{"id":15765,"date":"2022-09-01T15:18:20","date_gmt":"2022-09-01T13:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/?p=15765"},"modified":"2022-11-15T12:45:41","modified_gmt":"2022-11-15T11:45:41","slug":"guia-para-mejorar-el-cro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/guia-para-mejorar-el-cro\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda para mejorar el CRO este Black Friday"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Llega Black Friday y hay que preparar tu eCommerce. El a\u00f1o pasado analiz\u00e1bamos como ser\u00eda <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/black-friday-2021-post-pandemia\/\">el primer Black Friday Post-Pandemia<\/a>. Ahora nos encontramos en 2022, con un universo eCommerce m\u00e1s maduro y con m\u00e1s competencia. Cuando empezamos a planear el Black Friday pensamos en la estrategia de comunicaci\u00f3n, la promociones, la duraci\u00f3n&#8230; pero si una vez lanzamos la campa\u00f1a los resultados no son los esperados, \u00bfqu\u00e9 ha fallado? Quiz\u00e1 hay que mejorar el CRO de la web. El CRO, \u201cConversion Rate Optimization\u201d, son un conjunto de t\u00e9cnicas que quieren mejorar el ratio de conversi\u00f3n. La idea es optimizar tu eCommerce para que los potenciales clientes compren m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por esto este a\u00f1o queremos hacer una <strong>Gu\u00eda para mejorar el CRO de tu eCommerce <\/strong>y que est\u00e9s a tiempo para poder preparar tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo analizar tu CRO<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de pasar a ejecutar es importante conocer nuestro eCommerce: Cu\u00e1l es tu CRO actual, tu coste de adquisici\u00f3n y tu Customer Lifetime Value.&nbsp; Conocer tu negocio es lo que te va a permitir ver qu\u00e9 falla y c\u00f3mo puedes mejorarlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para tener una referencia, seg\u00fan los datos de IRP Commerce en julio 2021 por sectores la tasa de conversi\u00f3n era:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Artes y Oficios 3,39%<\/li><li>Beb\u00e9 y ni\u00f1o: 0,89%<\/li><li>Ropa y complementos de moda: 1,63%<\/li><li>Comida y bebida: 1,58%<\/li><li>Salud y bienestar: 3,05%<\/li><li>Hogar y regalos: 0,99%<\/li><li>Cuidado de mascotas: 2,85%<\/li><li>Deportes y recreaci\u00f3n: 1,37%<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces, cuando llegan momentos clave del a\u00f1o como Black Friday, invertimos mucho tiempo y esfuerzo en nuestras estrategias fuera de la web, en campa\u00f1as e influencers y nos olvidamos que la experiencia del cliente dentro de nuestro eCommerce es igual de importante. En este post te contamos 10 puntos clave para mejorar el CRO de tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 puntos clave para mejorar tu CRO<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Navegaci\u00f3n por la web<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante tener una buena <strong>arquitectura web. &nbsp;<\/strong>Una categorizaci\u00f3n l\u00f3gica, definida y que permita saber al usuario en todo momento d\u00f3nde est\u00e1 dentro de la web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mostrar bien definidas las \u00e1reas o categor\u00edas de producto y optimizar la web para mobile es imprescindible para que la navegaci\u00f3n sea intuitiva y f\u00e1cil. Una prueba que te aconsejamos es probar las acciones clave de tu eCommerce por ejemplo: comprar, suscribirse y encontrar un producto, y ver si son f\u00e1ciles de conseguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Optimizar para SEO<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Optimizar el eCommerce para SEO es necesario para atraer tr\u00e1fico org\u00e1nico, pero tambi\u00e9n puede ayudar en tu CRO.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Revisa los H1 de cada categor\u00eda. Deben ser claros y explicativos, adem\u00e1s del posicionamiento org\u00e1nico ayuda al usuario a saber qu\u00e9 esperar de esa p\u00e1gina.<\/li><li>Mejora la Velocidad. Si una p\u00e1gina tarda m\u00e1s de 3 segundos en cargar puedes perder una venta, mejorar la velocidad ayuda tanto a la tasa de conversi\u00f3n como al SEO.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Buscador<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El buscador quiz\u00e1 es un elemento olvidado en tu eCommerce, pero pr\u00e9stale atenci\u00f3n porque puede ayudarte a mejorar el CRO. Si tu cat\u00e1logo es muy amplio y hay variedad de productos, es muy posible que el usuario termine usando el buscador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un buscador r\u00e1pido y que d\u00e9 el resultado que el usuario espera puede mejorar tu tasa de conversi\u00f3n. En Trilogi te recomendamos el <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/buscador-inteligente-doofinder\/\">buscador inteligente Doofinder<\/a> que te permite ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y trabajar sin\u00f3nimos de b\u00fasqueda, poner banners promocionales, trabajar los resultados\u2026 Entre el 20% y 40% de usuarios utilizan el buscador interno de una web o tienda online, es un elemento clave para mejorar tu CRO.