{"id":14596,"date":"2020-07-21T12:55:38","date_gmt":"2020-07-21T10:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/?p=14596"},"modified":"2022-07-19T17:48:09","modified_gmt":"2022-07-19T15:48:09","slug":"como-funciona-whatsapp-business-guia-completa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/como-funciona-whatsapp-business-guia-completa\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo funciona WhatsApp Business? \u00a1Gu\u00eda Completa!"},"content":{"rendered":"

La calidad de la atenci\u00f3n al cliente se est\u00e1 convirtiendo en un must<\/em> para los usuarios a decidirse por comprar en una tienda online u otra, por ello es esencial trabajar para establecer nuevos canales de comunicaci\u00f3n con los clientes para una comunicaci\u00f3n cercana.<\/p>\n

Un canal en crecimiento con el que puedes establecer una estrategia de marketing basada en la inmediatez y la cercan\u00eda es WhatsApp Business, la versi\u00f3n para empresas de WhatsApp Messenger. Esta app te permite crear un perfil de empresa y gestionar las consultas de tus clientes, automatizar los mensajes, a\u00f1adir el cat\u00e1logo y ver las estad\u00edsticas, entre muchas otras funciones.<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan el tama\u00f1o de tu empresa y de los mensajes diarios que vayas a gestionar tienes dos opciones: la versi\u00f3n gratuita de WhatsApp Business, perfecta para empresas que reciben entre 50 y 500 mensajes esta es tu opci\u00f3n. En cambio, si tu intenci\u00f3n es trabajar a gran escala debes plantearte pasarte a la opci\u00f3n de pago, WhatsApp Business API, conectado con un Helpdesk a trav\u00e9s de una nube, pero esto da para otro post.<\/p>\n

En este post vamos a centrarnos en c\u00f3mo crear una estrategia de marketing con la versi\u00f3n gratuita de WhatsApp Business. Esta opci\u00f3n funciona a trav\u00e9s de un n\u00famero asociado a tu smartphone de empresa al descargarte la aplicaci\u00f3n disponible tanto para Android como para iOS. \u00bfQuieres saber c\u00f3mo empezar tu aventura por WhatsApp? A continuaci\u00f3n te detallamos una gu\u00eda completa para dominar este canal en crecimiento.<\/strong><\/p>\n

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Primeros pasos para iniciar tu camino en WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n

Desc\u00e1rgate la aplicaci\u00f3n desde Google Play Store<\/a> o Apple App Store<\/a> y configura tu n\u00famero de tel\u00e9fono. Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Messenger puedes transferir todos tus datos a la cuenta Business, tienes que tener en cuenta que no pueden coexistir ambas aplicaciones, por lo que si instalamos las dos en un mismo tel\u00e9fono solo podr\u00e1s utilizar una asociada a tu n\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong>. En cambio, si no tienes cuenta de WhatsApp previa, debes verificar tu n\u00famero para empezar a crear el perfil.<\/p>\n

Una vez verificado el n\u00famero, debes a\u00f1adir el nombre de tu empresa, la categor\u00eda (indumentaria y accesorios, alimentaci\u00f3n, etc.) y una foto de perfil<\/strong>. Para este \u00faltimo punto te recomendamos que utilices el logo de tu empresa como foto de perfil, de esta manera los usuarios identificaran m\u00e1s f\u00e1cilmente tus mensajes y posicionar\u00e1s tu marca. Una vez creado, te aparecer\u00e1 una pantalla muy similar a la del WhatsApp Messenger, con los chats, estados y llamadas. El siguiente paso es completar el perfil de empresa para dar m\u00e1s informaci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

El perfil de empresa<\/strong> te permite rellenar una descripci\u00f3n de la empresa, una breve introducci\u00f3n de la empresa y aquello que creas importante compartir con el cliente<\/strong>, como los productos o servicios que ofreces. De la misma manera, tienes apartados para detallar la direcci\u00f3n de la empresa, el horario, la p\u00e1gina web, el email de contacto y tus redes sociales<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo editar en el perfil de empresa? Toca M\u00e1s opciones<\/strong> o\u00a0Configuraci\u00f3n <\/strong>dependiendo de si trabajas con Android\u00a0o con iPhone. Despu\u00e9s de configurar las opciones b\u00e1sicas, es el momento de entrar en las respuestas autom\u00e1ticas.<\/p>\n

