title":{"rendered":"El poder del feedback social i els beneficis per a la teva botiga online"},"content":{"rendered":"

Les xarxes socials poden ser un gran aliat per consolidar una marca o impulsar un negoci online. Avui les marques i les empreses s\u00f3n cada dia m\u00e9s a prop dels seus seguidors o clients gr\u00e0cies a la diversitat de mitjans socials que hi ha. Per aix\u00f2 els clients exigeixen una atenci\u00f3 m\u00e9s personalitzada i, a canvi, aquests seguidors poden convertir-se en una gran font d\u2019informaci\u00f3 que ajudar\u00e0 a millorar els serveis i productes de la botiga online.<\/p>\n

No perdis el temps i aprofita el feedback<\/strong><\/h2>\n

Moltes empreses tenen una p\u00e0gina corporativa a Facebook o un perfil a Instagram totalment oblidats, amb munts de comentaris o missatges sense respondre als seus timelines. \u00c9s una de les males pr\u00e0ctiques que cal eradicar, ja que no interactuar de manera cont\u00ednua amb els seguidors pot arribar a ser perjudicial i donar una mala imatge de marca.<\/p>\n

La imatge de marca als mitjans socials<\/a> \u00e9s cada dia m\u00e9s important, i cuidar-la ha de ser una de les claus principals de l\u2019estrat\u00e8gia de comunicaci\u00f3 i m\u00e0rqueting online. \u00c9s tan important que molts clients de la marca en passen a ser fidels seguidors a totes les xarxes socials: responen inquietuds o preguntes, comparteixen experi\u00e8ncies sobre la marca i fins i tot la promocionen en altres mitjans socials.<\/p>\n

Tot aix\u00f2 gr\u00e0cies al tracte personalitzat i a haver aconseguit un feedback positiu per a totes dues parts. Una empresa que pregunta als seus seguidors i s\u2019hi interessa es converteix en una empresa amb valor afegit<\/strong>, que genera comprom\u00eds per part dels seus seguidors.<\/p>\n

<\/h2>\n

Feedback = Fidelitzaci\u00f3<\/strong><\/h2>\n

Avui hi ha una gran compet\u00e8ncia en tots els sectors de l\u2019eCommerce, i destacar entre tots els competidors s\u2019est\u00e0 convertint en una de les claus per aconseguir m\u00e9s vendes.<\/p>\n

Molts preguntaran: Molt b\u00e9, per\u00f2 qu\u00e8 t\u00e9 a veure el feedback amb la fidelitzaci\u00f3 de clients?<\/em><\/p>\n

Molt senzill: una empresa que escolta el client es converteix en una empresa capa\u00e7 de millorar i de satisfer-lo, i el client se sentir\u00e0 escoltat i cuidat. Un client que se sent recolzat continuar\u00e0 comprant en aquella botiga online i no sentir\u00e0 la necessitat de buscar en altres botigues.<\/strong><\/p>\n

Des de l\u2019aparici\u00f3 de les botigues online es va mantenir la idea que comprar a trav\u00e9s d\u2019un portal era una mena de transacci\u00f3 freda, sense tracte ni cap interacci\u00f3 personal. Per aix\u00f2, des del primer moment, tots els usuaris i clients de botigues online han valorat positivament el tracte personalitzat, el seguiment de les comandes i que l\u2019empresa es posi en contacte amb ells si sorgeix qualsevol problema, per\u00f2 sobretot que, si un usuari t\u00e9 un dubte o fa un comentari, l\u2019empresa li respongui de manera immediata i efica\u00e7 a les xarxes socials, per correu o per tel\u00e8fon.<\/p>\n

Avui vivim en l\u2019era de l\u2019ara<\/em>: volem informaci\u00f3 precisa i completa de productes i serveis en molt poc temps. Jugar la carta d\u2019oferir informaci\u00f3 de qualitat, saber escoltar els nostres seguidors i donar-los la millor informaci\u00f3 pot ser un dels punts decisius per diferenciar-nos de la compet\u00e8ncia.<\/strong><\/p>\n

Estrat\u00e8gies per aconseguir feedback dels nostres seguidors<\/strong><\/h2>\n

Un client que respon al feedback amb comentaris, likes<\/em> o que participa en el debat que es proposa es converteix en un client fidelitzat, ja que se sent identificat amb la marca i participa en tot el que aquesta genera als mitjans socials. I, un punt important a tenir en compte, es pot convertir en un impulsor de la nostra marca en diferents \u00e0mbits: xarxes socials, fam\u00edlia, amics, etc.<\/p>\n

Podem seguir una s\u00e8rie d\u2019estrat\u00e8gies per fomentar el feedback als diferents perfils socials i generar una millor comunicaci\u00f3 entre totes dues parts:<\/p>\n