{"id":12005,"date":"2015-07-17T00:00:00","date_gmt":"2015-07-16T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/net-a-porter-ekseption-tiendas-lujo\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:05","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:05","slug":"net-a-porter-ekseption-tiendas-lujo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/net-a-porter-ekseption-tiendas-lujo\/","title":{"rendered":"Moda de lujo online: Del Off al On"},"content":{"rendered":"<p>Una de las mayores dificultades en las que se encuentra el canal de venta de productos de lujo es la gesti\u00f3n de la experiencia en un entorno totalmente digital. En este art\u00edculo te contar\u00e9 formas de superar esta barrera y 2 ejemplos pr\u00e1cticos de venta de moda. Uno nacional, Ekseption, y otro internacional, Net a Porter.<\/p>\n<p>Unos de los sectores que m\u00e1s vende es el de la moda online y uno de sus principales canales de venta es a trav\u00e9s de distribuidores multimarca.<\/p>\n<h2>Tiendas Multi marca de moda de lujo<\/h2>\n<p>Las tiendas multimarca son \u00a0aquellas que est\u00e1n compuestas por un cat\u00e1logo de art\u00edculos y productos de varias marcas. En la gran mayor\u00eda de tiendas online multimarca, es muy importante optimizar aquellas marcas que<strong>\u00a0generan\u00a0<\/strong>visitas a la tienda.<\/p>\n<p>En Espa\u00f1a, el mercado de las tiendas multimarca online no ha parado de crecer en todos los sectores y es uno de los formatos de negocio m\u00e1s utilizados en los espacios f\u00edsicos. Ahora bien, la competencia entre las tiendas multimarcas en Internet es mucho m\u00e1s feroz ya que hay que tener en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li>Si se tiene un volumen mayor o menor de art\u00edculos o productos respecto a la competencia. A m\u00e1s cat\u00e1logo, m\u00e1s posibilidades de venta.<\/li>\n<li>El mayor o menor \u00a0margen de precio dependiendo de los costes y los acuerdos con las marcas. A mejor trato, mejores condiciones se podr\u00e1n ofrecer a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hasta hace bien poco exist\u00eda la creencia que si ofreces lo mismo que otra tienda y\u00a0bajas el precio para poder competir con \u00e9l, consigues aumentar tus ventas. Lo cierto es que esta premisa se ha puesto en entredicho ya que\u00a0\u00a0<strong>usuarios del canal ecommerce son cada vez m\u00e1s exigentes con la calidad y la atenci\u00f3n del servicio<\/strong>.<\/p>\n<h2>El lujo en Internet: la atenci\u00f3n es clave<\/h2>\n<p>Precisamente, las tiendas multimarca de moda de lujo es uno de los sectores que basa su estrategia de venta en la mimada y cuidada atenci\u00f3n al cliente. Trasladar esa motivaci\u00f3n del contacto a trav\u00e9s de una pantalla era una de las reticencias (y contin\u00faa si\u00e9ndolo) para dar el salto al canal online.<\/p>\n<p>Pero, dentro de los rankings de Google.es contamos con varias tiendas multimarcas de lujo que han sabido posicionarse y seguir en activo a pesar de no poder atenderte bajo horario de visita y <em>face to face.<\/em><\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo destacar la exclusividad y la atenci\u00f3n\u00a0por encima de todo?<\/h3>\n<p>Existen varias f\u00f3rmulas que aplican las tiendas de moda de lujo:<\/p>\n<ol>\n<li>Los amantes de la moda siguen las tendencias y las predicciones de sus dise\u00f1adores favoritos en redes sociales y blogs de moda. Por ello, las tiendas de moda de lujo<strong> deben\u00a0plasmar ese seguimiento<\/strong> creando alertas por dise\u00f1ador:\u00a0cuando la tienda tiene nuevos art\u00edculos disponibles, el cliente recibe una newsletter inform\u00e1ndole de las nuevas colecciones o noticias del dise\u00f1ador en cuesti\u00f3n.<\/li>\n<li>La tienda debe ser un<strong> lugar de referencia <\/strong>de la moda. Elaborando contenido \u00fanico, a trav\u00e9s de blogs, publicaciones en l\u00ednea o apps, se debe informar al usuario de las novedades adem\u00e1s de ir <strong><strong>generando expectativas de los que est\u00e1 a punto de llegar o ya es tendencia.\u00a0<\/strong><\/strong>No son simplemente tiendas online: son conocedoras y escaparates de un <em>lifestyle<\/em>\u00a0en la que los art\u00edculos disponibles forman parte de ese estilo.