{"id":11962,"date":"2014-12-10T00:00:00","date_gmt":"2014-12-09T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/los-usuarios-confian-en-tu-tienda-online\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:07","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:07","slug":"los-usuarios-confian-en-tu-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/los-usuarios-confian-en-tu-tienda-online\/","title":{"rendered":"\u00bfLos usuarios conf\u00edan en tu tienda online?"},"content":{"rendered":"<p>En estos d\u00edas hemos dado el pistoletazo de salida a la<strong> Navidad y las campa\u00f1as compulsivas de compras<\/strong>. Durante este a\u00f1o el comercio online sigue al alza y se estima que va a haber un <strong>incremento del 16% de compras online<\/strong> en la campa\u00f1a m\u00e1s efectiva del a\u00f1o. Hablamos de efectiva porque la campa\u00f1a supone <strong>m\u00e1s del 20% de las ventas del a\u00f1o<\/strong> y en alg\u00fan sector hasta el 50% (jugueter\u00edas, perfumer\u00edas\u2026). Con estos datos \u00a0no tenemos m\u00e1s remedio que ponernos las pilas y \u00a0poner a punto nuestro negocio para poder darle el m\u00e1ximo rendimiento. Hay muchas cosas que hacer, <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/tienda-online-campana-de-navidad-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">una buena campa\u00f1a de marketing<\/a>, una optimizaci\u00f3n de la tienda y algo muy importante que se acostumbra a dejar un poco de lado,<strong> trabajar el factor confianza.<\/strong><\/p>\n<h4>QUI\u00c9NES SOMOS<\/h4>\n<p>La creaci\u00f3n de un apartado, p\u00e1gina, en nuestro negocio online con<strong> informaci\u00f3n profesional y personal<\/strong> es una buena herramienta para complementar la falta de los vendedores. \u00a0Es necesario que los usuarios conozcan la empresa y qui\u00e9n la dirige. Este detalle va a aportar un valor a\u00f1adido al usuario y posible cliente.<\/p>\n<p>El apartado<a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/tienda-online-conseguir-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong> qui\u00e9nes somos<\/strong><\/a> es una oportunidad\u00a0para que los usuarios conozcan a\u00a0las personas que\u00a0hay detr\u00e1s de la tienda online y sobre todo que tengan claro que\u00a0nos pueden solucionar posibles problemas que han podido surgir en la navegaci\u00f3n y en los procesos de compra.<\/p>\n<p>Completa la informaci\u00f3n con<strong> fotos<\/strong> de la tienda f\u00edsica, si la tienes, o con fotos de la oficina y fotos de los trabajadores con la explicaci\u00f3n de sus funciones en la empresa. <strong>Huye de las fotos t\u00edpicas<\/strong> de chica o chico sonriente que aparecen en las grandes plataformas.<\/p>\n<h4>CONT\u00c1CTANOS<\/h4>\n<p>Cuando navegamos por una tienda online muchas veces nos aparecen dudas y alg\u00fan problema en el proceso de compra. Es entonces cuando <strong>el usuario se siente solo ante el peligro y busca a alguien a qui\u00e9n recurrir<\/strong> o contactar para solucionar sus necesidades.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El tel\u00e9fono de contacto<\/strong>:Tiene que estar visible en todas las p\u00e1ginas de la tienda online y sobre todo en el proceso de compra. \u00a0Es recomendable un n\u00famero fijo a uno de esos \u201craros\u201d que pueden dar la sensaci\u00f3n de caros.<\/li>\n<li><strong>El correo electr\u00f3nico<\/strong>: Tambi\u00e9n tiene que estar en un lugar visible en todo el proceso de compra. No olvides revisar tus correos a diario para poder ayudar y aclarar problemas a los usuarios.<\/li>\n<li><strong>El chat online:<\/strong> La herramienta perfecta para interactuar con el cliente. Es una conexi\u00f3n a tiempo real que permite realizar una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada y eficiente.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>INFORMACI\u00d3N DE VALOR<\/h4>\n<ol>\n<li>Los<strong> gastos de env\u00edo son uno de los culpables del abandono del carrito<\/strong> de las tiendas online. Muchas veces el usuario accede al carrito para conocer qu\u00e9 gastos de env\u00edo se le aplican al pedido. Es por eso que es importante avisar en todo momento cuales son los costes de su compra. Muchas veces los usuarios se sienten enfadados cuando se le aplican gastos que no conoce de antemano. Esto suele llevar a la p\u00e9rdida de confianza y a decidir abandonar el pedido justo antes de aceptar la compra.<\/li>\n<li>Las <strong>devoluciones y cambios<\/strong> de los pedidos suelen ser otro de los factores que enfadan a los usuarios por la falta de informaci\u00f3n. Es necesario aclarar bien, en alg\u00fan apartado o p\u00e1gina, qu\u00e9 costes y condiciones se van a aplicar por el cambio.<\/li>\n<li>M\u00e1s informaci\u00f3n de valor que podemos, y debemos, a\u00f1adir a nuestra tienda online son los<strong> sellos de confianza y etiquetas de calidad<\/strong> y seguridad.\u00a0 Hay m\u00e1s de un sello que certifica que son tiendas de confianza.<a href=\"http:\/\/www.trustedshops.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Trusted shops <\/a>es uno de ellos y nos <strong>certificar\u00e1 que el ecommerce cumple con los compromisos \u00e9ticos y sociales<\/strong>. Adem\u00e1s da la opci\u00f3n a los usuarios a que valoren la experiencia en nuestro negocio online, cosa que va a dar un valor a\u00f1adido a tu negocio online.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>\u00a0SEGURIDAD<\/h4>\n<p>La <strong>seguridad en los m\u00e9todos de pago<\/strong>\u00a0debe\u00a0ser una parte importante en nuestro reto de crear confianza con el usuario. Debemos\u00a0especificar claramente que los m\u00e9todos de pago que se realizan son seguros y claros presentando los partners que utilizamos.<\/p>\n<p>Incide mucho en los aspectos de seguridad del pago y en el tratamiento de los datos personales de los clientes. Es uno de los puntos que est\u00e1 cogiendo m\u00e1s importancia y es necesario aclararlo para dar transparencia.<\/p>\n<h4>\u00a0SOCIALIZACION<\/h4>\n<p>El hecho de aparecer en las Redes Sociales nos va a permitir estar m\u00e1s visibles para el usuario.<strong> La interactuaci\u00f3n con los usuarios y responder a sus sugerencias<\/strong>, quejas y dem\u00e1s, nos demuestra que hay gente detr\u00e1s de la tienda online. Esto nos va a facilitar que futuros clientes tengan referencias sobre la\u00a0<strong>satisfacci\u00f3n de otros usuarios<\/strong> sobre los procesos de compra y de implicaci\u00f3n de la empresa hacia los usuarios. Una informaci\u00f3n muy valiosa para el cliente de la tienda online que le va a<strong> ayudar a coger confianza sobre nuestros servicios<\/strong>.<\/p>\n<p>Y t\u00fa&#8230; \u00bfQu\u00e9 pr\u00e1ctica utilizas para generar confianza en\u00a0tu tienda online?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En estos d\u00edas hemos dado el pistoletazo de salida a la Navidad y las campa\u00f1as compulsivas de compras. Durante este a\u00f1o el comercio online sigue al alza y se estima que va a haber un incremento del 16% de compras online en la campa\u00f1a m\u00e1s efectiva del a\u00f1o. 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