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Elementos clicables: botones y CTA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los elementos que sean clicables tienen que ser visibles y reconocibles por los usuarios. Revisar el dise\u00f1o, el color, el tama\u00f1o o las fuentes es recomendable para mejorar tu CRO.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Chat en directo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La atenci\u00f3n al cliente en una tienda online es tan importante como en tienda f\u00edsica. Un Chat en vivo que te permita resolver dudas de los clientes y ayudarles si tienen alg\u00fan problema durante la compra es muy recomendable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Trilogi somos partners de <a href=\"https:\/\/oct8ne.com\/es\">Oct8ne<\/a> y a inicios de a\u00f1o ya detectamos que una de las <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/tendencias-ecommerce-2022\/\">tendencias de eCommerce 2022<\/a> era el marketing conversacional y la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Simple e intuitivo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los procesos que tengas que hacer en la web, seleccionar un producto con color y talla, a\u00f1adir al carrito, comprar\u2026 deben ser procesos simples e intuitivos. Reducir el n\u00famero de clics o pasos es muy recomendable para mejorar el CRO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto tambi\u00e9n es aplicable en los registros y los formularios. Revisa los campos obligatorios de tus formularios, intenta que el usuario solo tenga que rellenar los indispensables. Permitir comprar como invitado o poder hacer social log in mejorar\u00e1 la cantidad de Leads que puedas conseguir en Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Crea confianza en la web<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu eCommerce debe dar seguridad y confianza al usuario para que este quiera comprar. Tener el certificado SSL, ser transparente con los costes y los tiempos de entrega, ofrecer diferentes m\u00e9todos de pago\u2026 ayuda a crear esta confianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las rese\u00f1as de usuarios tambi\u00e9n son un elemento clave para que otros usuarios quieran comprar y les genera mucha confianza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Trackea la web<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mejorar el CRO es b\u00e1sico saber qu\u00e9 hacen los usuarios en tu eCommerce. Hacer seguimiento de las acciones de los usuarios te ayudar\u00e1 a saber qu\u00e9 barreras encuentras o qu\u00e9 pasos no saben realizar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n te recomendamos que uses herramientas como mapas de calor para ver c\u00f3mo se mueven los usuarios en tu web y que partes les llaman m\u00e1s la atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Dise\u00f1o UX y UI<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisa tu p\u00e1gina para que la informaci\u00f3n importante est\u00e9 clara. Si hay muchas im\u00e1genes o v\u00eddeos o la estructura no est\u00e1 definida, el usuario puede distraerse y que no interact\u00faen con el eCommerce c\u00f3mo tu esperas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definir qu\u00e9 informaci\u00f3n quieres dar y buscar la mejor dise\u00f1o para que sea intuitivo y f\u00e1cil es clave para mejorar tu CRO<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Hacer pruebas en tu web<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los cambios que hagas es importante que compruebes que afecto tienen en tu eCommerce. Puedes usar herramientas como <a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/intl\/es\/about\/optimize\/\">Google Optimize<\/a>&nbsp; para hacer pruebas A\/B antes de realizar un cambio (como el color de un bot\u00f3n o el texto del CTA). Esto te permitir\u00e1 saber qu\u00e9 cambios realmente mejorar\u00e1n tu CRO este Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a1Es el momento de empezar hacer pruebas y realizar los cambios oportunos en tu eCommerce para tener los mejores resultados en Black Friday!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Llega Black Friday y hay que preparar tu eCommerce. El a\u00f1o pasado analiz\u00e1bamos como ser\u00eda el primer Black Friday Post-Pandemia. Ahora nos encontramos en 2022, con un universo eCommerce m\u00e1s maduro y con m\u00e1s competencia. 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