{"id":18738,"date":"2017-05-08T00:00:00","date_gmt":"2017-05-07T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/les-devolucions-a-lecommerce\/"},"modified":"2017-05-08T00:00:00","modified_gmt":"2017-05-07T22:00:00","slug":"les-devolucions-a-lecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/","title":{"rendered":"Les devolucions a l\u2019eCommerce"},"content":{"rendered":"<h3><span style=\"color: #706c6c;\">Aspectes legals, condicions, control i gesti\u00f3.<\/span><\/h3>\n<p>Les devolucions a l\u2019eCommerce continuen sent una de les barreres m\u00e9s importants per a les vendes per internet, ja que l\u2019usuari no pot tocar ni provar el producte. L\u2019opci\u00f3 i la facilitat de retornar el producte \u00e9s una cosa que els clients analitzen i valoren cada vegada m\u00e9s en el moment de comprar. Per aquest motiu, a <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/ca\/\">TLG Commerce<\/a> aconsellem sempre comunicar de manera clara i directa les condicions o la pol\u00edtica de devoluci\u00f3 de la botiga online.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7873\" title=\"Aspectes legals de la devoluci\u00f3 a l\u2019eCommerce\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/shutterstock_258562583.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"500\" \/><\/p>\n<p>A l\u2019estudi fet el 2016 i publicat recentment per Cetelem (<a href=\"http:\/\/observatorioecommerce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Observatorio eCommerce<\/a>), es destaca la <strong>\u201cdificultat per fer devolucions\u201d<\/strong> com un dels principals problemes o aspectes negatius a l\u2019hora de comprar online.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7810 aligncenter\" title=\"Problemes negatius a l\u2019hora de comprar online\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/observatorio.jpg\" alt=\"\" width=\"678\" height=\"730\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"color: #706c6c;\">Aqu\u00ed cal diferenciar dos conceptes que tenen una mateixa conseq\u00fc\u00e8ncia per\u00f2 causes diferents:<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Devoluci\u00f3 de productes per desperfectes o mal funcionament<\/strong><br \/>\nEn aquest cas, com \u00e9s comprensible, l\u2019usuari t\u00e9 tot el dret a retornar el producte, sol\u00b7licitar-ne un canvi o el reemborsament de l\u2019import, sense cap cost.<\/li>\n<li><strong>Devoluci\u00f3 de productes per altres motius<\/strong><br \/>\nAqu\u00ed s\u2019hi inclouen els casos de desistiment de la compra, que el producte no agradi al client, etc.<br \/>\nSobre aquest tema en donar\u00e9 detalls m\u00e9s avall.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Faig aquesta diferenciaci\u00f3 perqu\u00e8 els darrers anys hi ha hagut un canvi important en la pr\u00e0ctica de la <strong>log\u00edstica inversa<\/strong>, que ha passat de processos espor\u00e0dics de devoluci\u00f3 de productes defectuosos o en mal estat a formar part d\u2019una fase normal del proc\u00e9s de compra. Evidentment, aquest canvi incrementa els costos log\u00edstics.<\/p>\n<p>Cal tenir en compte que, independentment de les condicions de venda definides per cada empresa, hi ha <strong>aspectes legals<\/strong> que s\u2019han d\u2019incloure obligat\u00f2riament a la <strong>pol\u00edtica de devoluci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Termini legal per retornar el producte<\/strong><br \/>\nLa llei obliga a oferir al client la possibilitat de retornar el producte en un termini m\u00ednim de 14 dies des de la data de lliurament. Les empreses poden ampliar aquest termini, per\u00f2 en cap cas reduir-lo. Aix\u00ed mateix, si una compra amb diversos productes es lliura en dates diferents, els 14 dies es comencen a comptar a partir de la data de lliurament de l\u2019\u00faltim producte.<\/li>\n<li><strong>Informaci\u00f3<\/strong><br \/>\nCom ja he comentat, \u00e9s fonamental informar en tot moment de manera clara i directa sobre les condicions i la pol\u00edtica de devoluci\u00f3 dels productes comprats. Aix\u00f2 dona credibilitat, transpar\u00e8ncia i confian\u00e7a als clients.<br \/>\nDes del punt de vista legal, si l\u2019empresa no ha informat en cap moment sobre les condicions de devoluci\u00f3, ser\u00e0 penalitzada i, a m\u00e9s, el termini de 14 dies exigit per llei passar\u00e0 a ser de 12 mesos.