\"\"<\/h2>\n

Respuestas autom\u00e1ticas en WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n

Esta funci\u00f3n es una de las mejores manera de conectar ahorrando tiempo. Business te ofrece tres funcionalidades para automatizar tus mensajes: Bienvenida, Ausencia y Respuestas R\u00e1pidas<\/strong>. \u00bfPara qu\u00e9 sirve cada una? \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n

    \n
  1. Bienvenida<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La primera vez que un usuario se pone en contacto contigo tienes la opci\u00f3n de configurar un mensaje inicial que se enviar\u00e1 autom\u00e1ticamente a los usuarios que te escriben por primera vez d\u00e1ndoles la bienvenida y detallando el uso que se le dar\u00e1 a este canal de comunicaci\u00f3n, ya sea para informar sobre descuentos y promociones, nuevos productos u otra informaci\u00f3n relevante, aqu\u00ed tambi\u00e9n puedes detallar cu\u00e1l es tu horario de atenci\u00f3n al cliente o si por el contrario est\u00e1s operativo 24\/7.<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo se hace? Ves al men\u00fa > herramientas para la empresa > mensaje de bienvenida y edita el mensaje, una vez editado podr\u00e1s seleccionar si quieres que les llegue a todas las personas que te escriban fuera de horario comercial, a los que no tienes en tus contactos o seleccionar unos contactos en concreto.<\/p>\n

      \n
    1. Ausencia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Otra gran funcionalidad de la versi\u00f3n Business es la posibilidad de establecer una respuesta autom\u00e1tica para enviarse a los clientes que te escriban cuando no puedas responder o fuera del horario de atenci\u00f3n. Estos mensajes los puedes programar para que se env\u00eden en el horario que tu marques, ya sea como mensaje habitual despu\u00e9s del inicio de conversaci\u00f3n de un cliente, con un horario personalizado o si en el perfil de empresa estableces un horario comercial, se enviar\u00e1 fuera de dicho horario.<\/p>\n

        \n
      1. Respuestas r\u00e1pidas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Esta opci\u00f3n es perfecta para ahorrarte tiempo respondiendo a aquellas preguntas que te hacen con m\u00e1s frecuencia, c\u00f3mo el horario de apertura de tu tienda f\u00edsica, que servicios o productos ofreces, etc.<\/p>\n

        Para ello tendr\u00e1s que entrar en el apartado de respuestas r\u00e1pidas y a\u00f1adir tantas como quieras, puedes escribir un texto o a\u00f1adir un archivo multimedia y establecer el atajo del teclado que tendr\u00e1s que escribir para que se env\u00ede la respuesta.<\/p>\n

        En el momento de responder a un cliente con una respuesta r\u00e1pida, \u00fanicamente tendr\u00e1s que escribir \u201c\/\u201d y la palabra o palabras clave que utilizaste de atajo, en ese momento te saldr\u00e1 la plantilla del mensaje y puedes editarlo para personalizar el mensaje a ese cliente o enviarlo directamente.<\/p>\n

        Tip:<\/strong><\/em> Puedes crear hasta 50 respuestas r\u00e1pidas y puedes ordenarlas alfab\u00e9ticamente y por las m\u00e1s utilizadas. Adem\u00e1s, si la pregunta de tu cliente incluye alguna de las palabras clave de tus atajos, cuando escribas\u00a0 \u201c\/\u201d te aparecer\u00e1 la primera la respuesta que coincida con dichas palabras clave.<\/p>\n

        \"\"<\/h2>\n

        Crea y comparte tu cat\u00e1logo por WhatsApp<\/strong><\/h2>\n

        \u00bfQu\u00e9 mejor manera para posicionar tu marca con WhatsApp que teniendo el cat\u00e1logo de tus productos o servicios siempre accesible en tu perfil? Con WhatsApp Business podr\u00e1s incluir las im\u00e1genes de tus productos, los precios y la descripci\u00f3n de cada uno.<\/strong> \u00a1Nosotros te explicamos c\u00f3mo crearlo!<\/p>\n

