{"id":12024,"date":"2015-10-19T00:00:00","date_gmt":"2015-10-18T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/feedback-social-y-beneficios-tienda-online\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:04","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:04","slug":"feedback-social-y-beneficios-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/feedback-social-y-beneficios-tienda-online\/","title":{"rendered":"El poder del feedback social y los beneficios para tu tienda online"},"content":{"rendered":"

Las redes sociales pueden llegar a ser un gran aliado para la consolidaci\u00f3n de una marca o para fomentar un negocio online. Actualmente las marcas y las empresas est\u00e1n cada d\u00eda m\u00e1s cerca de sus seguidores o clientes gracias a la diversidad de medios de comunicaci\u00f3n social que existen. Por este motivo, los clientes exigen una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, y a cambio, dichos seguidores pueden constituirse como una gran fuente de informaci\u00f3n que ayudar\u00e1 a la mejora de los servicios y productos de la tienda online.<\/p>\n

No pierdas el tiempo y aprovecha el feedback<\/strong><\/h2>\n

Son muchas las empresas que poseen una p\u00e1gina corporativa en Facebook o un perfil en Instagram totalmente olvidados, con multitud de comentarios o mensajes sin responder en sus timelines. Esta es una de las pr\u00e1cticas err\u00f3neas que hay que erradicar, ya que el no interactuar de una forma continua y reiterada con los seguidores puede llegar a ser incluso perjudicial y provocar una mala imagen de la marca.<\/p>\n

La imagen de la marca en medios sociales<\/a> cada d\u00eda es m\u00e1s importante y cuidarla debe constituir una de las principales claves a tener en cuenta en la estrategia de comunicaci\u00f3n y marketing online. Tanta importancia tiene que muchos clientes de la marca llegan a ser fieles seguidores de \u00e9sta en todas sus redes sociales, respondiendo a sus inquietudes o preguntas, compartiendo experiencias sobre la marca e incluso, promocionando la misma por otros medios sociales.<\/p>\n

Todo ello gracias al trato personalizado y al haber conseguido un feedback positivo para ambas partes. Una empresa que pregunta a sus seguidores y muestra preocupaci\u00f3n, se convierte en una empresa con un valor a\u00f1adido<\/strong> que adquiere un cariz de compromiso por parte de sus seguidores.<\/p>\n

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Feedback = Fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Actualmente existe una gran competencia en todos los sectores ecommerce y destacar de entre todos los competidores se est\u00e1 convirtiendo en una de las claves para conseguir m\u00e1s ventas.<\/p>\n

Muchos preguntar\u00e1n: Muy bien, pero, \u00bfqu\u00e9 tiene que ver el feedback con fidelizar clientes?<\/em><\/p>\n

Muy sencillo, una empresa que escucha a su cliente se convierte en una empresa con capacidad de mejorar y de satisfacer al cliente, el cual se sentir\u00e1 escuchado y cuidado. Un cliente que se siente respaldado seguir\u00e1 comprando en esa tienda online y no sentir\u00e1 la necesidad de buscar en otras tiendas.<\/strong><\/p>\n

Desde la aparici\u00f3n de las tiendas online se mantuvo la idea de que la compra a trav\u00e9s de un portal era una especie de transacci\u00f3n fr\u00eda, sin trato y \u00a0sin ninguna interacci\u00f3n personal. Por este motivo, desde el primer momento todos los usuarios y clientes de tiendas online han valorado positivamente el trato personalizado, el seguimiento de sus pedidos, el que la empresa se ponga en contacto con ellos si se produce cualquier problema, pero sobre todo, que si a un usuario se le plantea una duda o comentario que a\u00a0\u00e9ste se le responda de forma inmediata y eficaz por parte de la empresa en sus redes sociales, v\u00eda mail o v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n

Actualmente vivimos en la era del ahora<\/em>, queremos informaci\u00f3n precisa y completa de productos y servicios en un intervalo corto de tiempo. Jugar con la baza de proporcionar informaci\u00f3n de calidad, de saber escuchar a nuestros seguidores y proporcionarles la mejor informaci\u00f3n se puede constituir en uno de los puntos determinantes que nos hagan diferenciarnos de la competencia.<\/strong><\/p>\n

Estrategias para conseguir feedback de nuestros seguidores<\/strong><\/h2>\n

Un cliente que responde al feedback a trav\u00e9s de comentarios, likes<\/em> o es participativo en el debate que se propone, se convierte en un cliente fidelizado, ya que se siente identificado con la marca y participa en todo lo que \u00e9sta genera en medios sociales. O punto importante tambi\u00e9n a tener en cuenta, se puede convertir en un impulsor de nuestra marca en diferentes \u00e1mbitos: redes sociales, familiares, amigos, etc.<\/p>\n

Podemos seguir una serie de estrategias para fomentar el feedback en los diferentes perfiles sociales y generar una mejor comunicaci\u00f3n entre ambas partes:<\/p>\n