{"id":12061,"date":"2016-05-17T00:00:00","date_gmt":"2016-05-16T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/marketing-online-omnicanal\/"},"modified":"2024-11-28T07:28:51","modified_gmt":"2024-11-28T06:28:51","slug":"marketing-online-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/marketing-online-omnicanal\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: C\u00f3mo hacer que el canal offline y online se lleven bien"},"content":{"rendered":"

Con la irrupci\u00f3n de las tiendas online, las marcas tradicionales, con sus tiendas f\u00edsicas a pie de calle, tuvieron que adaptarse (y siguen haci\u00e9ndolo) a un nuevo sistema de compra-venta online que abarca tanta gente como usuarios tiene Internet. Acostumbrados a reconocer caras, las nuevas tiendas online empezaron a vender sin saber muy bien c\u00f3mo ni porqu\u00e9. Fueron muchos los que se encontraron dando palos de ciego al iniciar una estrategia de marketing digital y querer sumarla a su estrategia de ventas en las tiendas, con el peligro que supone tirar\u00a0por la borda todo el trabajo y la reputaci\u00f3n que conlleva la construcci\u00f3n de la imagen de una marca. Por este motivo desde el Departamento de eMarketing \u00a0de Trilogi<\/a> te nombramos una serie de puntos clave y algunas acciones para integrar los dos canales y hacer que se lleven bien.<\/p>\n

Las redes sociales van plagadas de marcas que deciden hacer campa\u00f1as de marketing para conseguir notoriedad y visibilidad dentro del canal online. Pero tambi\u00e9n vemos como esas campa\u00f1as no tienen sentido <\/strong>o, simplemente, se las deja en activo sin medir correctamente los resultados. Se tiene la vaga idea de que, en el canal online, \u201clo importante es estar presente\u201d, obviando las formas y el contenido cuando, precisamente, estos dos factores son cada vez m\u00e1s relevantes.<\/p>\n

Pero, sin una estrategia clara, sin reflexionar y sin medir los resultados, muchas marcas tienen la sensaci\u00f3n de estar perdiendo el tiempo (y el dinero) en su estrategia de marketing online. Y, lo peor de todo, muchas veces no acaban de integrase los canales online y offline de sus tiendas para llegar a una estrategia global, bien sea por tener departamentos distintos o por una falta de conocimientos a aplicar en el eCommerce.<\/p>\n

\u00a0Superar la barrera de la omnicanalidad<\/strong><\/h2>\n

Para poder crear una estrategia que vincule\u00a0los dos canales es importante tener varios aspectos en cuenta:<\/p>\n

    \n
  1. Comunicaci\u00f3n continua entre los canales de Retail, Online y Atenci\u00f3n al Cliente.<\/strong> Es important\u00edsimo que los equipos o personas que trabajen en estos \u00e1mbitos est\u00e9n continuamente informadas y puedan crear una estrategia conjunta. Si adem\u00e1s, tenemos en cuenta que las redes sociales son canales de atenci\u00f3n al cliente, es necesario ir todos a una para que las formas y el contenido sean iguales independientemente del medio.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Integrar toda la informaci\u00f3n bajo la misma tecnolog\u00eda<\/strong>. Todos los canales deben estar bien conectados para que la informaci\u00f3n sea accesible. Si se crea una promoci\u00f3n para el canal offline, el equipo online debe estar al tanto de esta acci\u00f3n que puede afectar, de una manera positiva o negativa, a las ventas que puedan darse por el canal online y viceversa.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Integrar la imagen de marca<\/strong> en una estrategia que\u00a0vincule\u00a0las tiendas f\u00edsicas con el canal online. De la misma manera que contamos con los aparadores f\u00edsicos de las tiendas, la homepage y las diferentes categor\u00edas del eCommerce deben ser el escaparate que reflejen tanto el producto como el emblema de la marca. Un buen ejemplo lo encontramos con la tienda de ropa de marca para hombre <\/a>Maurice Boutique.<\/li>\n
      2. Tener en cuenta que los ritmos<\/span> de venta<\/strong> pueden ser distintos de un canal a otro, siendo el canal online el m\u00e1s din\u00e1mico y donde se deben presentar novedades constantemente.<\/li>\n<\/ol>\n

        Acciones\u00a0 a realizar para \u00a0unir los dos canales<\/strong><\/h3>\n

        Viendo que la coherencia es primordial<\/strong>, os proponemos una serie de acciones que pod\u00e9is llevar a cabo en vuestra estrategia global para unificar los dos canales en una sola estrategia, donde la venta sea\u00a0el objetivo final.<\/p>\n

        Social Wi fi:<\/strong> Ofrecer Wi Fi gratis a los clientes que lleguen al establecimiento ya se ha convertido en una herramienta para medir y conocer mejor a los que entran a tu negocio. Muchos son los que llegan a la tienda f\u00edsica atra\u00eddos por un producto que han visto en el ordenador (v\u00eda redes sociales, anuncios o de forma org\u00e1nica buscando otra cosa\u2026).\u00a0Los clientes acceden a Internet y, adem\u00e1s de poder comprobar y comparar, tambi\u00e9n pueden compartir su experiencia en la tienda<\/strong>, subiendo la foto de ese producto a sus redes sociales con #hastags creados para ello o geolocaliz\u00e1ndose <\/em>para compartir con sus seguidores donde est\u00e1n en ese momento y dar notoriedad a la marca.<\/p>\n

        Cupones: <\/strong>Para poder medir el impacto de una acci\u00f3n offline, como el patrocinio, se pueden generar c\u00f3digos de compra para todos los asistentes a un evento, que puedan ser v\u00e1lidos tanto en el canal online como offline y, de esta manera, saber el impacto real de esa campa\u00f1a. Si se reparten o regalan c\u00f3digos (descuento, portes gratuitos y otras acciones para incentivar la venta) que pueden ser canjeables, tanto en las tiendas f\u00edsicas como online, se puede medir la gente que realmente est\u00e1 interesada y ha hecho uso de ello.<\/p>\n

        Resumiendo, es muy importante que los dos canales cuenten con una estrategia global que pase por una comunicaci\u00f3n fluida<\/strong> y un software adaptado<\/strong> para que la informaci\u00f3n y planes de acci\u00f3n fluyan por la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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