<\/li>\n<li><strong>Motiu<\/strong><br \/>\nEncara que el venedor demani al client el motiu de la devoluci\u00f3, aquest no est\u00e0 obligat a justificar-lo. Aix\u00ed mateix, tampoc no pot ser penalitzat per exercir el dret de devoluci\u00f3 dins del termini definit.<\/li>\n<li><strong>Import pagat<\/strong><br \/>\nQuan un usuari sol\u00b7licita expressament la devoluci\u00f3 d\u2019un producte o comanda dins del termini estipulat, t\u00e9 dret a rebre el reemborsament de l\u2019import total de la compra, incloses les despeses d\u2019enviament inicials.<\/li>\n<li><strong>Despeses derivades de la devoluci\u00f3 del producte<\/strong><br \/>\nLes despeses de devoluci\u00f3 del producte poden anar a c\u00e0rrec del comprador, per\u00f2 cal tenir en compte que, perqu\u00e8 s\u2019accepti la devoluci\u00f3, el producte ha d\u2019estar en perfectes condicions i s\u2019ha de tenir el comprovant de compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hi ha empreses que milloren les condicions de devoluci\u00f3, amb terminis de fins a 360 dies i sense cobrar despeses. S\u00f3n conceptes importants a tenir en compte, per\u00f2 sense descuidar els aspectes de negoci, ja que en molts casos adoptar una pol\u00edtica err\u00f2nia ens pot fer perdre marge o fins i tot tenir p\u00e8rdues.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7922\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/DESTACADA_wardrobing.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"483\" \/><\/p>\n<p>Cada vegada m\u00e9s, els usuaris estan acostumats a <strong>interactuar amb els diferents canals de venda<\/strong> i valoren positivament la possibilitat de comprar online i recollir a la botiga, aix\u00ed com poder retornar o canviar el producte a la botiga f\u00edsica.<br \/>\nEn aquests casos habitualment no es cobren despeses de devoluci\u00f3 i el client pot provar el producte. A m\u00e9s, a les botigues es pot potenciar la venda creuada per vendre productes complementaris o un producte de m\u00e9s qualitat, <strong>augmentant l\u2019import mitj\u00e0 de la cistella<\/strong>.<\/p>\n<p>M\u00e9s enll\u00e0 de definir una pol\u00edtica de devolucions d\u2019acord amb la llei i que ofereixi garanties als usuaris, \u00e9s molt important mesurar en tot moment la taxa de devoluci\u00f3 de comandes i\/o productes per poder millorar altres aspectes relacionats i, en conseq\u00fc\u00e8ncia, optimitzar-la i reduir-la.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #706c6c;\"><strong>Elements a tenir en compte per reduir la taxa de devolucions d\u2019un eCommerce:<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Imatges i v\u00eddeos de productes<\/strong><br \/>\nTreballar amb una qualitat d\u2019imatge excel\u00b7lent que permeti veure detalls del producte, amb les seves textures i colors, i incorporar imatges 360\u00ba i v\u00eddeos explicatius. Cal tenir en compte que la imatge del producte ha de ser al m\u00e9s real possible perqu\u00e8 coincideixi amb el producte que finalment rep el client.<\/li>\n<li><strong>Guia de talles<\/strong><br \/>\nTreballar una<a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/com-encertar-amb-la-guia-de-talles-a-la-teva-botiga-de-roba-online\/\"> guia de talles<\/a> amb mesures i detalls que donin als usuaris informaci\u00f3 addicional per saber quina talla s\u2019ajusta millor a les seves necessitats.<br \/>\nAix\u00f2 \u00e9s molt important per a webs de moda, tant de marca pr\u00f2pia com multimarca.<\/li>\n<li><strong>Descripcions de productes<\/strong><br \/>\nTreballar una descripci\u00f3 detallada a la fitxa de producte amb composicions, caracter\u00edstiques, funcionalitats, etc. Com m\u00e9s informaci\u00f3 de qualitat s\u2019ofereixi a l\u2019usuari, millor, no nom\u00e9s per decidir la compra, sin\u00f3 per evitar devolucions per manca d\u2019informaci\u00f3 o per informaci\u00f3 err\u00f2nia.<\/li>\n<li><strong>Estocs<\/strong><br \/>\nCal intentar evitar que es produeixi una devoluci\u00f3 f\u00edsica perqu\u00e8 algun dels productes d\u2019una comanda no t\u00e9 estoc. Aquesta situaci\u00f3 genera una c\u00e0rrega de feina administrativa important i una mala imatge davant del client. Per aix\u00f2 \u00e9s important tenir un control d\u2019estoc en temps real i, en casos especials, treballar amb estocs de \u00abreserva\u00bb per evitar vendre productes que no tenim.<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3 i suport al client<\/strong><br \/>\nOferir un contacte directe i f\u00e0cil al client per aclarir qualsevol dubte sobre el producte (tel\u00e8fon, xat, correu electr\u00f2nic).