{"id":18635,"date":"2019-08-02T09:00:21","date_gmt":"2019-08-02T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/dark-patterns-el-disseny-enganyos\/"},"modified":"2019-08-02T09:00:21","modified_gmt":"2019-08-02T07:00:21","slug":"dark-patterns-el-disseny-enganyos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ca\/dark-patterns-el-disseny-enganyos\/","title":{"rendered":"Dark Patterns: el disseny engany\u00f3s"},"content":{"rendered":"

Qu\u00e8 us portem avui? Doncs, tot i el bon temps i les ganes de gaudir de les vacances, us portem un tema del qual pocs han sentit a parlar, un tema molt t\u00e8rbol, que la majoria consumim dia a dia sense adonar-nos-en. S\u00ed, el disseny t\u00e9 un costat fosc, igual que el tenen els supermercats, els casinos\u2026 on el fil musical, la temperatura i els colors influeixen en la presa de decisions dels consumidors. El disseny digital no podia quedar-se al marge i, perqu\u00e8 siguem conscients dels missatges que rebem, us parlarem dels patrons foscos<\/strong> o Dark Patterns.<\/em><\/strong><\/p>\n

Si arribes al final d\u2019aquest post, et deixarem un enlla\u00e7 molt interessant sobre l\u2019\u00faltim challenge <\/em>que s\u2019est\u00e0 fent viral a les xarxes socials a trav\u00e9s de l\u2019aplicaci\u00f3 FaceApp. <\/strong>A m\u00e9s, us deixarem un v\u00eddeo on es resumeixen els principals Dark patterns<\/em><\/strong>.<\/div>\n

A punt? Som-hi!<\/p>\n

\"Dark
Imatge de Pexels<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

<\/h2>\n

Qu\u00e8 s\u00f3n els patrons foscos o Dark Patterns<\/em>?<\/h2>\n

El nom ja ens dona una idea de per qu\u00e8 es diuen aix\u00ed: s\u00f3n trucs enganyosos que s\u2019apliquen al disseny d\u2019una interf\u00edcie i fan que prenguis decisions que no vols o que no has arribat a veure. Aquestes accions no desitjades poden revelar dades personals, fer-te romandre m\u00e9s temps en un web, comprar un servei sense necessitar-lo o dificultar-te la cancel\u00b7laci\u00f3 d\u2019altres.<\/p>\n

\"Costat
GIF de Giphy<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

I per qu\u00e8 s\u2019apliquen aquests patrons si pretenen enganyar els usuaris?<\/h2>\n

Perqu\u00e8, com en tot negoci, les empreses n\u2019obtenen un benefici a canvi, encara que no sigui de la manera m\u00e9s honesta. En aquest cas, no s\u00f3n pr\u00e0ctiques que se solen aplicar a llarg termini, sin\u00f3 a curt termini. Per\u00f2, tot i ser pr\u00e0ctiques poc \u00e8tiques, moltes empreses les continuen fent servir perqu\u00e8 en poden obtenir fruits sense que els usuaris s\u00e0piguen qu\u00e8 est\u00e0 passant. S\u00f3n dissenys intencionats amb un component \u00abmaligne\u00bb.<\/p>\n

Segur que moltes vegades has rebut tant d\u2019spam d\u2019un web que nom\u00e9s t\u2019ha provocat ansietat i ganes de marxar. I qu\u00e8 me\u2019n dius de les vegades que has intentat eliminar el teu compte d\u2019una p\u00e0gina i no hi ha hagut manera de trobar el bot\u00f3 correcte, o t\u2019has trobat amb una infinitat de passos? O quan t\u2019has volgut posar en contacte amb una botiga i ha estat impossible?<\/p>\n

En fi, alguns estan fets amb molt males intencions, per\u00f2 d\u2019altres s\u00f3n m\u00e9s subtils i juguen amb la nostra psicologia. No sempre \u00e9s una pr\u00e0ctica purament negativa, hi pot haver tons m\u00e9s grisos, per\u00f2 s\u00ed que \u00e9s cert que aix\u00f2 no forma part de la feina d\u2019un dissenyador UX, que, principalment, posa per davant les necessitats dels usuaris.<\/p>\n

Et mostrem els dark patterns<\/em><\/strong> m\u00e9s comuns perqu\u00e8 els puguis detectar a temps!<\/p>\n

\"disseny
GIF de Giphy<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

Tipus de Dark Patterns<\/em><\/h2>\n

#1 Hotel de paneroles (Roach motel)<\/h3>\n

En poques paraules: saps quan entres per\u00f2 no quan surts! Et faciliten l\u2019acc\u00e9s a un servei perqu\u00e8 t\u2019hi donis d\u2019alta c\u00f2modament i r\u00e0pidament, per\u00f2 despr\u00e9s et dificulten la sortida o la cancel\u00b7laci\u00f3 del servei.<\/p>\n

En aquest exemple vaig estar literalment mitja hora intentant trobar la manera de donar-me de baixa del meu compte d\u2019Amazon. No apareix a \u00abEl meu compte\u00bb ni al peu de p\u00e0gina… Has de contactar amb ells i, tot i aix\u00ed, buscar l\u2019opci\u00f3 correcta perqu\u00e8 et surti \u00abTancament del compte i eliminaci\u00f3 de dades\u00bb. No t\u2019ho poden posar m\u00e9s dif\u00edcil! (Si et vols donar de baixa i no saps com, digues-m\u2019ho i t\u2019ajudar\u00e9 encantada ??).<\/p>\n

