{"id":11845,"date":"2014-01-14T00:00:00","date_gmt":"2014-01-13T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/consejos-fidelizar-clientes-ecommerce\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:23","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:23","slug":"consejos-fidelizar-clientes-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/consejos-fidelizar-clientes-ecommerce\/","title":{"rendered":"Consejos para conseguir y fidelizar clientes en tu ecommerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Una de las cuestiones que m&aacute;s preocupa a los que tienen un comercio electr&oacute;nico es <strong>conseguir y fidelizar clientes<\/strong>, as&iacute; como que la experiencia de usuario sea la mejor posible para mantenerlos en la tienda online y generar conversiones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para ello vamos a mostraros <strong>algunas de las mejores v&iacute;as para conseguirlo<\/strong>:<\/p>\n<p>Lo primero es tener en cuenta que existen muchas <strong>fuentes de tr&aacute;fico<\/strong>. No debemos meternos en el mundo del ecommerce pensando que con tener una tienda online est&aacute; todo hecho, es indispensable analizar otras fuentes como campa&ntilde;as de Adwords, email marketing o newsletters, aparte de algo indispensable: estar en un entorno social lo m&aacute;s amplio posible, esto es, Facebook, Twitter, Google plus y Pinterest. Gracias a las redes sociales conseguiremos presencia, podremos mostrar los art&iacute;culos de nuestro negocio, as&iacute; como interactuar con clientes potenciales o ya fidelizados para contestar sus preguntas y darles un mejor servicio.<\/p>\n<p>A d&iacute;a de hoy no se concibe un comercio online que no est&eacute; <strong>adaptado para smartphones<\/strong>, ya que el uso de este dispositivo se ha popularizado tanto que se hace necesario un <strong>dise&ntilde;o responsive<\/strong> en toda tienda online y m&aacute;s teniendo en cuenta que el porcentaje de usuarios que compran con estos dispositivos aumenta mes a mes.<\/p>\n<p>La <strong>visibilidad<\/strong> es otro aspecto importante porque de nada sirve llevar a la web un modelo de negocio cuyos productos no aparecen en la primera p&aacute;gina de resultados de Google. Para ello tenemos que contratar los servicios de un especialista SEO<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/trilogi.com\/blog\/assets\/content\/\/Fidelizacion.jpg\" style=\"margin: 10px; width: 450px; height: 338px;\" \/>&nbsp; &nbsp; &nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><var><small>Fuente de imagen:&nbsp;http:\/\/www.ventasdealtooctanaje.com\/<\/small><\/var><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro factor fundamental es ser consciente de los <strong>periodos del a&ntilde;o en que podemos vender m&aacute;s nuestros art&iacute;culos<\/strong>. Ejemplo: tenemos un ecommerce de disfraces, &iquest;cu&aacute;les son los periodos de mayor venta y, por tanto, los que debemos potenciar? En este modelo de negocio habr&iacute;a que aprovechar octubre para Halloween, diciembre para Navidad y febrero para la &eacute;poca de Carnavales para pasar despu&eacute;s a un periodo de menos ventas hasta el siguiente mes de octubre, por lo que es fundamental aprovechar estos ciclos. Es recomendable en este sentido hacer campa&ntilde;as de Adwords cuyo enfoque vaya dirigido a cada campa&ntilde;a de ventas, as&iacute; como enviar newsletters a los suscriptores de la tienda online inform&aacute;ndoles de las novedades, ofertas y promociones que se tienen en esas fechas.<\/p>\n<p>Dentro de lo que es el <strong>el funcionamiento interno de la tienda online<\/strong> hay que cuidar aspectos como ofrecer la posibilidad de diversas formas de pago. Hay que tener en cuenta el perfil del cliente, que no es &uacute;nico, sino bastante heterog&eacute;neo. No a todos les gusta pagar con tarjeta, por lo que habr&iacute;a que ofrecer otras posibilidades como transferencia bancaria o contra reembolso, adem&aacute;s de paypal. Aparte, si damos un buen servicio de entrega nos aseguramos la fidelidad del cliente porque, &iquest;a qui&eacute;n no le gusta recibir su compra lo antes posible?<\/p>\n<p>Otros aspectos importantes en un ecommerce son el checkout que deber&iacute;a ser lo m&aacute;s r&aacute;pido posible y en una sola p&aacute;gina, as&iacute; como dar respuestas r&aacute;pidas y profesionales a las dudas o preguntas que se plantean los usuarios. En este punto es v&aacute;lido cualquier canal, por lo que las redes sociales suponen un buen soporte en este sentido, pero insistimos en que hay que estar pendiente de dar un buen servicio tanto a nuevos clientes como a los ya asentados.<\/p>\n<p>Por &uacute;ltimo es fundamental tener bien categorizados los art&iacute;culos y haber desarrollado una <strong>usabilidad<\/strong> que haga permanecer al cliente en la web, ya que las que resultan liosas generan rebote. Pocos clics a la hora de cualquier proceso y una buena estructura de la informaci&oacute;n son sin&oacute;nimos de ventas y permanencia en el sitio web.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Si resumimos en pocas palabras podemos decir que hay que utilizar lo m&aacute;ximo posible el sentido com&uacute;n y ponernos en el lugar del usuario de nuestro ecommerce para lograr conseguir clientes y fidelizarlos<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las cuestiones que m&aacute;s preocupa a los que tienen un comercio electr&oacute;nico es conseguir y fidelizar clientes, as&iacute; como que la experiencia de usuario sea la mejor posible para mantenerlos en la tienda online y generar conversiones. 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