{"id":12088,"date":"2016-11-02T00:00:00","date_gmt":"2016-11-01T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/conversion-cross-selling-upselling\/"},"modified":"2024-11-28T07:28:50","modified_gmt":"2024-11-28T06:28:50","slug":"conversion-cross-selling-upselling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/conversion-cross-selling-upselling\/","title":{"rendered":"Cross-selling y up-selling: c\u00f3mo aumentar la conversi\u00f3n en tu eCommerce"},"content":{"rendered":"<p>Seguro que a d\u00eda de hoy has o\u00eddo hablar muchas veces del <strong>cross-selling<\/strong> y del <strong>up-selling<\/strong>, pero \u00bftienes claro su <strong>significado<\/strong>? Y lo m\u00e1s importante, \u00bfaplicas y trabajas correctamente estas <strong>t\u00e9cnicas de venta<\/strong> en tu <strong>tienda on-line<\/strong>? Si no es as\u00ed est\u00e1s perdiendo oportunidades de venta.<\/p>\n<h2><strong><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6314\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/shutterstock_306970442-2-e1477410741837.jpg\" alt=\"Trilogi desarrolla eCommerce \" width=\"750\" height=\"458\" \/><\/strong><\/h2>\n<h2><strong>Cross-Selling y Up-Selling<\/strong><\/h2>\n<p>Son t\u00e9cnicas que muchos de vosotros est\u00e1is aplicando ya sin ser conscientes de ello, pues no hablamos de t\u00e9cnicas novedosas ni complicadas, pero es importante tenerlas identificadas y trabajarlas correctamente para explotarlas al m\u00e1ximo. Porque como confirman los estudios relacionados con el tema:<\/p>\n<blockquote><p><em>Es m\u00e1s f\u00e1cil trabajar sobre un cliente que ya est\u00e1 comprando que conseguir uno nuevo para aumentar el volumen total de ventas.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es? Definici\u00f3n y ejemplos<\/strong><\/h2>\n<p>Aunque con este nombre parezca algo muy sofisticado, el cross-selling en realidad es una t\u00e9cnica muy b\u00e1sica de venta, seguramente tambi\u00e9n de las m\u00e1s antiguas. Es tan sencillo como <strong>ofrecer productos complementarios<\/strong> a la compra principal. El cl\u00e1sico ejemplo: Si un usuario compra un tel\u00e9fono m\u00f3vil, se le ofrece una funda, un cargador para el coche, un protector de pantalla\u2026 La finalidad es clara: aumentar el ticket medio de venta.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfY el Up-Selling?<\/strong><\/h3>\n<p>En este caso lo que intentamos, mediante sugerencias, es que el cliente adquiera un <strong>producto similar<\/strong> al que se est\u00e1 mirando pero <strong>m\u00e1s rentable para nuestro negocio<\/strong>. Ojo, siempre se ha relacionado esta t\u00e9cnica con vender productos de gama m\u00e1s alta y m\u00e1s caros, en muchas ocasiones esta regla se cumple, pero hay que tener claro que no tiene porqu\u00e9 ser as\u00ed, sino que simplemente podemos sugerir productos con un margen superior de beneficio.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian?<\/strong><\/h3>\n<p>La diferencia entre ellas, a grandes rasgos, es que mientras una intenta condicionar\/influenciar en la decisi\u00f3n de compra del producto principal, la otra pretende complementarlo con otros productos.<\/p>\n<h3><strong>\u00bfCual es mejor, el Cross-Selling o el Up-Selling?<\/strong><\/h3>\n<p><em>\u00a1Son distintos y complementarios, as\u00ed que comb\u00ednalos!<\/em><\/p>\n<p>Solo hay que ver como lo trabajan <strong>Amazon<\/strong> o <strong>Ebay<\/strong>, quienes explotan y elevan\u00a0estas t\u00e9cnicas a la m\u00e1xima potencia.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6327 size-full\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/up-sellig-y-cross-selling-Trilogi.jpg\" alt=\"up-sellig-y-cross-selling-trilogi\" width=\"750\" height=\"438\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ahora que tenemos claros los conceptos, lo primero que debemos saber es c\u00f3mo trabajar correctamente estos aspectos en nuestro eCommerce y qu\u00e9 herramientas nos lo permiten.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1ndo y d\u00f3nde realizo cross-selling y up-selling? T\u00e9cnicas y estrategias<\/strong><\/h2>\n<p>La principal premisa a tener en cuenta es que hay que promover acciones que fomenten la venta por impulso sin distraer al usuario de su objetivo.<\/p>\n<p><strong>En la <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/optimizacion-de-una-ficha-de-producto\/\">ficha de producto<\/a>:<\/strong><\/p>\n<p>Es imprescindible trabajar el up-selling en esta p\u00e1gina de nuestro site. Por ejemplo ofreciendo \u201c<em>productos recomendados<\/em>\u201d. \u00a0De forma combinada tambi\u00e9n podemos trabajar el cross-selling, ofreciendo \u201c<em>productos relacionados<\/em>\u201d, \u201c<em>packs de productos<\/em>\u201d u \u201c<em>otros usuarios tambi\u00e9n compraron<\/em>\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sitamurt.