Ja fa una mica m\u00e9s d\u2019un any de l\u2019inici de la pand\u00e8mia i, si una cosa tenim clara, \u00e9s que el comportament dels consumidors ha canviat molt durant aquest per\u00edode. El tancament i les diferents restriccions que ha patit el comer\u00e7 f\u00edsic s\u2019han reflectit en un augment exponencial de les vendes online, especialment d\u2019usuaris que compraven per primera vegada en una botiga online. Aix\u00f2 ha obligat els negocis a adaptar-se a la nova era digital, ja que la transformaci\u00f3 digital \u00e9s cada vegada m\u00e9s necess\u00e0ria. Per\u00f2 es mantindr\u00e0 la tend\u00e8ncia a l\u2019al\u00e7a del comer\u00e7 electr\u00f2nic a mesura que la pand\u00e8mia vagi acabant? La resposta clara \u00e9s: no. Aleshores, com s\u2019han d\u2019adaptar els negocis a aquesta nova realitat? Amb una estrat\u00e8gia basada en l\u2019omnicanalitat.<\/p>\n
Avui dia la majoria dels consumidors consulten les opinions dels comer\u00e7os que visiten f\u00edsicament. \u00c9s molt f\u00e0cil fer una cerca a Google dels millors restaurants de la zona abans de decidir on anar a dinar, o per decidir en quina botiga comprar, i triar una opci\u00f3 o una altra segons les opinions dels usuaris. Aix\u00f2 t\u00e9 a veure amb la popularitat que obt\u00e9 cada comer\u00e7; per aix\u00f2, encara que el negoci nom\u00e9s sigui f\u00edsic, cada vegada \u00e9s m\u00e9s important treballar-ne la reputaci\u00f3 online. Podr\u00edem considerar aix\u00f2 una estrat\u00e8gia omnicanal? En aquest cas no, ja que no estem personalitzant el missatge i l\u2019usuari pot no sentir-se interpel\u00b7lat: \u00e9s l\u2019anomenada estrat\u00e8gia multicanal.<\/p>\n