{"id":12002,"date":"2015-07-10T00:00:00","date_gmt":"2015-07-09T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/como-mejorar-el-diseno-del-proceso-de-compra-y-no-morir-en-el-intento\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:05","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:05","slug":"como-mejorar-el-diseno-del-proceso-de-compra-y-no-morir-en-el-intento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/como-mejorar-el-diseno-del-proceso-de-compra-y-no-morir-en-el-intento\/","title":{"rendered":"Como mejorar el dise\u00f1o del proceso de compra y no morir en el intento"},"content":{"rendered":"

En Trilogi<\/a> somos conscientes de que el dise\u00f1o del proceso de compra es uno de los aspectos m\u00e1s importantes de una tienda online y debemos considerarlo y analizarlo detenidamente para evitar cometer errores muy comunes.
\nLa medici\u00f3n y optimizaci\u00f3n es vital para incrementar la conversi\u00f3n en nuestra tienda y evitar tener un elevado porcentaje de carritos abandonados.<\/p>\n

Os detallar\u00e9 algunos aspectos que deb\u00e9is considerar al momento de dise\u00f1ar el proceso de compra de vuestra tienda.<\/strong>
\nComo ya sabemos, existen diferentes opciones o formatos de proceso de compra que difieren en la cantidad de pasos a seguir. Hoy nos centraremos en aspectos generales y en otro post abordaremos en detalle cada uno de ellos, comentando las ventajas y desventajas en cada caso.<\/p>\n

1- Indicar los pasos de manera visual<\/h2>\n

Si el proceso de compra tiene varios pasos, es clave poder indicar visualmente al usuario en que paso del proceso se encuentra. Habitualmente se indica en la parte superior, resaltando el paso en el que se encuentra en ese momento.<\/p>\n

2-\u00a0Botones de compra<\/h2>\n

Incorporar los botones de compra en la parte superior e inferior. Cuanto menos tiempo tarden los usuarios en encontrarlos, m\u00e1s r\u00e1pido realizar\u00e1n la acci\u00f3n de compra. El color y el texto a incorporar tambi\u00e9n es un factor relevante a tener en cuenta.<\/p>\n

3- Transmitir seguridad<\/h2>\n

Incorporar logos de medios de pago y sellos de confianza (Trusted Shops, Confianza Online), ayudan a\u00a0transmitir seguridad y confianza al cliente en el momento previo a realizar la acci\u00f3n de pago.<\/p>\n

4- Opci\u00f3n de continuar comprando<\/h2>\n

En muchas ocasiones los usuarios se olvidan de agregar productos antes de acceder al carrito o se dan cuenta que la talla o el color seleccionado es err\u00f3neo. En esos casos si no existe la opci\u00f3n de continuar comprando, el usuario se ver\u00e1 obligado a hacer click en el bot\u00f3n Back, con la posibilidad de perder los productos cargados en la cesta.<\/p>\n

5- Diferenciar las llamadas a la acci\u00f3n<\/h2>\n

Es importante aplicar colores diferentes y mantener espacios entre cada una de los diferentes botones de llamada a la acci\u00f3n. En muchas ocasiones no se diferencian o los espacios son m\u00ednimos y hacen que el usuario acceda o haga click en la opci\u00f3n equivocada.<\/p>\n

6- Compra sin registro<\/h2>\n

Esta es una opci\u00f3n poco habitual pero que sin embargo en muchos casos han incrementado notablemente la tasa de conversi\u00f3n de algunas tiendas online. En estos casos el registro se puede completar una vez realizado el pago, sin hacer perder tiempo al usuario antes de confirmar la compra. Hay que tener en cuenta que el usuario que ya ha pagado no tendr\u00e1 ning\u00fan problema\u00a0en completar los datos que sean necesarios para la facturaci\u00f3n y el env\u00edo de la compra.<\/p>\n

