{"id":18677,"date":"2018-01-16T00:00:00","date_gmt":"2018-01-15T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/"},"modified":"2018-01-16T00:00:00","modified_gmt":"2018-01-15T23:00:00","slug":"fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/","title":{"rendered":"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s!"},"content":{"rendered":"

Despr\u00e9s de dies fren\u00e8tics de comunicacions i promocions per al per\u00edode amb m\u00e9s compra compulsiva de l\u2019any, toca el m\u00e9s dif\u00edcil: fidelitzar els nous clients i facilitar que repeteixin.<\/strong><\/p>\n

Ja has pensat com \u201csedueixes\u201d els teus clients actuals? I, sobretot, quin retorn preveus de cadascun dels nous clients a mitj\u00e0 termini?<\/p>\n

En aquest post sobre recurr\u00e8ncia i fidelitzaci\u00f3, et volem donar les bases perqu\u00e8 s\u00e0pigues on dedicar els diferents recursos per maximitzar els resultats de la venda online i buscar la sostenibilitat del teu negoci digital.<\/p>\n

Captaci\u00f3 d\u2019usuaris eCommerce<\/h2>\n

S\u2019estima que captar un nou client sol costar entre 8 i 10 vegades m\u00e9s que mantenir la fidelitat d\u2019un client existent. Una dada totalment l\u00f2gica, ja que un client existent ja ha tingut una experi\u00e8ncia pr\u00e8via amb la marca, generalment positiva, i per tant tancar una segona venda hauria de ser una mica m\u00e9s senzill i, sobretot, requerir menys inversi\u00f3.
\nPer potenciar la recurr\u00e8ncia, \u00e9s clau comen\u00e7ar pels n\u00fameros. Saps quant costa adquirir un client i quin marge t\u2019aporta?<\/strong><\/p>\n

T\u2019expliquem 4 dades imprescindibles que haurien de ser la base de la teva estrat\u00e8gia de fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia online!<\/strong><\/p>\n

Cost de captaci\u00f3 de client eCommerce: com el calculem?<\/h2>\n

Aquest \u00e9s el primer KPI que hem de tenir clar a l\u2019hora d\u2019establir el nostre pla de recurr\u00e8ncia i fidelitzaci\u00f3. El cost d\u2019adquisici\u00f3 (CPA) es pot assignar a la captaci\u00f3 d\u2019una nova venda, a la captaci\u00f3 d\u2019un lead, o b\u00e9 es pot segmentar entre el cost de captaci\u00f3 del lead (CPL) + el cost de portar aquest lead a la venda.<\/p>\n

\u00c9s recomanable que aquest cost d\u2019adquisici\u00f3 s\u2019adapti al model de negoci i que es tingui en compte cadascuna de les fonts de captaci\u00f3 de manera individual<\/p>\n

Taxa de recurr\u00e8ncia mitjana<\/h2>\n

Per poder establir una estrat\u00e8gia de comunicaci\u00f3 i adquisici\u00f3, aix\u00ed com accions promocionals, hem de tenir clara quina \u00e9s la nostra taxa de recurr\u00e8ncia mitjana. No hem d\u2019oblidar la temporalitat de la recurr\u00e8ncia, \u00e9s a dir, cada quan ens compren els clients. Un simple c\u00e0lcul de compres entre usuaris actius (que han comprat almenys una vegada els \u00faltims 12 mesos) ens donar\u00e0 una taxa anual de recurr\u00e8ncia.<\/p>\n

Si el teu eCommerce t\u00e9 una r\u00e0tio d\u20191,30, haur\u00e0s de pensar a incrementar aquest valor, mentre que si la teva taxa \u00e9s de 9,5, haur\u00e0s de dedicar recursos a la captaci\u00f3 d\u2019usuaris i ampliar el primer pas de l\u2019embut de captaci\u00f3.<\/p>\n

Marge mitj\u00e0 eCommerce<\/h2>\n

Saber el benefici real de cada venda ens donar\u00e0 una idea de la rendibilitat del negoci online. Haurem de tenir en compte cadascun dels costos operatius vinculats. Aquesta dada l\u2019haurem de comparar amb el cost d\u2019adquisici\u00f3 per saber si el nostre negoci \u00e9s sostenible en el temps.<\/strong> A m\u00e9s, ens permetr\u00e0 saber fins a quin punt podem ser competitius en la nostra pol\u00edtica de preus. No oblidem que \u00e9s molt estrany que el client no compari el preu abans del gran moment: la compra.
\nTot i que el marge mitj\u00e0 \u00e9s clau, cal recordar que la recurr\u00e8ncia pot alterar aquesta dada de manera notable, i per aix\u00f2 calcular el Lifetime Value ens ajudar\u00e0 a prendre decisions.<\/p>\n

