{"id":11837,"date":"2014-02-27T00:00:00","date_gmt":"2014-02-26T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/entrevista-tienda-online-farmaconfianza\/"},"modified":"2024-11-28T07:29:23","modified_gmt":"2024-11-28T06:29:23","slug":"entrevista-tienda-online-farmaconfianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trilogi.com\/blog\/entrevista-tienda-online-farmaconfianza\/","title":{"rendered":"\u00abLa gente necesita saber que detr\u00e1s de una web hay una persona\u00bb"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-size: 14px; color: 777777; text-align: justify;\"><strong>M\u00f3nica Lizondo<\/strong>\u00a0es el motor de <a href=\"http:\/\/www.farmaconfianza.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Farmaconfianza<\/a>, una tienda online \u00a0basada en la venta\u00a0de productos de cosm\u00e9tica y parafarmacia. Abri\u00f3 sus puertas digitales en Enero del 2013 y en un a\u00f1o, ha superado las ventas totales de la farmacia f\u00edsica, situada en un barrio humilde de Barcelona, el Raval. \u00a0Lizondo es farmac\u00e9utica de profesi\u00f3n y\u00a0junto a su marido, decidi\u00f3 hacerle frente a la crisis de las recetas, apostando por el comercio online. De vez en cuando, env\u00eda alguna fotograf\u00eda a sus clientes, porque \u00e9stos quieren poner cara, a la persona que est\u00e1 destr\u00e1s del mostrador digital.<\/p>\n<p style=\"font-size: 14px; text-align: justify;\"><strong style=\"line-height: 1.6em; font-size: 13px;\"><span style=\"line-height: 1.6em;\">\u00bfCu\u00e1ndo y por qu\u00e9 os plante\u00e1is dar el paso hacia el comercio online?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"line-height: 1.6em;\">Nos metimos en esto medio por casualidad, medio por necesidad. Hace m\u00e1s o menos tres a\u00f1os, un d\u00eda empezamos a \u201cjugar\u201d probando a dise\u00f1ar una web con uno de estos proveedores que te permiten hacerte tu propia web. Nos pareci\u00f3 el tema interesante y entonces empezamos a plante\u00e1rnoslo en serio.\u00a0Despu\u00e9s, poco a poco, se fue agravando la crisis y la web se convirti\u00f3 en nuestra estrategia para superarla.<\/span><\/em><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00abSe fue agravando la crisis y la web se convirti\u00f3 en nuestra estrategia para superarla\u00bb.<span style=\"line-height: 1.2em; font-size: 13px;\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"line-height: 1.6em;\">\u00bfQu\u00e9 signific\u00f3 para vosotros la crisis de la receta farmac\u00e9utica?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"line-height: 1.6em;\">La crisis de la receta farmac\u00e9utica ha sido como la alarma o el despertador que te dice que tienes que reinventarte para sobrevivir. Despu\u00e9s de conseguir sacar a flote en dos a\u00f1os una farmacia con problemas, nos encontramos con que todo el entorno se pon\u00eda en contra y todo aquello que hab\u00edamos hecho, no funcionaba m\u00e1s. Tuvimos que inventar algo nuevo\u00a0y eso fue farmaconfianza.<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong style=\"line-height: 1.6em;\"><span style=\"line-height: 1.6em;\">Despu\u00e9s de un a\u00f1o con la tienda online abierta, \u00bfCu\u00e1l es vuestra situaci\u00f3n actual? \u00bfOs han sorprendido los resultados?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"line-height: 1.6em;\">La verdad es que nos ha sorprendido mucho el \u00e9xito de la venta online. Hemos ido creciendo en n\u00famero de pedidos y ventas mes a mes. Empezamos con las personas que trabajaban en la farmacia f\u00edsica y este a\u00f1o hemos tenido que contratar tres personas para que se dediquen en exclusiva al negocio online.\u00a0Desde que lanzamos la tienda online, nos hemos pasado casi todos los d\u00edas del a\u00f1o trabajando, incluido fines de semana y vacaciones, todav\u00eda no hemos conseguido acostumbrarnos a este ritmo y necesitamos encontrar tiempo para desconectar de vez en cuando, pero tan s\u00f3lo acabamos de empezar, tenemos muy claro que esto es todav\u00eda muy peque\u00f1o y que tiene todav\u00eda mucho recorrido.<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong style=\"line-height: 1.6em;\"><span style=\"line-height: 1.6em;\">\u00bfPor qu\u00e9 cre\u00e9is que no ha funcionado la venta de cosm\u00e9tica en la tienda f\u00edsica? \u00bfQu\u00e9 factores cre\u00e9is que han podido influir?