<br \/>\nAix\u00ed es poden resoldre dubtes previs que ens poden estalviar devolucions futures.<\/li>\n<li><strong>Opinions i valoracions de clients<\/strong><br \/>\nEls comentaris, valoracions i opinions de clients poden ajudar a aclarir dubtes de manera honesta i clara abans de comprar.<\/li>\n<li><strong>Comprovar les comandes<\/strong><br \/>\nRevisar les comandes \u00e9s una cosa que sovint no es fa i que ens pot ajudar a reduir la taxa de devolucions i millorar la nostra imatge com a empresa.<br \/>\nEn determinats productes, una combinaci\u00f3 ens pot alertar d\u2019alguna inconsist\u00e8ncia o incoher\u00e8ncia que ens permeti atallar un problema i una possible devoluci\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7825\" title=\"Ajuda a la guia de talles\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/esprit_tallas.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"422\" \/><\/p>\n<p>Finalment parlar\u00e9 de les implicacions que t\u00e9 en la gesti\u00f3 i l\u2019administraci\u00f3 de l\u2019eCommerce, ja que <strong>les sol\u00b7licituds de devoluci\u00f3 tenen un proc\u00e9s intern que cal coordinar<\/strong>.<br \/>\nQuan el client sol\u00b7licita una devoluci\u00f3, es posa en marxa un proc\u00e9s d\u2019accions que cal gestionar de manera coordinada.<br \/>\nA la botiga online podem incorporar l\u2019opci\u00f3 que l\u2019usuari gestioni la devoluci\u00f3 de manera aut\u00f2noma des de la seva \u00e0rea d\u2019usuari. Ho podr\u00e0 fer sense necessitat de trucar o enviar un correu electr\u00f2nic, o b\u00e9 podem limitar-ho nom\u00e9s a aquesta \u00faltima opci\u00f3. Sovint els responsables de l\u2019eCommerce pensen que si faciliten les devolucions, aquestes creixeran. Per\u00f2 no tenen en compte que, com a contrapartida, la taxa de conversi\u00f3 pot augmentar en m\u00e9s mesura i, per tant, beneficiar-los.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #706c6c;\"><strong>Proc\u00e9s intern de les devolucions:<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Recepci\u00f3 de la petici\u00f3 de devoluci\u00f3<\/strong>, ja sigui per correu electr\u00f2nic o autom\u00e0ticament a trav\u00e9s de l\u2019eCommerce.<\/li>\n<li><strong>An\u00e0lisi de la petici\u00f3 i validaci\u00f3<\/strong><br \/>\nS\u2019analitza si el producte \u00e9s dins del termini de devoluci\u00f3, els motius, etc. En aquest pas \u00e9s important crear un registre estad\u00edstic dels motius per poder millorar i reduir la taxa de devoluci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>Sol\u00b7licitud d\u2019enviament del producte<\/strong><br \/>\nEn aquest cas, segons les opcions de cada botiga, es pot demanar el lliurament a la botiga, la recollida a casa del client, el lliurament en un punt de recollida o a un operador log\u00edstic, etc.<br \/>\nSegons l\u2019opci\u00f3 seleccionada caldr\u00e0 procedir d\u2019una manera o d\u2019una altra: coordinar la log\u00edstica inversa, comunicar o donar acc\u00e9s a la informaci\u00f3 a tots els canals de venda de l\u2019empresa i arribar al punt final d\u2019an\u00e0lisi de l\u2019estat del producte per validar definitivament la devoluci\u00f3.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3 dels estats de les comandes a l\u2019eCommerce<\/strong><br \/>\nDins de l\u2019estructura d\u2019estats de comandes del nostre eCommerce, hem de procurar incorporar-ne com a m\u00ednim dos: petici\u00f3 de devoluci\u00f3 i devoluci\u00f3.<br \/>\nEn cadascun es poden configurar accions autom\u00e0tiques, com avisos per correu electr\u00f2nic als clients o al personal intern de l\u2019empresa.<\/li>\n<li><strong>Actualitzaci\u00f3 d\u2019estoc<\/strong><br \/>\nUn cop tenim el producte, si \u00e9s possible, \u00e9s important tornar-lo a posar a la venda. Per fer-ho caldr\u00e0 assignar l\u2019estoc al magatzem corresponent, ja sigui una botiga f\u00edsica, el central, l\u2019online o un altre, segons la pol\u00edtica interna de gesti\u00f3 d\u2019estocs assignats a la venda online.<\/li>\n<li><strong>Devoluci\u00f3 de l\u2019import pagat<\/strong><br \/>\nUn cop analitzat i validat l\u2019estat del producte retornat, es retorna l\u2019import de la compra pel mateix mitj\u00e0 amb qu\u00e8 ha pagat el client.