{"id":14640,"date":"2020-08-26T08:00:40","date_gmt":"2020-08-26T06:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/?p=14640"},"modified":"2022-07-19T17:48:09","modified_gmt":"2022-07-19T15:48:09","slug":"el-design-thinking-tambien-aplicable-al-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/el-design-thinking-tambien-aplicable-al-marketing\/","title":{"rendered":"Design Thinking, \u00bfes tambi\u00e9n aplicable al marketing?"},"content":{"rendered":"
La traducci\u00f3n literal de \u201cdesign thinking\u201d al castellano seria \u201cpensamiento de dise\u00f1o\u201d, y eso mismo es lo que pretende el enfoque de Design Thinking; que pensemos como dise\u00f1adores a la hora de crear o pensar cualquier proyecto. Y por supuesto, esto tambi\u00e9n puede incluir proyectos de venta online, campa\u00f1as de marketing digital, de branding o proyectos integrales de mejora de la experiencia del cliente.<\/p>\n
El Design Thinking lo que pretende es que desarrollemos conocimiento y empat\u00eda hacia nuestros usuarios, y en lugar de buscar\u00a0 una soluci\u00f3n \u00fanica y definitiva, explorar puntos\u00a0 clave y referencias a lo largo de las etapas para crear un proceso iterativo, no lineal, de desarrollo y mejora constante.<\/p>\n
\u201cLos dise\u00f1adores no intentan buscar una soluci\u00f3n hasta que han determinado el problema real, e incluso luego, en lugar de resolver ese problema, se detienen a considerar una amplia gama de posibles soluciones.\u00a0 Finalmente converger\u00e1n sobre su propuesta. Este proceso se llama DESIGN THINKING<\/em> \u00ab. \u2014Don Norman, autor The Design of Everyday Things<\/em><\/p><\/blockquote>\n
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El Design Thinking y sus fases<\/h2>\n
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- Empatizar:<\/strong> para poder dise\u00f1ar alrededor de las necesidades y deseos de los usuarios, hay que profundizar y entender los que es realmente importante para ellos. Para ello hay diferentes metodolog\u00edas: entrevistas en profundidad, observaci\u00f3n del usuario en su contexto, focus groups<\/em> o benchmarking<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/strong>A nivel digital tambi\u00e9n se puede hacer una amplia b\u00fasqueda; palabras clave que usan los usuarios, webs de la competencia, an\u00e1lisis de comportamiento del usuario en nuestra propia web o an\u00e1lisis de redes sociales seg\u00fan tem\u00e1tica o perfiles.<\/p>\n
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- Definir:<\/strong> hemos recogido mucha informaci\u00f3n, ahora es el momento de converger y encontrar los famosos Insights, <\/em>es decir, las motivaciones profundas de los usuarios. Una forma sencilla es generar frases como:<\/li>\n<\/ul>\n
La (persona<\/em>) necesita\/tiene miedo\/espera\/quiere\/desea (x<\/em>) porque (insight)<\/em><\/p>\n
En esta parte es importante definir el foco de atenci\u00f3n sabiendo perfectamente cu\u00e1les son nuestros objetivos. Por ejemplo; \u201caumentar los seguidores y engagement<\/em> en redes sociales\u201d<\/p>\n
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- Idear:<\/strong> se tiene la informaci\u00f3n y el reto a resolver, ahora hay que crear soluciones al respecto. La lluvia de ideas es una de las formas m\u00e1s sencillas de creatividad. Es interesante que todo el equipo puedo escribir\/dibujar sus propuestas y poder recopilar una cantidad muy grande de ideas. Es importante fomentar tambi\u00e9n de ideas descabelladas.<\/li>\n
- Prototipar:<\/strong> es el momento de aterrizar las ideas y hacerlas factibles. El prototipado nos permite fallar r\u00e1pido para aprender m\u00e1s cosas sobre el usuario. En el caso del marketing se puede crear un Storyboard<\/em>, un folleto o una landing <\/em>sencilla de la campa\u00f1a propuesta.<\/li>\n
- Testear:<\/strong> El objetivo es ver c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios y validar la hip\u00f3tesis. A partir de all\u00ed se ir\u00e1n generando versiones cada vez m\u00e1s perfeccionadas y alineadas con los deseos de los usuarios. Lo m\u00e1s importante de esta frase es escuchar y observar las reacciones. Si vemos que la propuesta no tiene \u00e9xito se puede volver a fases anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n
El Design Thinking en un entorno VUCA<\/h2>\n
El entorno VUCA<\/strong>\u00a0 responde al acr\u00f3nimo en ingl\u00e9s de Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambig\u00fcedad y es el entorno en el que se mueven las organizaciones en la actualidad. Es un escenario de cambios continuos, donde los planes estrat\u00e9gicos a largo plazo no sirven, donde la adaptaci\u00f3n y rapidez son clave as\u00ed como la necesidad de simplificar tareas y acciones. Es en este entorno donde el Design Thinking es m\u00e1s \u00fatil, y nos ayuda a explorar, definir y comunicar. Nos permite afrontar cambios no lineales e intangibles.<\/p>\n
En primer lugar nos permite conocer a fondo nuestros usuarios, eso permite que en el momento que se tenga que iterar o cambiar el producto o servicio, se har\u00e1 sobre unas bases firmes, de conocimiento y datos.<\/strong><\/p>\n
En segundo lugar, los conceptos de prototipar y testear vienen de la mano del concepto \u201cfail early to succeed sooner<\/em><\/strong>\u201d (fracasa r\u00e1pido, ten \u00e9xito antes), o \u201cfail fast, fail cheap\u201d<\/em> (fracasa r\u00e1pido, para fracasar barato). El fracaso no existe en el Design Thinking, el prototipado sirve para probar y verificar las hip\u00f3tesis de los estudios previos. Si la prueba da error, es un aprendizaje, que nos servir\u00e1 para el siguiente modelo<\/p>\n
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Algunas t\u00e9cnicas de Design Thinking para marketers<\/h2>\n
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- Mapa de empat\u00eda:<\/strong> esta actividad ayuda a ponerse en la piel del usuario y alinearnos a sus necesidades. Se trata de hacer un recuadro grande divido en cuatro partes: Dice, Hace, Piensa y Siente, despu\u00e9s dibuja a tu Buyer persona en el medio. Divergid con los miembros del equipo y apuntad con post-it observaciones y asunciones sobre lo que puede decir, pensar, hacer y sentir vuestro target.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Customer Journey map:<\/strong> esta t\u00e9cnica nos sirve para analizar de una forma integral toda la experiencia del usuario con un servicio\/producto\/campa\u00f1a analizando tambi\u00e9n sus sentimientos, puntos de dolor o satisfacci\u00f3n en las diferentes fases del proceso. En marketing es muy interesante para saber en qu\u00e9 fases del proceso de compra se puede impactar.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Mapa de actores:<\/strong> para empezar un nuevo proyecto, explorar nuevos mercados o iniciar un nuevo modelo de negocio. Esta actividad ayuda a identificar a las partes interesadas en el proyecto, as\u00ed como sus relaciones entre ellas.
\nCada post-it representara una parte interesada, pueden ser equipos, ejecutivos, clientes, usuarios. Para cada parte interesada a\u00f1ade otro post-it con alguna frase que exprese sus pensamientos u opiniones. Despu\u00e9s relaciona con grupos y flechas las relaciones entre ellos.<\/li>\n<\/ul>\n
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