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"line-height: 1.6em;\">La farmacia esta ubicada en una de las zonas m\u00e1s necesitadas de Barcelona, el Raval, en pleno nucleo antiguo\u00a0y con uno de los poderes adquisitivos m\u00e1s bajos de Barcelona. Entre 2010 y 2011 conseguimos multiplicar las ventas de cosm\u00e9tica y parafarmacia en la farmacia, con gamas medias, asequibles. A partir de entonces es cuando la crisis afect\u00f3 m\u00e1s al consumo y la venta de cosm\u00e9tica y\u00a0parafarmacia\u00a0se\u00a0<\/span><span style=\"line-height: 1.6em;\">estanc\u00f3.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n<pre><strong style=\"text-align: justify; font-family: sans-serif, Arial, Verdana, 'Trebuchet MS'; line-height: 1.6em;\"><span style=\"line-height: 1.6em;\">En la tienda online dispon\u00e9is de la secci\u00f3n \u201dEuropa\u201d, enfocada a la venta internacional. \n\u00bfPor qu\u00e9 decid\u00edsteis incluir esta \u00e1rea de mercado?\u00a0<\/span><\/strong><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"line-height: 1.6em;\">Por ahora eso es casi un experimento. A pesar de no tener la web en idiomas hemos recibido algunos pedidos desde el extranjero, principalmente de Europa. Pensamos que dejar claro en la web la informaci\u00f3n necesaria para poder hacer un pedido en varios idiomas era importante, y que nos servir\u00e1 para ver si somos capaces de vender en extranjero.<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"line-height: 1.6em;\">\u00bfPens\u00e1is reforzar este mercado en un futuro?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"line-height: 1.6em;\">Todav\u00eda no lo sabemos. El mercado nacional es muy grande y tiene unos ritmos de crecimiento muy atractivos, por lo que podemos seguir creciendo en Espa\u00f1a mucho tiempo.\u00a0Para vender en serio en el extranjero hay que hacerlo de forma profesional, es decir, con la web en idiomas, lo cual supone una inversi\u00f3n muy importante para un web extensa como la nuestra, y adem\u00e1s hay que desarrollar habilidades de marketing SEO y SEM en el pa\u00eds objetivo.\u00a0Me inclino a pensar que s\u00ed, que iremos a buscar negocio en Europa, pero todav\u00eda no te s\u00e9 decir ni a d\u00f3nde, ni cu\u00e1ndo.<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"line-height: 1.6em;\">\u00bfC\u00f3mo veis la ley que permite la venta de medicamentos online?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"line-height: 1.6em;\">Tiene todo el sentido del mundo. En el resto de Europa ya se pueden comprar y vender medicamentos, incluso con receta. La revoluci\u00f3n digital afecta a todos los sectores, la m\u00fasica, los libros, la prensa, etc\u2026 Y el sector farmac\u00e9utico no ser\u00e1 una excepci\u00f3n.<\/span><\/em><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00abYo he tenido que enviar mi foto a m\u00e1s de un cliente para que me pusiera cara\u00bb.<span style=\"line-height: 1.2em; font-size: 13px;\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"line-height: 1.6em;\">\u00bfAlguna an\u00e9cdota con farmaconfianza, la tienda online?\u00a0 Supongo que con la f\u00edsica tendr\u00e9is m\u00e1s de una.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><span style=\"line-height: 1.6em;\">Pues estamos llenos de an\u00e9cdotas, sobre todo telef\u00f3nicas. La gente necesita saber que detr\u00e1s de una web hay una persona, y necesita poder llamarme o escribirme un mail por mi nombre. Yo he tenido que enviar mi foto a m\u00e1s de un\u00a0cliente para que me pusiera cara.<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"line-height: 1.6em;\">Con vuestra experiencia, \u00bfCu\u00e1l ser\u00eda vuestro principal recomendaci\u00f3n o consejo para alguien que quiera montar su primera tienda online?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"line-height: 1.6em;\"><em>Antes de nada, que tengan en cuenta que lo hacen para que salga bien. Y que salga bien en internet quiere decir horas y horas de trabajo,\u00a0a un ritmo cada vez m\u00e1s acelerado. Esto hay que tenerlo claro antes de meterse.\u00a0Y el segundo consejo que les dar\u00eda&#8230; Es que no descuiden la atenci\u00f3n al cliente. Conseguir clientes es caro, por lo tanto, \u00a0lo que no se puede hacer, es perderlos despu\u00e9s de una compra<\/em>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00f3nica Lizondo\u00a0es el motor de Farmaconfianza, una tienda online \u00a0basada en la venta\u00a0de productos de cosm\u00e9tica y parafarmacia. 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