\"Roach
Patr\u00f3 \u00abRoach Motel\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

#2 Desorientaci\u00f3 (MisDirection)<\/h3>\n

El disseny centra la teva atenci\u00f3 en una acci\u00f3 perqu\u00e8 no et fixis en una altra. Aquest exemple no \u00e9s tan perjudicial com d\u2019altres, per\u00f2 el que volen \u00e9s centrar la teva atenci\u00f3 en el pla de pagament en lloc del pla gratu\u00eft.<\/p>\n

\"Patr\u00f3n
Patr\u00f3 \u00abMisDirection\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

#3 Confirmar la vergonya (Confirmshaming)<\/h3>\n

T\u2019influeixen perqu\u00e8 et sentis malament en rebutjar l\u2019opci\u00f3 que t\u2019ofereixen. \u00c9s una manera d\u2019avergonyir l\u2019usuari perqu\u00e8 compleixi el que volen. En aquest cas, sembla que si no et vols descarregar l\u2019\u00faltima versi\u00f3 de Gmail no est\u00e0s triant l\u2019opci\u00f3 \u00abm\u00e9s intel\u00b7ligent\u00bb ? .<\/p>\n

\"Patr\u00f3n
Patr\u00f3 \u00abConfirmshaming\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

#4 Amic spam (Friend spam)<\/h3>\n

El producte demana a l\u2019usuari el seu correu, per exemple a trav\u00e9s d\u2019una xarxa social, dient-li que li enviar\u00e0 informaci\u00f3 interessant, per\u00f2 acaba utilitzant aquesta informaci\u00f3 per enviar correus electr\u00f2nics en nom seu a tots els seus contactes, generant spam a tots els amics. Sincronitzar els contactes amb una plataforma sol provocar aquests automatismes.<\/p>\n

\"Patr\u00f3n
Patr\u00f3 \u00abFriend spam\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

#5 Anuncis disfressats (Disguised Ads)<\/h3>\n

S\u00f3n els anuncis que es camuflen entre el contingut o la navegaci\u00f3, sovint amb els mateixos estils, i que es disfressen perqu\u00e8 acabis fent-hi clic sense saber-ho. Poden semblar contingut normal, botons, reproductors de v\u00eddeo, posts d\u2019un blog\u2026<\/p>\n

\"Patr\u00f3n
Patr\u00f3 \u00abDisguised Ads\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

#6 Fer un \u00abZuckering\u00bb (Privacy Zuckering)<\/h3>\n

Es diu aix\u00ed en honor del CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, i consisteix a fer que comparteixis p\u00fablicament m\u00e9s contingut del que voldries. Aix\u00f2 es deu sobretot a la lletra petita que moltes vegades s\u2019accepta perqu\u00e8 facin un \u00fas lliure de les teves dades personals i les venguin a altres empreses. Registrar-te amb el teu perfil d\u2019una xarxa social fa que facilitis m\u00e9s informaci\u00f3 de la que hauries donat omplint els camps d\u2019un formulari normal.<\/p>\n

\"Patr\u00f3n
Patr\u00f3 \u00abPrivacy Zuckering\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

 <\/p>\n

\n

Aquest cas \u00e9s una situaci\u00f3 que sempre ens hem trobat i a la qual estudiosos com Francis Bacon<\/a>, i Arist\u00f2til abans que ell, ja feien refer\u00e8ncia amb la m\u00edtica frase \u00abEl coneixement \u00e9s poder\u00bb.<\/em><\/p>\n

Us deixem aquest enlla\u00e7 sobre l\u2019\u00faltim repte viral<\/em><\/strong> que s\u2019est\u00e0 veient \u00faltimament: fer-te i pujar una foto teva a les xarxes socials simulant el teu aspecte com si fossis una persona gran a trav\u00e9s de l\u2019aplicaci\u00f3 FaceApp<\/strong> (per a Android<\/a> i iOS<\/a>), amb el hashtag #faceappchallenge: Veure post relacionat<\/a><\/p>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

S\u2019haurien de fer servir Dark patterns<\/em> en el disseny UX del teu eCommerce?<\/h2>\n

Evidentment, no. Cal ser transparents. Tenim clar que:<\/p>\n

    \n
  • El dissenyador UX sempre posar\u00e0 per davant l\u2019usuari i les seves necessitats<\/li>\n
  • Els interessos del negoci han d\u2019estar alineats amb els interessos de l\u2019usuari<\/li>\n
  • I sempre es facilitaran les accions i la informaci\u00f3 m\u00e9s rellevants, sense trampa ni cartr\u00f3<\/li>\n<\/ul>\n

    Tenint en compte que el nostre objectiu principal \u00e9s dissenyar botigues online usables i intu\u00eftives que ajudin l\u2019usuari a completar la compra dels productes, \u00e9s un deure treballar amb consci\u00e8ncia i permetre que els nostres clients tinguin el poder absolut de decisi\u00f3 i que puguin complir els seus objectius de la manera m\u00e9s f\u00e0cil possible.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Per acabar, et deixem un v\u00eddeo on veur\u00e0s exemples de Dark Patterns, facilitat per Nerdwriter<\/a> \/ darkpatterns.org<\/a>:<\/p>\n