{"id":16110,"date":"2023-03-20T07:00:00","date_gmt":"2023-03-20T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/?p=16110"},"modified":"2023-03-17T09:38:35","modified_gmt":"2023-03-17T08:38:35","slug":"llegar-a-mas-clientes-tacticas-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/llegar-a-mas-clientes-tacticas-omnicanal\/","title":{"rendered":"Llegar a m\u00e1s clientes con t\u00e1cticas de marketing omnicanal"},"content":{"rendered":"\n

Si est\u00e1s buscando ampliar tu base de clientes y llegar a nuevos clientes, es posible que est\u00e9s pensando en t\u00e1cticas omnichannel. El marketing omnicanal es un enfoque multicanal que proporciona a los clientes una experiencia coherente a trav\u00e9s de varios canales. Desde el correo electr\u00f3nico hasta las redes sociales, permite a las empresas conectar con sus clientes de formas que antes eran imposibles. Veamos c\u00f3mo una estrategia omnicanal puede ayudarte a llegar a m\u00e1s clientes y hacer crecer tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad en marketing?<\/h2>\n\n\n\n

En esencia, el marketing omnicanal implica crear una experiencia de cliente fluida en todos los canales. Esto significa proporcionar a los clientes un mensaje y una voz de marca coherente independientemente de d\u00f3nde interact\u00faen con tu empresa, ya sea en las redes sociales, por correo electr\u00f3nico, en el sitio web o incluso en eventos presenciales.<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Tambi\u00e9n implica utilizar las herramientas adecuadas para medir el rendimiento y obtener informaci\u00f3n sobre tu base de clientes. Por ejemplo, puedes utilizar m\u00e9tricas como el lead scoring<\/a> (puntuaci\u00f3n de clientes potenciales) y el coste por cliente potencial para comprender mejor qu\u00e9 canales funcionan mejor para tu empresa y cu\u00e1les necesitan mejoras.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas del marketing omnicanal<\/h2>\n\n\n\n

Adoptar un enfoque omnicanal tiene varias ventajas para las empresas de cualquier tama\u00f1o o sector. Para empezar, ayuda a fidelizar la marca al garantizar que los clientes reciban el mismo mensaje independientemente de c\u00f3mo interact\u00faen con tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n te permite llegar a nuevos p\u00fablicos aprovechando los canales existentes de forma creativa. Por ejemplo, si tienes una presencia activa en Instagram pero no en Twitter, puedes utilizar las publicaciones de Instagram como anuncios en Twitter para llegar a nuevos seguidores potenciales que, de otro modo, no habr\u00edan visto tu contenido. Por \u00faltimo, las t\u00e1cticas omnicanal facilitan el seguimiento del comportamiento de los clientes para comprender mejor qui\u00e9nes son y qu\u00e9 necesitan de ti, informaci\u00f3n que puede utilizarse para crear campa\u00f1as m\u00e1s eficaces en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

Imagen de Marca<\/h3>\n\n\n\n

Que un usuario tenga una percepci\u00f3n global de ti, vaya a una tienda f\u00edsica, al eCommerce o a una red social, beneficia tu branding.<\/p>\n\n\n\n

Optimizaci\u00f3n de recursos<\/h3>\n\n\n\n

Con una buena estrategia Omnicanal tu equipo de marketing va a optimizar recursos. Podr\u00e1 unir esfuerzos en el mensaje y pensar c\u00f3mo aplicarlo a distintos canales. De este modo ahorrar\u00e1 tiempo en pensar en cada canal por separado, con una estrategia propia.<\/p>\n\n\n\n

Escalabilidad del negocio<\/h3>\n\n\n\n

El control de la informaci\u00f3n que damos y, sobre todo, el seguimiento que podamos hacer de los usuarios a qui\u00e9n les llega es vital para la escalabilidad de nuestro negocio. Ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil analizar el motivo de la compra, cu\u00e1ntos impactos hay que hacer hasta la conversi\u00f3n y aplicar las t\u00e9cnicas de marketing adecuadas.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo hacer marketing Omnicanal<\/h2>\n\n\n\n

