{"id":12062,"date":"2016-05-04T00:00:00","date_gmt":"2016-05-03T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/community-manager-tienda-online\/"},"modified":"2024-11-28T07:28:52","modified_gmt":"2024-11-28T06:28:52","slug":"community-manager-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/community-manager-tienda-online\/","title":{"rendered":"\u00bfNecesito un Community Manager para mi tienda online?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">Si posees una tienda online y quieres fomentar tu marca a trav\u00e9s de las Redes Sociales es indispensable que comiences a plantearte la siguiente pregunta: \u00bfnecesito un Community Manager para mi ecommerce?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ahorro de tiempo, conocimientos sobre las Redes Sociales y gesti\u00f3n de las mismas pueden ser las grandes ventajas para cualquier due\u00f1o de un eCommerce que quiere apostar por la comunicaci\u00f3n social de su marca de manera profesional<strong>. <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/feedback-social-y-beneficios-tienda-online\/\">Establecer estrategias para conseguir feedback de nuestros seguidores<\/a><\/strong> ser\u00eda uno de los objetivos fundamentales por los que apostar por un Community Manager para tu eCommerce.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5747\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/^1CB7CE3943B42030B520E884DB95942C78F31F755AA54D01E3^pimgpsh_fullsize_distr-e1469712193756.jpg\" alt=\"Trilogi - marketing online\" width=\"750\" height=\"544\" \/><\/p>\n<h2><strong>En primer lugar, \u00bfsabemos lo que hace un Community Manager?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">No s\u00f3lo es aquella persona, tristemente conocida por pasarse todo el d\u00eda en Facebook, tambi\u00e9n es la persona experta en la gesti\u00f3n, creaci\u00f3n y administraci\u00f3n de comunidades sociales de una marca o de un producto en la red.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">El nexo de uni\u00f3n entre la empresa y los clientes, una opini\u00f3n cercana a la visi\u00f3n del usuario\u00a0que pueda entender y gestionar las cr\u00edticas sobre los productos o procedimientos llevados a cabo por la tienda online. Es importante entender esta\u00a0doble funci\u00f3n que tiene cualquier\u00a0Community Manager: imagen de la empresa en todas las Redes Sociales y la visi\u00f3n del cliente dentro del propio eCommerce.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Todo esto nos lleva a preguntarnos cu\u00e1les son las cualidades que deber\u00eda tener cualquier Community Manager:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Conocimientos de la marca<\/strong>: debe conocer en qu\u00e9 sector se mueve el eCommerce, qu\u00e9 es lo que se vende, cu\u00e1les son sus principales caracter\u00edsticas y c\u00f3mo puede facilitar la vida de las personas. Recuerda que es la persona que debe manejar toda la informaci\u00f3n de tu marca por las Redes Sociales, por ello es indispensable que sepa todo lo relacionado con la empresa y la marca que representa.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>An\u00e1lisis<\/strong>: saber cu\u00e1les son las Redes Sociales ideales para la tienda online, conocer cu\u00e1l es el <em>target <\/em>en el que se deben mover las publicaciones o el conocimiento sobre los clientes ideales ayudar\u00e1n a la fidelizaci\u00f3n de la marca y a promover las visitas e, incluso, las conversiones en la tienda online.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Capacidad de comunicar y escribir<\/strong>: las faltas ortogr\u00e1ficas no est\u00e1n permitidas para ning\u00fan Community Manager. Su dominio de la gram\u00e1tica y la ortograf\u00eda deben ser perfectos e impolutos. Adem\u00e1s intentar\u00e1 siempre ser una visi\u00f3n objetiva y neutral de la propia opini\u00f3n de la tienda online. Se presupone un perfil comunicativo, que sepa llegar a los usuarios y que sus respuestas intenten ayudar en todo lo posible a las dudas que puedan surgir a trav\u00e9s de Twitter, Facebook, Instagram, etc.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Sentido com\u00fan<\/strong>: es la imagen de la marca y la persona que se pone en contacto con los seguidores de la misma por todas las Redes Sociales. Es evidente, que la falta de sentido com\u00fan en una figura tan relevante podr\u00eda llegar a ser muy perjudicial. Manejar la comunicaci\u00f3n entre la marca y los usuarios es una tarea donde la humildad y el respeto deben prevalecer en cada una de las publicaciones y respuestas.