{"id":15814,"date":"2022-10-11T15:23:07","date_gmt":"2022-10-11T13:23:07","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/?p=15814"},"modified":"2022-10-11T15:23:09","modified_gmt":"2022-10-11T13:23:09","slug":"negocios-b2b-sector-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/negocios-b2b-sector-ecommerce\/","title":{"rendered":"Los negocios B2B en auge en el sector eCommerce"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El segmento de \u201cBusiness to Business\u201d siempre se ha caracterizado por tener una naturaleza muy diferente al segmento de \u201cBusiness to Costumer\u201d; complejidad de los productos o servicios a comercializar, unos procesos de venta largos y con puntos de contacto diferentes y nichos concretos y especializados. Todas estas caracter\u00edsticas junto a una tecnolog\u00eda poca adaptada a la venta de productos no est\u00e1ndar ha hecho que la digitalizaci\u00f3n haya tardado un poco m\u00e1s en llegar.<br>Aun as\u00ed, la tendencia ya hace unos a\u00f1os que est\u00e1 cambiando y los <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/b2b-ecommerce\/\">eCommerce B2B<\/a> se encuentran en auge, hasta el punto que, seg\u00fan estudios de mercado de Gartner:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201cEl 80% de las interacciones de ventas B2B entre proveedores y compradores ocurrir\u00e1n en canales digitales en 2025\u201d<\/p><cite>Estudio de Gartner \u00abSales Transformation: The Future of Sales\u00bb<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Datos r\u00e9cords del comercio B2B en el mundo digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio de Gartner \u201c<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/sales\/trends\/future-of-sales\">Sales Transformation: The Future of Sales<\/a>\u201d deja unos datos claros e interesantes. La digitalizaci\u00f3n es el futuro de los negocios B2B:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El 33% de todos los compradores desean una experiencia de ventas sin vendedores, una preferencia que aumenta al 44% para los millennials.<\/li><li>Los compradores dedican solo el 17% de su tiempo a reunirse con proveedores potenciales cuando est\u00e1n considerando una compra. Con menos tiempo cara a cara con el cliente, crece la venta a trav\u00e9s de canales digitales.<\/li><li>En 2024, el 15 % de las organizaciones B2B utilizar\u00e1n plataformas de ecommerce para apoyar tanto a los clientes como a los representantes de ventas en todas las actividades de ventas.<\/li><li>El gasto en tecnolog\u00edas de ecommerce B2B sigue creciendo m\u00e1s del doble de r\u00e1pido que el mercado de ecommerce B2C.<\/li><li>El 74% de los compradores B2B realizan b\u00fasqueda online para el 50% de sus compras profesionales antes de la compra, seg\u00fan un estudio reciente de Forrester.<\/li><li>El mismo estudio refleja que el 30% hace la mitad o m\u00e1s de sus compras de trabajo online y el 56% espera hacer la mitad o m\u00e1s de sus compras de trabajo online dentro de 3 a\u00f1os.<\/li><li>Los clientes B2B prefieren no tener que realizar una llamada para hacer la compra. El 93 % de los compradores B2B prefieren comprar en l\u00ednea y el 75 % argumenta que comprar en l\u00ednea es m\u00e1s conveniente que comprar a un vendedor (encuesta de Forrester)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Las expectativas del cliente B2B cada d\u00eda m\u00e1s parecidas a las del B2C<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las compras de los consumidores finales se han convertido en una experiencia de autoservicio r\u00e1pida y sencilla en la que no solo se espera sino que se exige una gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea. Las expectativas de las transacciones B2B se han visto modificadas para parecerse mucho m\u00e1s a las demandas de los consumidores minoristas. Este cambio se ha producido b\u00e1sicamente debido a que los compradores B2B tambi\u00e9n son consumidores minoristas y muchas expectativas y comportamientos de los consumidores minoristas afectan a la experiencia de compra B2B y cada vez son m\u00e1s similares a las experiencias B2C.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En relaci\u00f3n con esta tendencia, se\u00f1alamos cinco caracter\u00edsticas que hacen que el mundo B2B se parezca cada vez m\u00e1s al B2C:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li><strong>Experiencia omnicanal B2B:<\/strong> Los compradores B2B esperan poder ver la informaci\u00f3n del producto, analizar actividades, recibir entregas y devoluciones o cambios en todos los canales a trav\u00e9s de una interacci\u00f3n unificada.<\/li><li>\u00a0<strong>Comodidad e inmediatez:<\/strong> Los compradores B2B ahora tambi\u00e9n esperan una recompensa inmediata con sus compras.<\/li><li><strong>\u00a0Autoservicio<\/strong>: Los clientes B2B prefieren no tener que realizar una llamada para hacer la compra y tener flexibilidad.<\/li><li><strong>Dependencia de las rese\u00f1as:<\/strong> Las rese\u00f1as, de la misma forma que en las ventas B2C, pasan a ser relevantes. Cada vez se solicitan m\u00e1s referencias de clientes como parte de una propuesta.<\/li><li><strong>Migraci\u00f3n a m\u00f3vil:<\/strong> El m\u00f3vil se est\u00e1 convirtiendo en una canal cada vez m\u00e1s relevante en B2B.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las expectativas de ventas y servicios de B2B no son exactamente similares a las de B2C y probablemente nunca se alinear\u00e1n perfectamente. Sin embargo, todas las empresas B2B deben estar al tanto de los cambios relevantes en el espacio del consumidor y actuar en consecuencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El segmento de \u201cBusiness to Business\u201d siempre se ha caracterizado por tener una naturaleza muy diferente al segmento de \u201cBusiness to Costumer\u201d; complejidad de los productos o servicios a comercializar, unos procesos de venta largos y con puntos de contacto diferentes y nichos concretos y especializados. 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