{"id":12179,"date":"2018-06-20T00:00:00","date_gmt":"2018-06-19T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ecommerce-multicanal-omnicanal\/"},"modified":"2024-11-28T07:23:42","modified_gmt":"2024-11-28T06:23:42","slug":"ecommerce-multicanal-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/ecommerce-multicanal-omnicanal\/","title":{"rendered":"eCommerce: del multicanal al omnicanal"},"content":{"rendered":"

Ya hace tiempo que se viene hablando del concepto de omnicanalidad vinculada al eCommerce<\/strong>. En este post no voy a hablar de casos de \u00e9xito ni como aplica la omnicanalidad a una mega empresa. Voy a intentar explicar de forma muy sencilla el concepto en s\u00ed, con un peque\u00f1o ejemplo que podr\u00eda ser real.<\/p>\n

\"omnicanalecommerce\"<\/p>\n

Consumidor y canal:<\/h2>\n

Como ya es sabido, todo gira alrededor del consumidor. El perfil del consumidor se va adaptado a su entorno y a las posibilidades que este le ofrece, siendo cada vez m\u00e1s exigente.<\/p>\n

Con el tiempo, los consumidores han pasado de:<\/strong>
\nUn consumo a trav\u00e9s de los canales tradicionales (brick and mortar) o incluso canales digitales, de forma independiente a recibir una oferta multicanal.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste una oferta multicanal?<\/h2>\n

El muticanal o multichannel, como indica su nombre, consiste en llegar al consumidor utilizando m\u00e1s de un canal. Como ejemplo, podr\u00edamos hablar de disponer de una tienda f\u00edsica que tambi\u00e9n tiene una plataforma de venta online y\/o una App.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, han sido muchas las empresas que dispon\u00edan \u00fanicamente de un canal de venta tradicional y se han lanzado al canal digital.<\/p>\n

Esto, de por s\u00ed, no es noticia. Lo que s\u00ed es relevante es que cada vez hay m\u00e1s negocios nativos digitales que se deciden a explorar el canal de \u201ctienda f\u00edsica\u201d. Al final se resume a que quieren mejorar la experiencia que ofrecen a sus usuarios, aumentando su \u00edndice de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Llegados a este punto solo hay que dar el siguiente paso\u2026<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se define la Omnicanalidad?<\/h2>\n

Lo podr\u00edamos definir como la fusi\u00f3n de todos los canales que tenemos disponibles para llegar al usuario, generando una experiencia de interacci\u00f3n \u00fanica, indistintamente del canal que se use.<\/p>\n

Tomo prestada esta definici\u00f3n:<\/p>\n

La\u00a0omnicanalidad<\/strong><\/a>\u00a0es la integraci\u00f3n de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inici\u00f3 una comunicaci\u00f3n por una v\u00eda de interacci\u00f3n pueda continuarla por otra.<\/p>\n

\"omnicanal-tinedaonline\"<\/p>\n

Del multicanal al omnicanal:<\/h2>\n

As\u00ed pues, ha llegado el momento de unificar los distintos canales y permitir al consumidor interactuar con nosotros indistintamente desde cualquiera de los canales que utilice. Un ejemplo de experiencia omnicanal podr\u00eda ser:<\/p>\n