{"id":12026,"date":"2015-11-06T00:00:00","date_gmt":"2015-11-05T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/delivery-decisivo-en-la-compra\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:04","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:04","slug":"delivery-decisivo-en-la-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/delivery-decisivo-en-la-compra\/","title":{"rendered":"Delivery: Decisivo en la compra"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El mundo del comercio electr\u00f3nico esta en continuo cambio, es por ello que estar a la \u00faltima es un reto constante para todos los negocios online.\u00a0 Entender que quiere el consumidor es tan importante como entender c\u00f3mo y cu\u00e1ndo lo quiere. Las expectativas del consumidor respecto al proceso de entrega del pedido incluyen el per\u00edodo estimado de entrega, la elecci\u00f3n de las opciones de env\u00edo y el seguimiento del pedido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan un reciente estudio elaborado por <a href=\"http:\/\/www.metapack.com\/report\/delivering-consumer-choice-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Metapack<\/a>, un <strong>43% de los usuarios encuestados han tenido alguna experiencia negativa en la entrega de su pedido<\/strong>.\u00a0 Entre ellos, los usuarios m\u00e1s j\u00f3venes son los m\u00e1s exigentes. Para los <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/millennials-la-generacion-de-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Millennials<\/a>, generaci\u00f3n online, \u00a0el tipo de entrega es un valor decisivo en el proceso de compra y un 62% de ellos no han completado la compra debido a que las opciones de entrega no eran las deseadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las opciones de entrega tienen un papel cada vez m\u00e1s importante en el proceso de compra ya que pueden condicionar en la elecci\u00f3n de una tienda online u otra. Un 66% de los consumidores escogieron un retailer en vez de otro porque dispon\u00eda de mejores opciones de entrega y el 49% hab\u00eda incluso pagado m\u00e1s por tener una opci\u00f3n de entrega que se adaptaba mejor a sus necesidades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la misma encuesta se pregunt\u00f3 qu\u00e9 servicios de entrega estar\u00edan dispuestos a utilizar en un futuro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Existen diferentes opciones de distribuci\u00f3n, siendo la m\u00e1s com\u00fan y la m\u00e1s utilizada por los usuarios la entrega a domicilio. Para diferenciarse del resto, algunas empresas est\u00e1n ofreciendo servicios de entrega el mismo d\u00eda e incluso en 1 hora.<br \/>\n\u00bfC\u00f3mo se puede conseguir entregar los pedidos en tan poco margen de tiempo?<\/p>\n<h2>Puntos de\u00a0conveniencia<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Entre el 20% y el 30% de entregas en Espa\u00f1a son fallidas, y el 90% de los casos es debido a la ausencia del cliente en el punto de entrega. Para solventar este problema, son muchos los ecommerce que se est\u00e1n afiliando al uso de los puntos de entrega de conveniencia. Diferentes comercios pueden afiliarse a esta red de puntos de recogida con el objetivo de atraer potenciales clientes a su establecimiento.<br \/>\nLos puntos de recogida tienen su m\u00e1xima audiencia en los pa\u00edses n\u00f3rdicos, solo en Suecia un 90% de las entregas se hacen en estos puntos.<br \/>\nEsta modalidad no solo permite alcanzar un porcentaje de \u00e9xito de entrega cercano al 100% sino que tambi\u00e9n favorece en la devoluci\u00f3n de las mercanc\u00edas ya que es el propio consumidor quien lleva el pedido a su conveniencia.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Uber Rush<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La compa\u00f1\u00eda americana de transporte privado, Uber, acaba de lanzar en modo Beta el servicio Uber Rush. Peque\u00f1os comercios pueden ponerse en contacto con los usuarios de Uber para programar una recogida del pedido y entregarla en el domicilio del consumidor en el momento acordado por ambos.<br \/>\nEste servicio solo funciona en Nueva York, San Francisco y Chicago y el env\u00edo de mercanc\u00edas se hace mediante conductores de bicicletas y veh\u00edculos. Si este tipo de servicio consigue expandirse a otros pa\u00edses, ser\u00eda viable la entrega de pedidos en 1-hora.<\/p>\n<h2>Drones<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Amazon fue el primero en insinuar la intenci\u00f3n de entregar sus pedidos con drones. Promet\u00eda entregas en 30 minutos mediante aviones no tripulados bajo el nombre de <a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/b?node=8037720011\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon Prime Air<\/a>. El proyecto revolucionaba las entregas en las ciudades, reduciendo los tiempos de entrega, ahorrando recursos y reduciendo la contaminaci\u00f3n medio ambiental.<br \/>\nSeg\u00fan anuncio el mismo Jeff Bezos, CEO de Amazon, a finales de 2013 este proyecto estar\u00eda disponible para el a\u00f1o 2015. A menos de dos meses para finalizar el a\u00f1o, a\u00fan no hemos visto ning\u00fan drone repartiendo el correo postal. Algunos dicen que no fue m\u00e1s que una estrategia de marketing que result\u00f3 beneficiosa para la empresa, que aument\u00f3 en un 31% las ventas respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo que s\u00ed est\u00e1 claro, es que se abri\u00f3 la puerta a lo que podr\u00e1 ser unos de los m\u00e9todos de env\u00edo del futuro.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Delivery lockers<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este m\u00e9todo consiste en depositar el pedido en unas cajas fuertes, normalmente proporcionadas por grandes compa\u00f1\u00edas, y cuyo c\u00f3digo para poder abrir la caja es enviado al cliente.<br \/>\nEste servicio permite que el consumidor recoja su paquete cuando \u00e9l quiera, sin necesidad de estar esperando en casa o en el trabajo la llegada del transportista.<br \/>\nServicio cada vez m\u00e1s utilizado en Estados Unidos, Jap\u00f3n y China donde los hurtos de paquetes son m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El m\u00e9todo de env\u00edo no es solo lo que preocupa a los usuarios, las facilidades\u00a0en la\u00a0devoluci\u00f3n del pedido tambi\u00e9n son importantes.<br \/>\nUn 76% de los consumidores revisa la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n antes de completar la compra mientras que un 81% de ellos se decantar\u00eda por aquella ecommerce que tenga el servicio de devoluci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil.<br \/>\nComplementar las p\u00e1ginas de contenido de tu ecommerce con informaci\u00f3n tal como Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, formas de pago o\u00a0 per\u00edodo de entrega es una importante medida de conversi\u00f3n de venta ya que se est\u00e1n respondiendo posibles preguntas que puede tener el consumidor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y por \u00faltimo, pero no menos importante, son los comentarios de entrega del producto. Una mala reputaci\u00f3n de entrega en las redes sociales puede hacer que hasta un 56% de posibles consumidores decidan no comprar en tu tienda online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los m\u00e9todos de env\u00edo, los grandes olvidados muchas veces por los retailers,\u00a0son conocidos como el \u00faltimo kil\u00f3metro.\u00a0Para un cliente que realiza la compra online, el \u00fanico contacto que tiene con tu empresa es en la entrega del pedido, <strong>como mejor sea la entrega, mejor experiencia de compra tendr\u00e1 el usuario.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo del comercio electr\u00f3nico esta en continuo cambio, es por ello que estar a la \u00faltima es un reto constante para todos los negocios online.\u00a0 Entender que quiere el consumidor es tan importante como entender c\u00f3mo y cu\u00e1ndo lo quiere. 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