{"id":11922,"date":"2014-04-02T00:00:00","date_gmt":"2014-04-01T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/tecnicas-de-venta-cross-selling-y-up-selling\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:22","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:22","slug":"tecnicas-de-venta-cross-selling-y-up-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/tecnicas-de-venta-cross-selling-y-up-selling\/","title":{"rendered":"Aumenta las ventas de tu tienda online con cross selling y up selling"},"content":{"rendered":"

El cross selling o venta cruzada <\/strong> es una t\u00e9cnica que consiste en mostrar art\u00edculos relacionados en una determinada ficha de producto para conseguir llamar la atenci\u00f3n del cliente y que este realice una compra relacionada con el art\u00edculo que ha elegido inicialmente.<\/p>\n

\"cross<\/p>\n

Ejemplo<\/em>: quiero comprar cajas de cart\u00f3n para una mudanza. Al llegar al tipo de caja que me interesa para embalar mis cosas me encuentro que aparecen una serie de art\u00edculos relacionados enfocados al embalaje: cutter, cinta adhesiva, papel de burbujas, etc. De esta manera estamos diciendo al usuario que no se olvide de adquirir los art\u00edculos necesarios para poder embalar y proteger sus pertenencias, aparte de las cajas de cart\u00f3n. Esto es cross selling o venta cruzada, es decir, fomentamos que el valor de la venta sea mayor pero tambi\u00e9n aportamos otro valor al cliente, adquirir otros art\u00edculos que necesita para conseguir un embalaje \u00f3ptimo.<\/p>\n

Es fundamental para conseguir un buen enfoque de cross selling <\/strong> que la configuraci\u00f3n de esos art\u00edculos relacionados tengan una estrecha relaci\u00f3n con el producto principal <\/strong> que se est\u00e1 mostrando.<\/p>\n

Aporta un valor a tus clientes y a tu empresa con la venta cruzada o cross selling<\/h2>\n

Por otro lado tenemos el concepto de up selling<\/strong>. Este consiste en provocar en el usuario un cambio en su compra<\/strong>, a saber, tratar de inducir al comprador a que elija un producto m\u00e1s caro, de gama m\u00e1s alta, con el fin de aumentar los beneficios de su compra.<\/p>\n

Ejemplo<\/em>: un usuario a\u00f1ade a su cesta una c\u00e1mara digital de gama media pero se le est\u00e1n mostrando im\u00e1genes de c\u00e1maras de gama superior resaltando sus virtudes respecto de la c\u00e1mara elegida y ya a\u00f1adida al carrito.<\/p>\n

El objetivo, evidentemente, es que el cliente cambie el art\u00edculo inicial por el que se est\u00e1 sugiriendo de gama superior pero tambi\u00e9n de importe superior para, de esta manera, aumentar los beneficios de la tienda y, a la vez, que \u00e9l se beneficie de un descuento o se le aporte un valor adicional por cambiar el art\u00edculo inicial de su compra.<\/p>\n

El up selling o venta adicional <\/strong> se puede conseguir a trav\u00e9s de ciertas promociones como ofrecer un determinado descuento en el precio del art\u00edculo de gama superior si se cambia de idea en la compra, se puede tambi\u00e9n ofrecer un cup\u00f3n de descuento para futuras compras o regalar otro art\u00edculo relacionado con el producto de gama superior.<\/p>\n

Haz que todos salgan beneficiados en un cambio de compra up selling<\/h2>\n

En ambos conceptos hay impl\u00edcito un concepto, que la transacci\u00f3n beneficie a ambas partes, que el intercambio favorezca a todos<\/strong>. Si pensamos que es una trampa para que el cliente caiga en ella estamos en un error ya que el cliente posiblemente se est\u00e9 beneficiando de una promoci\u00f3n, que el precio est\u00e9 por debajo del valor del producto ofertado o se lleve alg\u00fan complemento gratis porque la tienda online elabore una oferta orientada a esa venta.<\/p>\n

Resumiendo, las acciones de cross selling y up selling que llevan una buena planificaci\u00f3n y se ejecutan bien ofreci\u00e9ndolas al cliente adecuado acaba fideliz\u00e1ndolo<\/strong>. Por el contrario, si se planifica mal y el cliente es el inadecuado produce el efecto contrario con la consecuente desvinculaci\u00f3n de este.<\/p>\n

Hay que escuchar al cliente, conversar con \u00e9l por los canales que dispongamos para que el producto que se ofrezca en ambos conceptos de venta se adec\u00fae a sus necesidades. Tenemos por tanto que seleccionar un target o p\u00fablico objetivo, una propuesta bien seleccionada y planificar su ejecuci\u00f3n teniendo en cuenta que si esta se hace de manera indiscriminada sin definir bien el target nos estaremos equivocando.<\/p>\n

\u00bfPracticas este tipo de acciones en tu ecommerce? \u00bfConoc\u00edas estos conceptos de venta? Como siempre esperamos haberte aportado informaci\u00f3n que puedas poner en pr\u00e1ctica para mejorar las ventas de tu tienda online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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