<br \/>\nAquest proc\u00e9s habitualment \u00e9s manual (segons el m\u00e8tode de pagament), per\u00f2 aviat incorporarem l\u2019opci\u00f3 al TPV perqu\u00e8 es pugui automatitzar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #706c6c;\"><strong>En resum, recomanem:<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Tenir una pol\u00edtica de devolucions que compleixi els requisits i les exig\u00e8ncies legals i, si \u00e9s possible, millorar-les i oferir millors condicions que la compet\u00e8ncia directa.<\/li>\n<li>Facilitar el proc\u00e9s al client i a l\u2019empresa (agilitat i efectivitat).<\/li>\n<li>Oferir diverses opcions log\u00edstiques i omnicanal per facilitar la devoluci\u00f3.<\/li>\n<li>Transmetre confian\u00e7a, credibilitat i transpar\u00e8ncia.<\/li>\n<li>Tenir un registre, control, seguiment i optimitzaci\u00f3 de la taxa de devoluci\u00f3 de l\u2019eCommerce.<\/li>\n<li>Gestionar de manera \u00f2ptima, \u00e0gil i eficient el proc\u00e9s intern i la comunicaci\u00f3 amb el client.<\/li>\n<li>Comunicar i destacar els avantatges, tenint en compte que una bona pol\u00edtica de devolucions ens ajudar\u00e0 a incrementar la taxa de conversi\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Qu\u00e8 et sembla? Apliques una bona pol\u00edtica de devoluci\u00f3 a la teva botiga online? Vols que t\u2019<a href=\"http:\/\/www.tlgcommerce.com\/contact\">ajudem <\/a>a millorar algun aspecte?<\/p>\n<h6>Font de la imatge: http:\/\/www.elle.mx\/moda\/2015\/09\/09\/el-fenomeno-de-comprar-usar-y-devolver-la-ropa\/<\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aspectes legals, condicions, control i gesti\u00f3. Les devolucions a l\u2019eCommerce continuen sent una de les barreres m\u00e9s importants per a les vendes per internet, ja que l\u2019usuari no pot tocar ni provar el producte. L\u2019opci\u00f3 i la facilitat de retornar el producte \u00e9s una cosa que els clients analitzen i valoren cada vegada m\u00e9s en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12938,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1721],"tags":[1529,937],"class_list":["post-18738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","tag-devolucions","tag-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Les devolucions a l\u2019eCommerce | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aspectes legals, condicions, control i gesti\u00f3. Les devolucions a l\u2019eCommerce continuen sent una de les barreres m\u00e9s importants per a les vendes per\u2026\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les devolucions a l\u2019eCommerce | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aspectes legals, condicions, control i gesti\u00f3. Les devolucions a l\u2019eCommerce continuen sent una de les barreres m\u00e9s importants per a les vendes per\u2026\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Trilogi.eCommerce\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-05-07T22:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/DESTACADA_wardrobing.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"773\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@trilogicommerce\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@trilogicommerce\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405\"},\"headline\":\"Les devolucions a l\u2019eCommerce\",\"datePublished\":\"2017-05-07T22:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/\"},\"wordCount\":1748,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/DESTACADA_wardrobing.jpg\",\"keywords\":[\"devolucions\",\"ecommerce\"],\"articleSection\":[\"Customer Experience\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/\",\"name\":\"Les devolucions a l\u2019eCommerce | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/DESTACADA_wardrobing.jpg\",\"datePublished\":\"2017-05-07T22:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405\"},\"description\":\"Aspectes legals, condicions, control i gesti\u00f3. Les devolucions a l\u2019eCommerce continuen sent una de les barreres m\u00e9s importants per a les vendes per\u2026\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/DESTACADA_wardrobing.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/DESTACADA_wardrobing.jpg\",\"width\":1200,\"height\":773},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/les-devolucions-a-lecommerce\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Les devolucions a l\u2019eCommerce\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency\",\"description\":\"Mant\u00e9ngase actualizado con las \u00faltimas noticias de eCommerce\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405\",\"name\":\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\"},\"description\":\"Trilogi es una agencia especializada en tiendas online, marketing y estrategia para eCommerce. 