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6316 size-full\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/upsell_sitamurt-1.jpg\" alt=\"Up-selling en Sita Murt \" width=\"750\" height=\"500\" \/><\/a><\/p>\n<p><u>Evita cometer errores como:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Situar el corss\/up-selling al final de un interminable scroll al que la mayor\u00eda usuarios no llega nunca.<\/li>\n<li>Muchas plataformas muestran otros productos de la misma categor\u00eda de forma autom\u00e1tica y aleatoria. Hay que configurarlo debidamente seg\u00fan nuestra estrategia de venta e intereses.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>En el carrito de compra:<\/strong><\/p>\n<p>Ya hemos atacado al cliente con el up selling en la ficha de producto, es un buen momento para intentar que el usuario a\u00f1ada alg\u00fan art\u00edculo complementario en la cesta y aumente el valor del ticket de compra, ofrezc\u00e1moselos de forma individual o modo de pack con alg\u00fan descuento atractivo.<\/p>\n<p><strong>Otros:<\/strong><\/p>\n<p>Los principales espacios para trabajar estas t\u00e9cnicas de venta son los ya descritos, aunque se pueden trabajar en otros sitios como la home, en la p\u00e1gina de agradecimiento, en emails de confirmaci\u00f3n de pedido o emails de recuperaci\u00f3n de cestas abandonadas. En este \u00faltimo ejemplo ya combinamos el cross-selling con otra herramienta para mejorar la conversi\u00f3n. Las posibilidades son amplias.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo lo configuramos?<\/strong><\/h2>\n<p>Tenemos dos opciones: manual o autom\u00e1tica.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Manual<\/strong>: Asignando de forma manual los productos relacionados o los productos complementarios m\u00e1s relevantes e interesantes.<\/li>\n<li><strong>Autom\u00e1tica<\/strong>: En este caso es muy recomendable disponer de alguna soluci\u00f3n de terceros, como <strong><a href=\"http:\/\/www.brainsins.com\/es\/personalizacion-ecommerce\/recomendaciones\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Brainsins<\/a><\/strong> o <strong><a href=\"http:\/\/www.blueknow.com\/es\/solutions\/#bluerec-recomendaciones-personalizadas-de-productos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Blueknow<\/a><\/strong>, que realice la recomendaci\u00f3n de forma inteligente. En caso contrario estar\u00edamos renunciando a la efectividad que nos pueden aportar estas t\u00e9cnicas de venta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algunos ejemplos de c\u00f3mo presentarlos en tu tienda:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Productos relacionados<\/strong>: mostramos productos complementarios (cross-selling)<\/li>\n<li><strong>Productos recomendados<\/strong>: mostramos productos similares al que el cliente est\u00e1 viendo, intentado condicionar su decisi\u00f3n final (up-selling)<\/li>\n<li><strong>Packs de productos<\/strong>: d\u00f3nde podemos ofrecer precios especiales para ser incluso m\u00e1s agresivos (cross-selling)<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.coffeelife.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6318 size-full\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/packs-de-productos-1.jpg\" alt=\"packs-de-productos en Coffeelife \" width=\"750\" height=\"195\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Completa tu look<\/strong>: si tu eshop es de moda podemos vender una pieza principal y \u201ccompletar el look\u201d \u00a0con otras piezas y complementos, como si de un personal shopper se tratara (cross-selling)<\/li>\n<li><strong>Otros usuarios tambi\u00e9n vieron\/compraron<\/strong>: mostramos qu\u00e9 productos complementarios han adquirido otros usuarios para complementar el mismo producto que estamos mostrando. Es decir basamos la recomendaci\u00f3n en la experiencia de otros usuarios con gustos similares (cross-selling)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora ya sabes qu\u00e9, c\u00f3mo, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo. S\u00f3lo te queda revisar tu tienda online y comprobar si lo est\u00e1s trabajando, y lo m\u00e1s importante, si lo haces correctamente.<\/p>\n<p>Como ves, con un poco de creatividad, puedes adaptar estas t\u00e9cnicas a tu negocio. Personaliza y combina estas t\u00e9cnicas y ver\u00e1s como muy probablemente tu eCommerce obtendr\u00e1 un aumento significativo de ventas.<\/p>\n<p>Como especialistas en e-Commecre, en <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/\"><strong>Trilogi (TLG Commerce)<\/strong><\/a> podemos asesorarte en c\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a estas t\u00e9cnicas en tu eShop. Si necesitas ayda no dudes en <strong><a href=\"https:\/\/trilogi.com\/crear-tienda-web-contacto\/\">contactar<\/a><\/strong> con nosotros.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguro que a d\u00eda de hoy has o\u00eddo hablar muchas veces del cross-selling y del up-selling, pero \u00bftienes claro su significado? Y lo m\u00e1s importante, \u00bfaplicas y trabajas correctamente estas t\u00e9cnicas de venta en tu tienda on-line? Si no es as\u00ed est\u00e1s perdiendo oportunidades de venta. 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