        Para empezar entra en el apartado de cat\u00e1logo que te aparecer\u00e1 en ajustes de empresa y entra en a\u00f1adir un producto o imagen para escoger las im\u00e1genes de los productos que quieras mostrar. En cada producto podr\u00e1s escoger hasta im\u00e1genes a mostrar, el nombre del producto o servicio, el precio, la descripci\u00f3n para dar informaci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s puedes a\u00f1adir el enlace del producto para llevarlo directamente a la ficha del producto en tu ecommerce e incluye en n\u00famero de referencia para que le sea m\u00e1s sencillo buscarlo en tu web. Podr\u00e1s repetir esta acci\u00f3n tantas veces como quieras y cuando tengas que mostrarle alg\u00fan producto a alg\u00fan cliente, podr\u00e1s hacerlo desde el mismo chat, en el apartado de cat\u00e1logo que te aparecer\u00e1 en el clip de la parte inferior.<\/p>\n

        <\/h2>\n

        \u00a1Comparte tu WhatsApp con los futuros clientes!<\/strong><\/h2>\n

        Ahora que tenemos configurado el perfil de empresa, las respuestas autom\u00e1ticas y el catalogo, ya podemos empezar a tratar directamente con el cliente, pero \u00bfC\u00f3mo hacemos que sepa de la existencia de este canal? Puedes crear diferentes campa\u00f1as de marketing para anunciar en ads<\/a> que a partir de ahora te pueden contactar por WhatsApp siguiendo el enlace o c\u00f3digo OR que te proporciona WhatsApp<\/strong> \u00a1te explicamos c\u00f3mo!<\/p>\n

        En el apartado de herramientas para empresas debes entrar en \u201cEnlace directo\u201d y all\u00ed podr\u00e1s acceder tanto al link como al c\u00f3digo QR con el que podr\u00e1s compartir tu WhatsApp directamente a contactos o a trav\u00e9s de campa\u00f1as de marketing online o incluyendo el QR en tus productos y tienda f\u00edsica. Adem\u00e1s puedes personalizar el mensaje que te enviar\u00e1n al acceder con el enlace o el QR, de esta manera les das a tus clientes una informaci\u00f3n extra de que pasos seguir para formar parte de tu comunidad de WhatsApp.<\/p>\n

        \"\"<\/p>\n

        Tips finales para facilitar la gesti\u00f3n diaria de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n

        \u00a1Ya est\u00e1 todo en marcha para empezar esta nueva v\u00eda de comunicaci\u00f3n con tus clientes! Empiezas a recibir mensajes de consultas sobre productos, gestionar reservas, consultas sobre el estado el env\u00edo, devoluciones y tu empiezas a enviar promociones a tus contactos pero, \u00bfc\u00f3mo gestionar todo esto para no perderte nada? Te traemos dos tips extras para gestionar t\u00fa d\u00eda a d\u00eda en WhatsApp Business:<\/p>\n

          \n
        1. \u00a1Puedes etiquetas los chats seg\u00fan tem\u00e1tica!<\/strong> Todos esos mensajes de diferentes \u00a0 \u00a0consultas los puedes etiquetar por los conceptos que m\u00e1s se adaptes a ti, de esta manera cuando busques un mensaje sobre un tema concreto, te ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil encontrarlo. Tambi\u00e9n puedes crear la etiquetas buscando el efecto contrario, encontrar a los contactos seg\u00fan tem\u00e1ticas para enviar mensajes a una lista de difusi\u00f3n en concreto.<\/li>\n
        2. \u00a1Analiza el impacto de tus mensajes!<\/strong> WhatsApp Business te aporta estad\u00edsticas para que puedas analizar el rendimiento de tus mensajes, cuantos has enviado, cuantos has recibido, cuantos han sido entregados y abiertos.<\/li>\n<\/ol>\n

          \u00a1Ahora ya lo tienes todo listo para empezar tu aventura por WhatsApp Business!<\/strong> Desde Trilogi \u2013 The Ecommerce Agency estamos especializados en estrategias de marketing digital innovadoras para llevar a tu negocio al siguiente nivel \u00a1Cont\u00e1ctanos para que te ayudemos a impulsar tu negocio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          La calidad de la atenci\u00f3n al cliente se est\u00e1 convirtiendo en un must para los usuarios a decidirse por comprar en una tienda online u otra, por ello es esencial trabajar para establecer nuevos canales de comunicaci\u00f3n con los clientes para una comunicaci\u00f3n cercana. 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