7- Formularios simples y claros<\/h2>\n

Este tema est\u00e1 ligado con el punto anterior, ya que en muchos casos no se incorpora la opci\u00f3n de\u00a0compra sin registro porque las caracter\u00edsticas del ecommerce no lo permiten (tarifas diferenciales por pa\u00edses, gastos de env\u00edo, etc.)\u00a0En estos casos, es importante incorporar en el formulario de registro solo los campos que realmente sean necesarios para que el formulario sea lo m\u00e1s corto posible. El dise\u00f1o y el agrupamiento de los campos tambi\u00e9n son importantes para el r\u00e1pido entendimiento y cumplimentaci\u00f3n del mismo por parte del usuario.<\/p>\n

8- Guardar la informaci\u00f3n de los productos<\/h2>\n

En ocasiones los clientes est\u00e1n ocupados y tienen interrupciones que no les permiten finalizar la compra en un momento determinado. En esos casos, incorporar la funcionalidad de lista de deseos puede ser muy \u00fatil, ya que los usuarios pueden guardar los productos en los cuales est\u00e1n interesados para luego volver a acceder y r\u00e1pidamente cargarlos nuevamente en la cesta de la compra. Tambi\u00e9n es posible enviar un correo con los productos cargados en la cesta como recordatorio e incluso incorporar la funcionalidad de guardar el carrito\u00a0completo.<\/p>\n

9- Modificar caracter\u00edsticas de los productos<\/h2>\n

Como hemos comentado anteriormente, muchas veces los usuarios cometen\u00a0errores en la selecci\u00f3n del color, la talla, la cantidad, o atributos del producto que quieren\u00a0comprar. Es importante incorporar todas o algunas de estas opciones en el carrito para que se mucho m\u00e1s sencillo hacer el cambio sin tener que eliminar el producto y volver a la ficha para cargarlo nuevamente.<\/p>\n

10- Recomendaciones de productos<\/h2>\n

Con el objetivo de incrementar la cesta media de compra existe la posibilidad de incorporar productos recomendados que despierten el inter\u00e9s del usuario durante el proceso de compra. Esta asociaci\u00f3n de productos se puede realizar de manera manual o bien utilizando herramientas externas que funcionan con algoritmos que analizan\u00a0la navegaci\u00f3n de los usuarios en la web de manera gen\u00e9rica e individual.<\/p>\n

11- Alertas de salida y abandono de carritos<\/h2>\n

Muchas webs incorporaban una alerta mediante la apertura de un popup preguntando el motivo del abandono del carrito. El problema es que muchos usuarios bloqueaban los popups y entonces la alerta no llegaba a verse. Adem\u00e1s de que este tipo de pr\u00e1cticas suelen ser agresivas para los usuarios.
\nLa mejor opci\u00f3n es implementar la funcionalidad de recuperaci\u00f3n de carritos abandonados, que consiste en enviar al usuario que ha abandonado un carrito, un e-mail con los datos del mismo, una oferta o descuento especial, y la opci\u00f3n de acceder nuevamente al carrito mediante un click. En Trilogi ofrecemos esta soluci\u00f3n con la ventaja de que el usuario con un solo click accede nuevamente a la p\u00e1gina del carrito con todos los productos cargados.<\/p>\n

12-\u00a0Ayudas adicionales<\/h2>\n

Es importante mostrar en este paso toda la informaci\u00f3n necesaria para que el usuario pueda consultarla sin salir de esta pantalla. Nos referimos a la pol\u00edtica de privacidad, devoluciones de productos, formas de env\u00edo, datos de contacto, preguntas frecuentes, etc.
\nLa opci\u00f3n de incorporar un chat en tiempo real es muy importante, ya que puede ayudar a decidir la compra en ese mismo instante.<\/p>\n

12 + 1- Revisi\u00f3n final<\/h2>\n

Es importante que el usuario pueda ver una pantalla final con el resumen de la compra y todos los gastos asociados a la misma antes de hacer la confirmaci\u00f3n. Esto da m\u00e1s confianza y permite conocer todos los gastos sin posteriores sorpresas.<\/p>\n

Te aconsejamos\u00a0que asumas\u00a0el compromiso de revisar tu actual proceso de compra para optimizarlo y obtener mejores resultados.
\n\u00bfTe animas?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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