Hemos visto la utilidad y los beneficios de tener una campa\u00f1a omnicanal para nuestra marca, pero si pasamos a la acci\u00f3n, c\u00f3mo lo hacemos. Esto son ejemplos reales de acciones que unifican la imagen de tu marca:<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Este es un punto muy importante. Si un cliente nos contacta por mensaje en redes, por tel\u00e9fono, en tienda f\u00edsica o en el formulario del eCommerce, tiene que tener el mismo trato. Mismos tiempos de espera, mismas soluciones, Es parte vital de la experiencia omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

FAQs<\/h3>\n\n\n\n

Una buena praxis es tener FAQs en todos tus canales. De este modo muchas dudas pueden quedar resueltas de forma sencilla.<\/p>\n\n\n\n

Unificar la informaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Revisa la informaci\u00f3n en todos los canales. Es importante que el cliente no se encuentre con discrepancias. Por ejemplo, por qu\u00e9 en Google My Business pone un horario y en el footer de la tienda otro o hay dos mails de contacto distintos. Estos detalles son importantes para la imagen omnicanal de tu marca.<\/p>\n\n\n\n

Combinar canales f\u00edsicos y digitales<\/h3>\n\n\n\n

Combinar canales f\u00edsicos y online con promociones y descuentos es una buena opci\u00f3n. Puedes ofrecer un descuento en la app para tienda f\u00edsica, o recogida de compras online en tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

No hay que confundir Omnicanalidad con Multicanalidad<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfEs importante estar en todos lados? A todos nos gustar\u00eda tener la m\u00e1xima presencia en todos los canales, pero lo importante es saber controlar todos los mensajes que estamos dando y poder seguir una estrategia conjunta.

La multicanalidad <\/strong>se da cuando tratamos cada canal por separado, la tienda f\u00edsica tiene un mensaje y la online otro, por ejemplo. Esto hace que al cliente le cueste percibir la esencia de la marca y la imagen quede difuminada.

La omnicanalidad, <\/strong>de lo que estamos hablando en este post, consiste en trabajar varios canales pero con una estrategia en com\u00fan. Es decir nuestro cliente nos va a encontrar en todos lados, pero con un mensaje consistente y coherente.

Para esto es importante saber en qu\u00e9 punto del Customer Journey est\u00e1 el cliente. <\/strong>\u00a0Por ejemplo, si un usuario busca un t\u00e9rmino gen\u00e9rico y termina en nuestra web. Puede ser que a\u00fan no conozca la marca, solo est\u00e9 inform\u00e1ndose. En este caso quiz\u00e1 ser\u00eda interesante que llegara a una p\u00e1gina con informaci\u00f3n m\u00e1s limitada para no abrumarle.

Mientras que si un cliente ya est\u00e1 suscrito a nuestra Newsletter, ya conoce la marca y le interesa saber m\u00e1s de nosotros, por lo que los contenidos pueden ser m\u00e1s profundos y detallados.

No estamos contando cosas distintas, pero nos adaptamos al canal y al tipo de cliente que nos vamos a encontrar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El marketing omnicanal ofrece a las empresas de cualquier tama\u00f1o la posibilidad de conectar con sus clientes de forma innovadora y, al mismo tiempo, mantener la coherencia en todos los canales.  Una estrategia omnicanal puede mejorar la rentabilidad de tus campa\u00f1as.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Combinando canales existentes como el correo electr\u00f3nico y las redes sociales de forma creativa -y realizando un seguimiento del rendimiento a lo largo del proceso- puedes llegar a m\u00e1s clientes potenciales que nunca y establecer relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los que ya son fieles a tu marca. \u00bfListo para empezar?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si est\u00e1s buscando ampliar tu base de clientes y llegar a nuevos clientes, es posible que est\u00e9s pensando en t\u00e1cticas omnichannel. El marketing omnicanal es un enfoque multicanal que proporciona a los clientes una experiencia coherente a trav\u00e9s de varios canales. 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