Lifetime Value (LTV): qu\u00e8 \u00e9s?<\/h2>\n

LTV = (marge mitj\u00e0 x taxa de recurr\u00e8ncia). Aquesta dada ens permet incorporar el benefici del client en un per\u00edode de temps, generalment de 12 mesos. Si tenim clar quin retorn ens aportar\u00e0 un client mitj\u00e0, sabrem quant hi hem d\u2019invertir perqu\u00e8 el nostre negoci continu\u00ef sent rendible.<\/p>\n

Segurament, arribats a aquest punt, arribarem a la mateixa conclusi\u00f3. Aquestes dades s\u00f3n les que qualsevol negoci f\u00edsic t\u00e9 en compte a l\u2019hora d\u2019establir el seu pla de negoci: fidelitzar el client amb un preu controlat i un marge raonable perqu\u00e8 no se\u2019n vagi a la compet\u00e8ncia. Efectivament, no \u00e9s gaire diferent de la realitat offline.<\/p>\n

Ara b\u00e9, el negoci online proporciona dades mesurables i eines que ens permetran traslladar cadascun dels indicadors a decisions de negoci, perqu\u00e8 la nostra botiga online sigui competitiva i estigui present en el proc\u00e9s de decisi\u00f3 dels nostres clients<\/strong><\/p>\n

Des de TLG Commerce<\/a> ajudem diversos clients<\/a> a potenciar la recurr\u00e8ncia dels seus compradors. Una manera efectiva \u00e9s elaborar matrius de segmentaci\u00f3 d\u2019acord amb cada negoci online. Aix\u00ed aconseguim oferir propostes de valor personalitzades amb un \u00fanic objectiu: incrementar la vinculaci\u00f3 i la fidelitzaci\u00f3 dels clients.<\/p>\n

Segmentaci\u00f3 de clients eCommerce<\/h2>\n

La m\u00edtica frase de m\u00e0rqueting, que tamb\u00e9 s\u2019aplica a l\u2019online, \u201ccaf\u00e8 per a tothom\u201d, ha deixat de tenir sentit en un entorn cada cop m\u00e9s complex i competitiu com \u00e9s el canal digital. Aplicar un descompte o una promoci\u00f3 de manera gen\u00e8rica, sense cap criteri, pot comportar una p\u00e8rdua potencial d\u2019ingressos o establir una din\u00e0mica poc convenient per a l\u2019evoluci\u00f3 del negoci.<\/p>\n

Descobreix algunes de les matrius que t\u2019ajudaran a potenciar les vendes recurrents del teu eCommerce! <\/strong><\/p>\n

Matriu de segmentaci\u00f3 de client recurrent<\/h2>\n

Una alternativa a explorar \u00e9s treballar amb una matriu de segmentaci\u00f3 entre el Lifetime Value i la taxa de recurr\u00e8ncia de la teva base de clients. Aix\u00ed podrem intuir els motius pels quals un usuari acaba fent una transacci\u00f3 a la nostra botiga online i, sobretot, detectar outputs que ens permetin impactar-lo de manera personalitzada, buscant sempre la recurr\u00e8ncia en l\u2019eCommerce.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Exemple de matriu de segmentaci\u00f3 de client recurrent<\/em><\/p>\n

Entrem en el detall de l\u2019an\u00e0lisi de cadascun dels segments de la matriu<\/p>\n

    \n
  1. Segment A:<\/strong> clients que ens aporten un marge notable per\u00f2 que, a priori, no estan fidelitzats. Posar en valor un programa de fidelitzaci\u00f3 o descomptes associats a la seg\u00fcent compra pot ajudar a moure els usuaris dins de la matriu.<\/li>\n
  2. Segment B:<\/strong> s\u00f3n els nostres ambaixadors de marca. Clients molt fidelitzats que tornen constantment a la nostra botiga online. No deixarien mai de comprar i ho hem d\u2019aprofitar! Prepara\u2019ls vendes concretes i exclusives, i fes-los servir com a ambaixadors de marca. Les accions MGM (Member get Member) poden ser de les m\u00e9s atractives per a ells i per als futurs clients. Qu\u00e8 millor que el boca-orella d\u2019un usuari superrecurrent per captar un nou client.<\/li>\n
  3. Segment C:<\/strong> generalment \u00e9s un client sensible a les promocions que aprofita els descomptes per comprar. Moure aquest segment \u00e9s, a priori, una tasca complicada. Apostar per augmentar-ne el marge a trav\u00e9s del tiquet mitj\u00e0, amb incentius per la compra de diversos articles o packs, no l\u2019hauria de deixar indiferent.<\/li>\n
  4. Segment D:<\/strong> ja el tenim dins del cercle, \u00e9s a dir, compra amb assidu\u00eftat, per\u00f2 el marge mitj\u00e0 \u00e9s millorable. Estudia el canal i el cost d\u2019adquisici\u00f3, a m\u00e9s dels principals incentius que han portat a una transacci\u00f3, amb l\u2019objectiu d\u2019optimitzar la recurr\u00e8ncia d\u2019aquest segment en particular.<\/li>\n<\/ol>\n