<\/li>\n<li>Chats, tel\u00e9fono y mail de atenci\u00f3n visible y, lo m\u00e1s importante, con <strong>tiempos de respuesta muy cortos<\/strong>. La efectividad en la comunicaci\u00f3n con el cliente tiene que ser la prioridad uno.<\/li>\n<li><strong>Im\u00e1genes de los productos\u00a0con m\u00e1xima resoluci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li>Y por supuesto, una <strong>pol\u00edtica de env\u00edos <\/strong>y<strong> devoluciones gratuitas.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Caso de \u00e9xito: Net-a-Porter.com<\/h3>\n<p><strong>Net-a-porter.com &gt;\u00a0<\/strong>Fundada en Londres hace 15 a\u00f1os, Net A Porter ha montado toda su estrategia de venta en el canal online. En este pionero portal de venta de moda de lujo se pueden encontrar los <strong>modelos y dise\u00f1os de las pasarelas internacionales como los modelos exclusivos\u00a0<\/strong>de Roberto Cavalli, Alexander McQueen, Tom Ford, Stella McCartney y m\u00e1s de 300 dise\u00f1adores de renombre.<\/p>\n<p>En net-a-porter se destaca la <strong>posibilidad de recibir alertas personalizadas ante las novedades<\/strong>\u00a0de cada dise\u00f1ador cuando la tienda tiene nuevos art\u00edculos disponibles. Pero, dentro de las acciones de atenci\u00f3n de los usuarios destaca el\u00a0<strong>magazine propio<\/strong>\u00a0 donde se consulta y se siguen las novedades que estar\u00e1n disponibles en la tienda adem\u00e1s de convertirse en una revista avanzada a las tendencias.\u00a0Esta revista, operativa desde principios de 2014, lleva asociada una app y una versi\u00f3n digital mientras que su formato en papel se distribuye en m\u00e1s de 60 pa\u00edses.<\/p>\n<h2>Ekseption: la tienda multimarca de moda de lujo espa\u00f1ola<\/h2>\n<p><strong>Ekseption<\/strong>, la tienda de moda de lujo desarrollada por <a href=\"https:\/\/trilogi.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Trilogi<\/a>,\u00a0es otro caso de \u00e9xito en el canal de la moda online de lujo en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>En Ekseption se\u00a0pueden comprar marcas reconocidas con todas las facilidades:<\/p>\n<ol>\n<li>No se tiene\u00a0que esperar de m\u00e1s por la entrega de\u00a0un\u00a0producto de alta costura. En Ekseption, el pedido llega en un m\u00e1ximo de 2 d\u00edas laborables y no se demora por el hecho de ser moda de lujo de pasarelas internacionales.<\/li>\n<li>Los <strong>envios y las devoluciones<\/strong> para Espa\u00f1a, Portugal y la Zona Europa I son<strong> gratuitos<\/strong>; facilitando la compra-venta-devoluci\u00f3n de los art\u00edculos.<\/li>\n<li>Para crear ese <em>lifestyle<\/em> que demanda el sector, se apuesta\u00a0por el apartado de <strong>Tendencias<\/strong>, donde se agrupan los art\u00edculos siguiendo los c\u00e1nones de moda de la temporada.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estas dos tiendas son todo un ejemplo de como el lujo puede encontrar su espacio en el canal ecommerce al ser <em>shop in shop <\/em>que se preocupan por su p\u00fablico y las decisiones de compra de \u00e9stos. De esta manera, se dice <strong>adi\u00f3s a las reservas y esperas<\/strong> (a veces, de meses). Como pasa en las tiendas f\u00edsicas de art\u00edculos de lujo, las aglomeraciones no entran por la puerta y es necesario, en la mayor\u00eda de los casos, tener que reservar con mucha antelaci\u00f3n para poder comprar. Con este canal de venta online, el usuario al que le gusta la alta costura puede tener lo que quiere cuando lo que quiere.<\/p>\n<h2>Farfetch aterriza en Espa\u00f1a<\/h2>\n<p>Farfetch, distribuidora de art\u00edculos de moda de lujo, cuenta con m\u00e1s de 300 tiendas independientes, tanto de dise\u00f1adores emergentes como marcas ya reconocidas. Hace justo unas semanas, este portal brit\u00e1nico aterriz\u00f3 en Espa\u00f1a para potenciar el sector de la moda de lujo a nivel nacional.<\/p>\n<p>Y para ti, \u00bfcu\u00e1l es\u00a0el mejor canal de atenci\u00f3n que puede ofrecerte una tienda de moda?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las mayores dificultades en las que se encuentra el canal de venta de productos de lujo es la gesti\u00f3n de la experiencia en un entorno totalmente digital. En este art\u00edculo te contar\u00e9 formas de superar esta barrera y 2 ejemplos pr\u00e1cticos de venta de moda. 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