{"id":18662,"date":"2018-06-20T00:00:00","date_gmt":"2018-06-19T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ecommerce-del-multicanal-a-lomnicanal\/"},"modified":"2018-06-20T00:00:00","modified_gmt":"2018-06-19T22:00:00","slug":"ecommerce-del-multicanal-a-lomnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/ecommerce-del-multicanal-a-lomnicanal\/","title":{"rendered":"eCommerce: del multicanal a l\u2019omnicanal"},"content":{"rendered":"

Fa temps que es parla del concepte d\u2019omnicanalitat vinculada a l\u2019eCommerce<\/strong>. En aquest post no parlar\u00e9 de casos d\u2019\u00e8xit ni de com aplica l\u2019omnicanalitat una macroempresa. Intentar\u00e9 explicar de manera molt senzilla el concepte en si, amb un petit exemple que podria ser real.<\/p>\n

\"omnicanalecommerce\"<\/p>\n

Consumidor i canal:<\/h2>\n

Com ja se sap, tot gira al voltant del consumidor. El perfil del consumidor es va adaptant al seu entorn i a les possibilitats que aquest li ofereix, i cada cop \u00e9s m\u00e9s exigent.<\/p>\n

Amb el temps, els consumidors han passat de:<\/strong>
\nUn consum a trav\u00e9s dels canals tradicionals (brick and mortar) o fins i tot de canals digitals, de manera independent, a rebre una oferta multicanal.<\/p>\n

En qu\u00e8 consisteix una oferta multicanal?<\/h2>\n

El multicanal o multichannel, com indica el nom, consisteix a arribar al consumidor utilitzant m\u00e9s d\u2019un canal. Per exemple, podr\u00edem parlar d\u2019una botiga f\u00edsica que tamb\u00e9 t\u00e9 una plataforma de venda online i\/o una app.<\/p>\n

Els darrers anys, moltes empreses que nom\u00e9s tenien un canal de venda tradicional s\u2019han llan\u00e7at al canal digital.<\/p>\n

Aix\u00f2, per si sol, no \u00e9s not\u00edcia. El que s\u00ed que \u00e9s rellevant \u00e9s que cada cop hi ha m\u00e9s negocis nadius digitals que es decideixen a explorar el canal de \u201cbotiga f\u00edsica\u201d. Al final, es resumeix en el fet que volen millorar l\u2019experi\u00e8ncia que ofereixen als seus usuaris i augmentar-ne l\u2019\u00edndex de satisfacci\u00f3.<\/p>\n

Arribats a aquest punt, nom\u00e9s cal fer el pas seg\u00fcent\u2026<\/p>\n

Com es defineix l\u2019omnicanalitat?<\/h2>\n

La podr\u00edem definir com la fusi\u00f3 de tots els canals que tenim disponibles per arribar a l\u2019usuari, generant una experi\u00e8ncia d\u2019interacci\u00f3 \u00fanica, independentment del canal que s\u2019utilitzi.<\/p>\n

Prenc prestada aquesta definici\u00f3:<\/p>\n

L\u2019omnicanalitat<\/strong><\/a> \u00e9s la integraci\u00f3 de tots els canals existents al mercat, de manera que es generin camins interrelacionats perqu\u00e8 un client que ha iniciat una comunicaci\u00f3 per una via d\u2019interacci\u00f3 la pugui continuar per una altra.<\/p>\n

\"omnicanal-tinedaonline\"<\/p>\n

Del multicanal a l\u2019omnicanal:<\/h2>\n

Aix\u00ed doncs, ha arribat el moment d\u2019unificar els diferents canals i permetre al consumidor interactuar amb nosaltres indistintament des de qualsevol dels canals que faci servir. Un exemple d\u2019experi\u00e8ncia omnicanal podria ser:<\/p>\n