    A partir d\u2019aqu\u00ed, tra\u00e7a un pla espec\u00edfic que ajudi a incrementar el marge. Els canals propis, com l\u2019email m\u00e0rqueting, poden ser una bona opci\u00f3 per reduir el CPA (cost d\u2019adquisici\u00f3)<\/p>\n

    Recomanaci\u00f3 TLG: la segmentaci\u00f3 de clients s\u2019ha d\u2019adaptar a cada sector i a les particularitats de la venda del producte que oferim. Dins de cada segment podem tenir en compte diversos criteris, com el tiquet mitj\u00e0 o l\u2019estacionalitat. La nostra recomanaci\u00f3 \u00e9s comen\u00e7ar de manera simple i organitzada, amb 4 segments definits, i a partir d\u2019aqu\u00ed actuar sobre la base de les dades acumulades i analitzades.<\/p>\n

    En paral\u00b7lel, calcular el percentatge de clients nous respecte dels recurrents pot ser un punt de partida per mesurar la recurr\u00e8ncia en un per\u00edode concret.<\/p>\n

    Matriu RFM<\/h2>\n

    Una altra opci\u00f3 per treballar la recurr\u00e8ncia i la fidelitzaci\u00f3 \u00e9s una an\u00e0lisi m\u00e9s avan\u00e7ada de la nostra base de clients, basada en 3 KPI clau de qualsevol eCommerce.<\/p>\n

    – Rec\u00e8ncia: \u00faltima vegada que va comprar
    \n– Freq\u00fc\u00e8ncia: vegades que va comprar en un per\u00edode determinat, normalment 12 mesos
    \n– Quantitat: import que es va gastar (baix, mitj\u00e0 o alt)<\/p>\n

    Treballar amb aquesta matriu ens proporciona informaci\u00f3 diferencial de la nostra BD. Per exemple, alguna de la informaci\u00f3 que podrem detectar:<\/p>\n

    – Percentatge de clients inactius, a nivell de conversi\u00f3 i vendes, que hem de tornar a impactar perqu\u00e8 incrementin la seva freq\u00fc\u00e8ncia de compra
    \n– Clients que estan per sobre de la mitjana a nivell de marge, per la qual cosa en podrem incentivar la futura compra
    \n– Clients sensibles a promocions o descomptes, ja que tenen un tiquet mitj\u00e0 inferior a la mitjana<\/p>\n

    \"\"
    \nExemple de matriu RFM<\/em><\/p>\n

    Per on comen\u00e7o a construir la meva matriu RFM?<\/h2>\n

    Per plantejar una matriu RFM, \u00e9s important dedicar temps a definir els 3 nivells de segmentaci\u00f3 de cada KPI. No hem d\u2019oblidar que l\u2019objectiu no \u00e9s altre que aconseguir que el nombre de clients presents al segment verd sigui el m\u00e0xim possible.
    \nA partir d\u2019aqu\u00ed, hi ha diverses suposicions que hem de tenir en compte:<\/p>\n

    – Els clients que compren amb m\u00e9s assidu\u00eftat tenen m\u00e9s possibilitats de tornar a comprar<\/p>\n

    – Els clients que han comprat m\u00e9s recentment tenen m\u00e9s opcions de tornar a comprar<\/p>\n

    – Els clients que aporten m\u00e9s valor al nostre eCommerce en poden arribar a aportar m\u00e9s<\/p>\n

    – Els clients que m\u00e9s gasten s\u00f3n els que estan disposats a tornar a comprar<\/p>\n

    Un cop tinguem clara la segmentaci\u00f3, haurem de treballar per personalitzar cadascuna de les accions que cal desenvolupar. Per aix\u00f2, plantejarem accions com:<\/p>\n

