Ha pasado ya algo m\u00e1s de un a\u00f1o desde el inicio de la pandemia y si algo tenemos claro es que el comportamiento de los consumidores ha cambiado mucho durante este periodo. El cierre y las diferentes restricciones que ha sufrido el comercio f\u00edsico se ha visto reflejado en un aumento exponencial en las ventas online, especialmente en usuarios que compraban por primera vez en una tienda online. Esto ha obligado a los negocios a adaptarse a la nueva era digital y es que la transformaci\u00f3n digital es cada vez m\u00e1s necesaria, pero, \u00bfSe mantendr\u00e1 la tendencia al alza del comercio electr\u00f3nico a medida que vaya finalizando la pandemia? La respuesta clara es: no. Pero entonces, \u00bfC\u00f3mo tienen que adaptarse los negocios a esta nueva realidad? Con una estrategia basada en la omnicanalidad.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda la mayor\u00eda de los consumidores consultan las opiniones de los comercios que visitan f\u00edsicamente.\u00a0 Es muy f\u00e1cil hacer una b\u00fasqueda en Google de los mejores restaurantes de la zona antes de decidir a qu\u00e9 sitio ir a comer o para decidir en qu\u00e9 tienda comprar, y as\u00ed dependiendo de las opiniones de los usuarios escoger una u otra opci\u00f3n. Esto hace referencia a la popularidad que obtiene cada comercio, es por eso que aunque el negocio solo sea f\u00edsico, cada vez es m\u00e1s importante trabajar la reputaci\u00f3n online de tu negocio. \u00bfPodr\u00edamos considerar esto una estrategia omnicanal? En este caso no, dado que no estamos personalizando el mensaje y el usuario puede no sentirse interpelado, es la llamada estrategia multicanal.<\/p>\n