22 a\u00f1os y +700 proyectos nos avalan. \u00bfTe ayudamos en tu negocio digital?\u00a0\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Les devolucions a l\u2019eCommerce | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","description":"Aspectes legals, condicions, control i gesti\u00f3. Les devolucions a l\u2019eCommerce continuen sent una de les barreres m\u00e9s importants per a les vendes per\u2026","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Les devolucions a l\u2019eCommerce | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","og_description":"Aspectes legals, condicions, control i gesti\u00f3. Les devolucions a l\u2019eCommerce continuen sent una de les barreres m\u00e9s importants per a les vendes per\u2026","og_url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/","og_site_name":"Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Trilogi.eCommerce\/","article_published_time":"2017-05-07T22:00:00+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":773,"url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/DESTACADA_wardrobing.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Trilogi \u2013 The Digital Agency","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@trilogicommerce","twitter_site":"@trilogicommerce","twitter_misc":{"Escrito por":"Trilogi \u2013 The Digital Agency","Tiempo de lectura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/"},"author":{"name":"Trilogi \u2013 The Digital Agency","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#\/schema\/person\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405"},"headline":"Les devolucions a l\u2019eCommerce","datePublished":"2017-05-07T22:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/"},"wordCount":1748,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/DESTACADA_wardrobing.jpg","keywords":["devolucions","ecommerce"],"articleSection":["Customer Experience"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/","url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/","name":"Les devolucions a l\u2019eCommerce | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","isPartOf":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/DESTACADA_wardrobing.jpg","datePublished":"2017-05-07T22:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#\/schema\/person\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405"},"description":"Aspectes legals, condicions, control i gesti\u00f3. Les devolucions a l\u2019eCommerce continuen sent una de les barreres m\u00e9s importants per a les vendes per\u2026","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/#primaryimage","url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/DESTACADA_wardrobing.jpg","contentUrl":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/DESTACADA_wardrobing.jpg","width":1200,"height":773},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/les-devolucions-a-lecommerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Les devolucions a l\u2019eCommerce"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/","name":"Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","description":"Mant\u00e9ngase actualizado con las \u00faltimas noticias de eCommerce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#\/schema\/person\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405","name":"Trilogi \u2013 The Digital Agency","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Trilogi \u2013 The Digital Agency"},"description":"Trilogi es una agencia especializada en tiendas online, marketing y estrategia para eCommerce. 22 a\u00f1os y +700 proyectos nos avalan. \u00bfTe ayudamos en tu negocio digital?\u00a0"}]}},"acf":[],"lang":"ca","translations":{"ca":18738,"es":12129,"en":19111},"pll_sync_post":{},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18738","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18738"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18738\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18738"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18738"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18738"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}