    – Descomptes m\u00e9s o menys agressius segons el segment al qual pertany
    \n– Acc\u00e9s a ofertes exclusives
    \n– Descomptes per segona compra
    \n– Sortejos
    \n– Mostres de producte
    \n– Enquestes de satisfacci\u00f3 segons el segment<\/p>\n

    Treballar amb una segmentaci\u00f3 de clients pot semblar complicat i dif\u00edcil de gestionar en una fase inicial. Per aix\u00f2 \u00e9s important que ens basem en el segment que aporta m\u00e9s valor a la companyia, que tinguem clars els 3 KPI clau de la matriu \u2014rec\u00e8ncia, freq\u00fc\u00e8ncia i quantitat\u2014 i que intentem millorar-los al llarg del temps.<\/p>\n

    No oblidis les best practices en fidelitzaci\u00f3!<\/h2>\n

    La nostra experi\u00e8ncia ajudant negocis online ens ha perm\u00e8s identificar algunes best practices que ajuden a vincular el buyer persona amb el nostre negoci online. En resum, proposem:<\/p>\n

    – Assegura una atenci\u00f3 al client excel\u00b7lent a trav\u00e9s de canals de comunicaci\u00f3 directes i instantanis (xat o WhatsApp) que resolguin els dubtes durant el proc\u00e9s de compra<\/p>\n

    – Log\u00edstica: monitora l\u2019enviament i el lliurament, i facilita les devolucions als teus clients. Un mal servei de lliurament ens pot perjudicar en les compres futures.<\/p>\n

    – Opinions de clients: incentiva que els clients actuals deixin les seves opinions a la nostra botiga online. Ajudar\u00e0 els nous clients a guanyar confian\u00e7a en les primeres compres. Recorda que l\u2019opini\u00f3 positiva dels teus clients \u00e9s molt m\u00e9s important que la que tu puguis comunicar de la teva marca.<\/p>\n

    – Dates clau: no hi ha res m\u00e9s especial que recordar les dates assenyalades del teu client. A m\u00e9s d\u2019agrair-ho, potser es dona un caprici pel seu aniversari. Per qu\u00e8 no, de la teva botiga online?!<\/p>\n

    – Promocions personalitzades: que el client se senti \u00fanic i especial nom\u00e9s aportar\u00e0 bons resultats. Una simple personalitzaci\u00f3 d\u2019una promoci\u00f3 a trav\u00e9s d\u2019un correu pot ser l\u2019inici d\u2019una bonica relaci\u00f3!<\/p>\n

    – We miss you: recorda al teu client, amb eines d\u2019automatitzaci\u00f3, que el trobes a faltar! Un incentiu associat pot millorar la taxa de recurr\u00e8ncia.<\/p>\n

    – Blog: a m\u00e9s de posicionar i arribar a nous clients, ens ajudar\u00e0 que els clients llegeixin contingut diferencial i el comparteixin amb altres clients potencials.<\/p>\n

    Treballar la recurr\u00e8ncia, no ens enganyem, requereix una dedicaci\u00f3 espec\u00edfica que, en alguns casos, implicar\u00e0 preparar accions concretes i espec\u00edfiques per a cadascun dels segments. Actualment hi ha diverses eines al mercat que ens permeten automatitzar les comunicacions de manera recurrent.<\/p>\n

