{"id":11960,"date":"2014-11-26T00:00:00","date_gmt":"2014-11-25T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/mejora-la-usabilidad-de-tu-e-commerce\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:08","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:08","slug":"mejora-la-usabilidad-de-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/mejora-la-usabilidad-de-tu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Mejora la usabilidad de tu ecommerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El t\u00e9rmino usabilidad est\u00e1 en boca de todos desde hace pocos a\u00f1os pero \u00bfQu\u00e9 entendemos por usabilidad? Seg\u00fan la ISO (Organizaci\u00f3n Internacional para la Estandarizaci\u00f3n), \u201c<em>la usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones espec\u00edficas de uso<\/em>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">En resumen, hacer que el usuario no tenga ning\u00fan problema a la hora de utilizar nuestra tienda online.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Muy bien. Pero, \u00bfC\u00f3mo conseguimos un ecommerce usable?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay que tener en cuenta determinados aspectos que nos ayudar\u00e1n a determinar la usabilidad de nuestro negocio online. Existe actualmente una tendencia denominada \u201c<em>Dise\u00f1o centrado en el usuario<\/em>\u201d que tiene en cuenta las necesidades del cliente potencial y del usuario en el momento de tener un ecommerce optimizado con el m\u00e1ximo entorno posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La persona que entra en nuestra tienda online debe ser capaz de navegar por ella y de realizar cualquier proceso de compra de una forma f\u00e1cil, sencilla, flexible, confiable y segura. Debemos otorgar el control al usuario para que sea \u00e9l quien controle en todo momento el proceso de navegaci\u00f3n.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Cuestiones clave en la usabilidad de tu ecommerce<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este apartado vamos a definir diferentes aspectos clave que juegan un papel fundamental en la percepci\u00f3n que tiene el usuario de la tienda online a la que accede. Son aspectos que se deben mejorar para obtener una buena usabilidad.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">La navegaci\u00f3n<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es b\u00e1sico y esencial que <strong>nuestra tienda online cuente con una navegaci\u00f3n \u00f3ptima<\/strong>. Es decir, que el usuario sea capaz de encontrar lo que busca de una forma f\u00e1cil, r\u00e1pida e intuitiva. Este aspecto se consigue con una buena categorizaci\u00f3n y organizaci\u00f3n donde no se busca tener m\u00e1s categor\u00edas que en los e-commerce de la competencia, sino que lo que se pretende es que dichas categor\u00edas est\u00e9n bien organizadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con una buena navegaci\u00f3n en el negocio online ayudamos a que el usuario est\u00e9 m\u00e1s c\u00f3modo y que encuentre lo que busca con un solo clic. Un ejemplo de buena navegaci\u00f3n es la utilizaci\u00f3n de \u201c<em>Breadcrumbs<\/em>\u201d (o \u201cmigas de pan\u201d, en espa\u00f1ol). Son los links que aparecen dentro de las p\u00e1ginas a medida que navegamos cada vez m\u00e1s profundamente dentro de un sitio web. Esto ayuda al usuario a saber cu\u00e1l ha sido el camino que ha recorrido hasta llegar donde se encuentra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/La-usabilidad-Web.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2635\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/La-usabilidad-Web.jpg\" alt=\"tienda online usabilidad\" width=\"760\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Imagen:\u00a0http:\/\/www.comunicaz.es\/<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Un buen dise\u00f1o<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un dise\u00f1o \u00f3ptimo es aquel en que todas las p\u00e1ginas cuentan con una estructura similar, pero adem\u00e1s, <strong>un buen dise\u00f1o se debe acomodar a la l\u00f3gica de los usuarios<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 quiere decir esto?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es f\u00e1cil. Debemos dise\u00f1ar nuestro negocio online pensando como si fu\u00e9ramos los futuros usuarios del site. Un dise\u00f1o f\u00e1cil, intuitivo, reconocible y seguro es que el m\u00e1s posibilidades tiene para que el usuario se sienta m\u00e1s seguro y decida comprar en \u00e9l.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La navegaci\u00f3n y el dise\u00f1o son dos conceptos que van de la mano para conseguir la mejor usabilidad posible en nuestra tienda online, debido a que sin una buena estructuraci\u00f3n y dise\u00f1o de la tienda online estamos empeorando la percepci\u00f3n del usuario sobre el site.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, es recomendable utilizar \u201cllamadas a la acci\u00f3n\u201d (<em>Call-to-Action<\/em>) que son los botones o enlaces interactivos de nuestra tienda, como \u201c<em>Registrarse<\/em>\u201d o \u201c<em>A\u00f1adir al carrito<\/em>\u201d. Pero hay que ser cuidadosos porque lo que importa es que el usuario sea capaz por s\u00ed solo de realizar el proceso de compra sin ning\u00fan problema. Nuestro papel consiste en guiarlo para que no encuentre ninguna complicaci\u00f3n en el proceso.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Jerarqu\u00eda y contenido bien definido<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La Homepage de cualquier tienda online debe ser el reflejo de una buena<strong> jerarquizaci\u00f3n de contenidos y secciones<\/strong>, que definan los diferentes roles que juegan las secciones. Si mantenemos una jerarqu\u00eda visual entre los diferentes elementos podemos mantener en segundo plano aquella informaci\u00f3n que consideramos de menor importancia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos aportar un contenido relevante, con informaci\u00f3n precisa y que responda a las posibles cuestiones que les puedan surgir a los usuarios cuando visiten las <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/caracteristicas-pagina-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fichas de nuestros productos<\/a>.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">Informar al usuario<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se debe informar y dejar claro cu\u00e1l es el prop\u00f3sito de la tienda online sin ocultar informaci\u00f3n y haciendo siempre visible informaci\u00f3n b\u00e1sica y esencial para cualquier cliente potencial como los medios de pago y las formas y gastos de env\u00edo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De igual manera <strong>debemos mostrar siempre los canales de contacto<\/strong> con los que cuentan los usuarios para ponerse en contacto con nosotros si necesitan informaci\u00f3n o les surge cualquier tipo de duda. Siempre debemos aportar a nuestros clientes tantos canales de contacto como nos sea posible: n\u00famero de tel\u00e9fono, formulario de contacto, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n f\u00edsica (si tenemos tienda f\u00edsica) e, incluso, un chat para responder a las consultas en tiempo real.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay que tener en cuenta la gran importancia que tiene una buena usabilidad en un negocio online, ya que si un cliente potencial entra en nuestra tienda y no consigue ver claro el proceso de compra, es un cliente que hemos perdido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos entender que una mala usabilidad dentro de nuestra tienda online nos puede llevar a que perdamos ventas y lo que pretendemos es que, no s\u00f3lo el usuario decida comprar en nuestra tienda online, sino que sus visitas sean recurrentes. <strong>Buscamos <a href=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/consejos-fidelizar-clientes-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fidelizar<\/a> a los usuarios y que estos se conviertan en clientes satisfechos.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El t\u00e9rmino usabilidad est\u00e1 en boca de todos desde hace pocos a\u00f1os pero \u00bfQu\u00e9 entendemos por usabilidad? 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