{"id":12028,"date":"2015-11-12T00:00:00","date_gmt":"2015-11-11T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/los-7-errores-de-usabilidad-en-ecommerce-que-debes-evitar\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:04","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:04","slug":"los-7-errores-de-usabilidad-en-ecommerce-que-debes-evitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/los-7-errores-de-usabilidad-en-ecommerce-que-debes-evitar\/","title":{"rendered":"Los 7 errores de usabilidad en ecommerce que debes evitar"},"content":{"rendered":"

En Trilogi<\/a> sabemos que la usabilidad es fundamental para cualquier proyecto de venta online. Para ello existen determinados aspectos fundamentales que debes\u00a0tener muy en cuenta en tu tienda online para evitar cometer errores de usabilidad muy comunes en ecommerce. A continuaci\u00f3n os detallar\u00e9 brevemente algunos de ellos explicando la importancia con ejemplos y casos reales de webs desarrolladas por nuestra empresa<\/a>.
\nLa ventaja que existe\u00a0en el sector online es que nada es est\u00e1tico e indefinido, lo cual nos permite ir reaccionando y mejorando de manera permanente para optimizar y aumentar la experiencia de usuario y la tasa de conversi\u00f3n.
\nCualquier error se paga caro, ya que puede tirar por la borda todo el esfuerzo econ\u00f3mico y en recursos de personal que hayamos realizado previamente para atraer tr\u00e1fico de calidad que nos permita convertir en ventas.<\/p>\n

1. Textos claros y legibles<\/h2>\n

Es muy importante definir textos sencillos, claros y f\u00e1ciles de interpretar. La utilizaci\u00f3n de grandes bloques de texto hace que el contenido sea poco atractivo para el usuario y consecuentemente crear un posible abandono de la web. Es clave organizar la informaci\u00f3n de manera clara e intercalar los textos con im\u00e1genes para que la lectura sea m\u00e1s amena e incite a continuar.
\nAsimismo hay que tener en cuenta que los contenidos deben ser \u00fanicos para ayudar al posicionamiento org\u00e1nico.<\/p>\n

2. Adaptaci\u00f3n multidispositivo (Responsive)<\/h2>\n

Podemos afirmar que a d\u00eda de hoy es b\u00e1sico y fundamental tener una web adaptada a todos los dispositivos. Para ello es necesario tener una web con dise\u00f1o \u201cresponsive\u201d que cumpla con estos requerimientos y se adapte perfectamente a la navegaci\u00f3n en desktop, tablets y m\u00f3viles, reorganizando y adaptando los elementos para optimizar la navegaci\u00f3n en cada formato.<\/p>\n

3. Estructura de la web<\/h2>\n

La estructura o layout de la web debe ser clara, sencilla y muy f\u00e1cil de interpretar por parte del usuario. Para ello se deben analizar todas las \u00e1reas a incorporar, conjuntamente con los contenidos de cada una de ellas: cabecera, diferentes men\u00fas con sus correspondientes niveles y ubicaci\u00f3n, sliders, contenidos generales, pie de p\u00e1gina, mapa web, banners, etc.\u00a0 Los bloques de informaci\u00f3n deben estar definidos de manera clara para facilitar la interpretaci\u00f3n, localizaci\u00f3n y acceso a la informaci\u00f3n por parte del usuario.<\/p>\n

4. Categorizaci\u00f3n de los productos<\/h2>\n

Este es un aspecto fundamental y que en muchas ocasiones no se tiene en cuenta. Muchas empresas organizan el cat\u00e1logo de productos online de manera similar a la que tienen en sus cat\u00e1logos f\u00edsicos y su sistema ERP. En estos casos comenten errores muy graves debido a que utilizan tecnicismos en la denominaci\u00f3n de las categor\u00edas y una organizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n m\u00e1s bien enfocada a su empresa que pensando en el usuario final.
\nHay que considerar que la estructura del cat\u00e1logo de productos debe estar pensada para el usuario teniendo en cuenta en todo momento una f\u00e1cil interpretaci\u00f3n, navegaci\u00f3n y acceso a la informaci\u00f3n.
\nExisten t\u00e9cnicas para la organizaci\u00f3n de categor\u00edas centradas en el usuario como por ejemplo el \u201ccard sorting\u201d u ordenaci\u00f3n de tarjetas.<\/p>\n

5. Botones y llamadas a la acci\u00f3n<\/h2>\n

Los botones de llamadas a la acci\u00f3n (call to action) deben ser dise\u00f1ados de manera efectiva para que nos permitan aumentar la tasa de conversi\u00f3n y la usabilidad de nuestro sitio web. Muchas webs no prestan atenci\u00f3n a estos elementos y pasan desapercibidos dentro de la estructura. Est\u00e1 demostrado que un peque\u00f1o cambio de color, tama\u00f1o, texto, tipograf\u00eda o ubicaci\u00f3n pueden mejorar sustancialmente la efectividad de los mismos y consecuentemente aumentar la conversi\u00f3n y las ventas.<\/p>\n

6. Buscador<\/h2>\n

El buscador aporta cada vez m\u00e1s un valor adicional dentro de una tienda online. Si bien es cierto que en muchas ocasiones su uso depender\u00e1 de la cantidad de producto o profundidad del cat\u00e1logo, queda claro que es una herramienta cada vez m\u00e1s utilizada por los usuarios para encontrar de manera r\u00e1pida el producto que est\u00e1n buscando.
\nLa precisi\u00f3n en la b\u00fasqueda y la sugerencia en tiempo real incrementan la efectividad.<\/p>\n

7. Incorporar filtros de productos<\/h2>\n

La incorporaci\u00f3n de filtros en los listados de categor\u00edas de productos permiten a los usuarios realizar una selecci\u00f3n m\u00e1s ajustada en funci\u00f3n de\u00a0sus preferencias y necesidades, y mejoran\u00a0la experiencia de compra. Los filtros a aplicar en cada caso depender\u00e1n de las caracter\u00edsticas o tipolog\u00eda del producto en cuesti\u00f3n. Por ejemplo en el caso de una tienda online del sector textil los filtros m\u00e1s habituales est\u00e1n relacionados con el color y la talla. Adem\u00e1s existen filtros gen\u00e9ricos tales como categor\u00eda, marca y precio.
\nExisten muchas webs que tienen un gran cat\u00e1logo de productos que no permiten aplicar filtros para afinar la b\u00fasqueda y mostrar resultados que concuerden con las necesidades de los usuarios. En estos casos encontrar un producto se puede convertir en experiencia inalcanzable, repercutiendo de manera negativa en las ventas.<\/p>\n

Otros elementos a considerar:<\/h2>\n

Adicionalmente existen otros errores muy comunes en usabilidad que debemos tratar de evitar.<\/p>\n