    A TLG Commerce posem a la teva disposici\u00f3 el nostre departament d\u2019eMarketing<\/a> per ajudar-te a definir la teva estrat\u00e8gia i les accions derivades per fidelitzar els teus clients. Estarem encantats d\u2019ajudar-te!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Despr\u00e9s de dies fren\u00e8tics de comunicacions i promocions per al per\u00edode amb m\u00e9s compra compulsiva de l\u2019any, toca el m\u00e9s dif\u00edcil: fidelitzar els nous clients i facilitar que repeteixin. Ja has pensat com \u201csedueixes\u201d els teus clients actuals? I, sobretot, quin retorn preveus de cadascun dels nous clients a mitj\u00e0 termini? En aquest post sobre […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13064,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1727],"tags":[],"class_list":["post-18677","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-emarketing"],"yoast_head":"\nFidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s! | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Despr\u00e9s de dies fren\u00e8tics de comunicacions i promocions per al per\u00edode amb m\u00e9s compra compulsiva de l\u2019any, toca el m\u00e9s dif\u00edcil: fidelitzar els nous\u2026\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s! | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Despr\u00e9s de dies fren\u00e8tics de comunicacions i promocions per al per\u00edode amb m\u00e9s compra compulsiva de l\u2019any, toca el m\u00e9s dif\u00edcil: fidelitzar els nous\u2026\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Trilogi.eCommerce\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-15T23:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/Amigos-mirando-movil.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"682\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@trilogicommerce\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@trilogicommerce\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405\"},\"headline\":\"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s!\",\"datePublished\":\"2018-01-15T23:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/\"},\"wordCount\":2086,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/Amigos-mirando-movil.jpg\",\"articleSection\":[\"eMarketing\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/\",\"name\":\"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s! | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/Amigos-mirando-movil.jpg\",\"datePublished\":\"2018-01-15T23:00:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405\"},\"description\":\"Despr\u00e9s de dies fren\u00e8tics de comunicacions i promocions per al per\u00edode amb m\u00e9s compra compulsiva de l\u2019any, toca el m\u00e9s dif\u00edcil: fidelitzar els nous\u2026\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/Amigos-mirando-movil.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/Amigos-mirando-movil.jpg\",\"width\":1024,\"height\":682},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/ca\\\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency\",\"description\":\"Mant\u00e9ngase actualizado con las \u00faltimas noticias de eCommerce\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/trilogi.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405\",\"name\":\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Trilogi \u2013 The Digital Agency\"},\"description\":\"Trilogi es una agencia especializada en tiendas online, marketing y estrategia para eCommerce. 22 a\u00f1os y +700 proyectos nos avalan. \u00bfTe ayudamos en tu negocio digital?\u00a0\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s! | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","description":"Despr\u00e9s de dies fren\u00e8tics de comunicacions i promocions per al per\u00edode amb m\u00e9s compra compulsiva de l\u2019any, toca el m\u00e9s dif\u00edcil: fidelitzar els nous\u2026","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s! | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","og_description":"Despr\u00e9s de dies fren\u00e8tics de comunicacions i promocions per al per\u00edode amb m\u00e9s compra compulsiva de l\u2019any, toca el m\u00e9s dif\u00edcil: fidelitzar els nous\u2026","og_url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/","og_site_name":"Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Trilogi.eCommerce\/","article_published_time":"2018-01-15T23:00:00+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":682,"url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/Amigos-mirando-movil.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Trilogi \u2013 The Digital Agency","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@trilogicommerce","twitter_site":"@trilogicommerce","twitter_misc":{"Escrito por":"Trilogi \u2013 The Digital Agency","Tiempo de lectura":"10 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/"},"author":{"name":"Trilogi \u2013 The Digital Agency","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#\/schema\/person\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405"},"headline":"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s!","datePublished":"2018-01-15T23:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/"},"wordCount":2086,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/Amigos-mirando-movil.jpg","articleSection":["eMarketing"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/","url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/","name":"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s! | Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","isPartOf":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/Amigos-mirando-movil.jpg","datePublished":"2018-01-15T23:00:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#\/schema\/person\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405"},"description":"Despr\u00e9s de dies fren\u00e8tics de comunicacions i promocions per al per\u00edode amb m\u00e9s compra compulsiva de l\u2019any, toca el m\u00e9s dif\u00edcil: fidelitzar els nous\u2026","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/#primaryimage","url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/Amigos-mirando-movil.jpg","contentUrl":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/Amigos-mirando-movil.jpg","width":1024,"height":682},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/fidelitzacio-i-recurrencia-en-ecommerce-aposta-hi-i-guanyaras\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fidelitzaci\u00f3 i recurr\u00e8ncia en eCommerce: aposta-hi i guanyar\u00e0s!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/","name":"Blog Trilogi \u2013 The Digital Agency","description":"Mant\u00e9ngase actualizado con las \u00faltimas noticias de eCommerce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/#\/schema\/person\/798dd798bc973592ab3543d988f4a405","name":"Trilogi \u2013 The Digital Agency","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c575882a8de78f06919f289cda59f91a251472d49f7b6ed1d07ad086a1db5f3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Trilogi \u2013 The Digital Agency"},"description":"Trilogi es una agencia especializada en tiendas online, marketing y estrategia para eCommerce. 22 a\u00f1os y +700 proyectos nos avalan. \u00bfTe ayudamos en tu negocio digital?\u00a0"}]}},"acf":[],"lang":"ca","translations":{"ca":18677,"es":12157,"en":19086},"pll_sync_post":{},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18677","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18677"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18677\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13064"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18677"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18677"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18677"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}