{"id":14979,"date":"2021-12-23T12:04:17","date_gmt":"2021-12-23T11:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/?p=14979"},"modified":"2022-07-19T17:48:16","modified_gmt":"2022-07-19T15:48:16","slug":"5-recomendaciones-para-que-tu-ecommerce-sea-percibido-como-seguro-para-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/5-recomendaciones-para-que-tu-ecommerce-sea-percibido-como-seguro-para-tus-clientes\/","title":{"rendered":"5 recomendaciones para que tu eCommerce sea percibido como seguro para tus clientes"},"content":{"rendered":"

La apariencia legal de tu ecommerce es importante para que el cliente se decida a comprar o no. \u00a0Para conseguir que un cliente compre e incluso fidelizarlo es imprescindible disponer de unos t\u00e9rminos y condiciones adaptados a la ley y user-freandly. Desde H&A<\/a>, el despacho de abogados espa\u00f1ol y agencia de propiedad industrial e intelectual referente en Espa\u00f1a, Portugal y Latinoam\u00e9rica, nos detallan las las 5 claves legales a tener en cuenta:<\/p>\n

    \n
  1. \n

    Aviso y panel de configuraci\u00f3n de cookies<\/em><\/strong><\/h3>\n

    \u200b<\/strong>Es obligatorio informar a los usuarios sobre qu\u00e9 cookies se utilizan en tu web y ofrecerles gestionarlas en el momento que accede a tu web. Es importante que la informaci\u00f3n se traslade de manera clara y sencilla, que sea f\u00e1cil aceptar o rechazar f\u00e1cilmente la instalaci\u00f3n de cookies<\/em>, y que el panel de configuraci\u00f3n sea multidevice<\/em>, es decir, que sea operativo desde cualquier dispositivo.<\/li>\n<\/ol>\n

      \n
    1. \n

      Identificaci\u00f3n de la empresa<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Incluye los detalles de contacto de tu empresa, incluyendo los datos del Registro Mercantil de modo que, adem\u00e1s de cumplir con la Ley 34\/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y de comercio electr\u00f3nico (LSSI)<\/a>, <\/span>generes confianza al cliente que quiera comprar en tu web.<\/p>\n

      Adem\u00e1s, puedes obtener una acreditaci\u00f3n o sello de confianza, como el de Trusted Shops.<\/a><\/p>\n

        \n
      1. \n

        Pol\u00edtica de privacidad<\/strong><\/h3>\n

        \u200b<\/strong>Estos \u00faltimos a\u00f1os, sobre todo desde la entrada en vigor del Reglamento (UE) 2016\/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protecci\u00f3n de las personas f\u00edsicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulaci\u00f3n de estos datos (RGPD)<\/a>, y de la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre, de Protecci\u00f3n de Datos Personales y garant\u00eda de los derechos digitales (LOPDgdd)<\/a>, los usuarios hemos tomado consciencia de nuestros derechos digitales y valoramos c\u00f3mo se tratan nuestros datos personales en internet.<\/li>\n<\/ol>\n

        Ser transparente y utilizar lenguaje m\u00e1s cercano a la hora de exponer tu pol\u00edtica de privacidad puede significar m\u00e1s compras.<\/p>\n

          \n
        1. \n

          T\u00e9rminos y condiciones.<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Se trata del contrato entre el comercio y el cliente, y deben estar siempre disponibles en la p\u00e1gina web.<\/p>\n

          Del mismo modo que en el \u00e1mbito de la privacidad, los consumidores tienen unos derechos m\u00ednimos y exigibles, regulados en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias<\/a>.<\/p>\n

          Es necesario informar correctamente de las condiciones y derechos de los usuarios en los t\u00e9rminos y condiciones, porque en los supuestos de omisi\u00f3n de informaci\u00f3n precontractual relevante, los contratos con los consumidores se considerar\u00e1n, conforme al principio de buena fe objetiva, en beneficio del consumidor.<\/p>\n

          Por \u00faltimo, adem\u00e1s de la normativa nacional, deberemos de revisar la normativa local (cada CCAA tiene su propia normativa en materia de consumo) y la sectorial (sanitario, bienes de consumo, servicios, etc).<\/p>\n

          4.1 Pol\u00edtica de desistimiento y devoluciones<\/strong><\/p>\n

          Como norma general, los consumidores tienen\u00a0derecho al desistimiento de una compra o contrato realizado online durante los 14 d\u00edas naturales posteriores. Pero ojo, que, si no informamos de la existencia de este derecho a los usuarios de manera clara, comprensible y precisa, el plazo de 14 d\u00edas pasa a ser de 12 meses. En los casos en que el usuario desista o haga uso de la garant\u00eda, no debe asumir los costes asociados.<\/p>\n

          Este derecho no es absoluto, y en algunos casos, no se puede ejercer, como es el caso de la compra de billetes de transporte o entradas para un concierto.<\/p>\n

          4.2 Precios y garant\u00eda<\/strong><\/p>\n

          Debemos de hacer referencia clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de env\u00edo. Es necesario informar sobre quien sufraga los gastos de env\u00edo, si el cliente o el vendedor.<\/p>\n

          En t\u00e9rminos generales, la garant\u00eda para productos nuevos es de dos a\u00f1os. Durante este periodo, el consumidor tendr\u00e1 derecho a la reparaci\u00f3n o a la sustituci\u00f3n del producto, a la rebaja del precio o a la resoluci\u00f3n del contrato con devoluci\u00f3n del importe.<\/p>\n

          4.3 Fuero y jurisdicci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

          Indica el fuero y la legislaci\u00f3n aplicable entre las partes, e informar de la posibilidad de acudir al procedimiento de resoluci\u00f3n de litigios online en materia de consumo e incluir un link directo a la p\u00e1gina donde los consumidores pueden reclamar<\/a>.<\/p>\n

            \n
          1. \n

            Certificado de seguridad <\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Comprueba que tu p\u00e1gina web utiliza un protocolo de comunicaci\u00f3n seguro (HTTP) y que dispone de un certificado de seguridad v\u00e1lido (SSL). De esa manera los datos viajan cifrados y creamos una apariencia de seguridad de cara al usuario.<\/p>\n

            Ahora ya tienes las claves para un eCommerce seguro, \u00bfnecesitas asesoramiento? En H&A<\/a>, estan a vuestra disposici\u00f3n para cualquier asesoramiento legal que pod\u00e1is requerir, con los m\u00e1s de 165 profesionales y 35 a\u00f1os de experiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            La apariencia legal de tu ecommerce es importante para que el cliente se decida a comprar o no. \u00a0Para conseguir que un cliente compre e incluso fidelizarlo es imprescindible disponer de unos t\u00e9rminos y condiciones adaptados a la ley y user-freandly. 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