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Conocimientos sobre las Redes Sociales<\/strong>: al ser un perfil experto se le exige una continua formaci\u00f3n en las nuevas actualizaciones de las Redes Sociales. Estar al d\u00eda es fundamental para este tipo de perfil profesional.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son los objetivos de todo Community Manager?<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5753\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/^B68D78FFEEA965F795BFE4FCF1BB4902E14305B72D764132E6^pimgpsh_fullsize_distr-1-300x267.jpg\" alt=\"^B68D78FFEEA965F795BFE4FCF1BB4902E14305B72D764132E6^pimgpsh_fullsize_distr\" width=\"750\" height=\"667\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">El Community Manager es la persona que lleva a cabo la estrategia Social Media del eCommerce en las diferentes Redes Sociales, es por lo tanto, la persona encargada de la gesti\u00f3n de las mismas. Una vez que hemos repetido este mantra una vez m\u00e1s, es necesario conocer cu\u00e1les son los principales objetivos que debe establecer todo Community Manager:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Junto a los objetivos de la empresa\/marca, <strong>elaborar un plan estrat\u00e9gico en las Redes Sociales <\/strong>donde se establezcan objetivos medibles y tangibles (n\u00famero de seguidores, \u201cme gustas\u201d, RT\u2019s, n\u00famero de visitas procedentes de las Redes Sociales, etc)<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Analizar los datos obtenidos<\/strong> de las herramientas de medici\u00f3n y llevar a cabo cambios en la estrategia si son realmente necesarios.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Interactuar, escuchar y solucionar problemas<\/strong> son las 3 principales claves que todo Community Manager debe saber llevar a cabo.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Utilizar en beneficio de la empresa toda la informaci\u00f3n<\/strong>, previamente administrada y organizada, que reciba de los usuarios o seguidores de la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Lo que un Community Manager NO debe hacer<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Se pueden conocer como <em>Epic Fails<\/em> algunas de las acciones, respuestas, comentarios o publicaciones que llegaron a hacer los Community Manager de grandes empresas. Provocaron muchas carcajadas entre los seguidores pero seguro que no hicieron ninguna gracia a los due\u00f1os de dichas marcas y ning\u00fan bien a su imagen corporativa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-15208\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-scaled.jpg\" alt=\"community manager tienda online\" width=\"2560\" height=\"1675\" srcset=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-scaled.jpg 2560w, https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-300x196.jpg 300w, https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-1100x720.jpg 1100w, https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-768x503.jpg 768w, https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-1536x1005.jpg 1536w, https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-2048x1340.jpg 2048w, https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-1920x1256.jpg 1920w, https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/foto-3-community-manager-tienda-online-1170x766.jpg 1170w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/em><\/p>\n<p>Debemos prestar especial atenci\u00f3n al siguiente hecho: el verdadero beneficio que reportar\u00e1 al eCommerce el incorporar este tipo de perfil comunicativo es el acercamiento de la marca y el usuario. Un constante feedback que se convertir\u00e1 en un ejercicio muy beneficioso para la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/?source=blog\">Trilogi <\/a>sabemos de la importancia de llevar a cabo una buena estrategia Social Media para cualquier tipo de eCommerce, por ello te recomendamos que incorpores este tipo de perfil profesional o un servicio de gesti\u00f3n Social Media en la estrategia de tu eCommerce.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Despu\u00e9s de todo lo que hemos comentado, \u00bfa\u00fan no te atreves en tener un Community Manager para tu tienda online?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si posees una tienda online y quieres fomentar tu marca a trav\u00e9s de las Redes Sociales es indispensable que comiences a plantearte la siguiente pregunta: \u00bfnecesito un Community Manager para mi ecommerce? 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