¿Se puede competir con Amazon?

por Cristina Escalante

Amazon es el líder mundial en eCommerce y junto con unos pocos dominan parte del tráfico de ventas online.

La historia de Amazon.com se remonta 20 años atrás cuando fue creada por Jeff Bezos en el garaje de su casa. Él, junto a un grupo de amigos, empezó  a vender libros online en Estados Unidos y en cerca de 45 países en 30 días. En dos meses, las ventas eran de $20.000 semanales, creciendo más rápido de lo que Bezos y su equipo habían visionado.

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La empresa iba creciendo pesé a los malos augurios de los analistas de mercado y empezaron a diversificar los productos, ofreciendo CDs y vídeos en 1998 y han ido añadiendo productos de todos los sectores hasta día de hoy.
En 2007 Amazon lanzó al mercado el primer producto de fabricación propia, el Kindle, un libro electrónico que permite a los usuarios comprar, descargar, leer y almacenar libros de todo tipo.

Entre las adquisiciones más recientes se encuentra “ Blue Origin”, empresa aeroespacial puntera en tecnología aérea (de ahí salieron los primeros drones de Amazon) así como la compra del diario norteamericano “The Washington Post”. Desde su creación en 1995 los beneficios han ido aumentado progresivamente, y por el momento no hay indicios de estabilidad y menos aún de descenso.

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Pero hacerle frente a Amazon es posible, de hecho cada día nuevas empresas consiguen abrirse camino en un mercado dominado por grandes compañías.

¿Cómo pequeños comercios compiten contra el gigante del eCommerce?

Convertirse en eCommerce especializado

Amazon vende todo tipo de productos, desde llantas para camiones hasta agua de coco. El hecho de abarcar un mercado tan amplio como el suyo, hace imposible que puedan dar asistencia técnica especializada de cada uno de los productos a la venta.

Ahí es donde el pequeño comercio debe tomar las riendas y competir en conocimientos en vez de en precios. Creando fichas de producto completas, con vídeos explicativos, manuales y especificaciones técnicas. Así como poder utilizar el chat para hablar con un técnico y que éste resuelva cualquier duda del cliente al instante.

Combinar información y experiencia hace un pequeño eCommerce más atractivo frente a Amazon, cuyo punto débil es no poder especializarse en todo lo que vende.

Ciclo de precio de un producto

El precio de un producto debe fluctuar, es decir, un producto no puede tener el mismo precio desde su lanzamiento hasta que es descatalogado.  Los productos más antiguos deben ser más económicos que los nuevos. Las compañías telefónicas son especialistas en esta estrategia; cada vez que se lanza un nuevo modelo de Smartphone, el precio del modelo anterior es rebajado, ayudando a deshacerse de unidades que tengan en stock y dejando espacio para unidades del nuevo modelo.

Amazon cambia los precios del catálogo de sus productos 2,5 millones de veces al día, con el objetivo de ser la web con los precios más competitivos del mercado.

Añade un propósito a la venta

Intenta conectar con el cliente de una manera más directa, demostrando que la compra de tu producto repercutirá de alguna manera en algo o alguien.

Por ejemplo, la empresa argentina TOMS ha creado la campaña “One for One” en la cual por cada par de zapatos vendidos, la compañía dona un par de zapatos para niños sin recursos. Esta campaña consiguió vender 10.000 pares de zapatos en los primeros seis meses.

Crea alguna campaña en la cual tus clientes se sientan motivados por realizar la compra, que sientan que están aportando algo más que un beneficio para tu negocio.

Crea tus propios productos

Crear tus propios productos es la manera más rentable, pero también la más cara, de competir con Amazon. Pero si tienes buenas ideas y los recursos para llevarlo a cabo, hazlo!
Teniendo exclusividad podrás jugar más con los márgenes, no tendrás competencia y podrás vender donde, como y al precio que quieras.

La empresa mallorquina Carmina elabora sus propios zapatos contando con una colección exclusiva elaborada con materiales de primera calidad. Para seguir desmarcándose del resto de competidores en breve elaborarán zapatos únicos y personalizados a petición del cliente. Todas sus ventas están centralizadas a sus tiendas físicas y en la reciente reapertura de su tienda online.

Fideliza al cliente

Amazon es el primero en utilizar técnicas de fidelización con el programa “Amazon Prime Member” con el cual bajo el pago de 19,95€ anuales se tienen acceso a una serie de beneficios como envío gratuito en tan solo 1 día. Una de las claves del éxito de Amazon es el cuidado del cliente, ya que un cliente satisfecho vuelve a comprar en tu eCommerce.

Con más de 20 millones de usuarios suscritos al Prime Membership, crees que Amazon puede dar un trato personalizado a cada uno de ellos? Está claro que ellos no pueden, pero tú sí.
Ofrece a tus clientes proximidad, correos personalizados, ofertas especificadas según su perfil, packaging elaborado (se puede incluir alguna nota escrita a mano). Técnicas que el cliente sienta que no es un cliente más. Interesarse por ellos, saber lo que les preocupa, lo que quieren.

Una de las empresas españolas que están destacando en el packaging de sus productos es la catalana Mr. Wonderful que trata cada nuevo pedido con detalles elaborados como el envoltorio, notas personalizadas en el interior y pequeños detalles que hacen toda una experiencia el recibimiento del paquete.

Potencia el buscador de tu tienda online

¿Has analizado nunca el buscador de Amazon? ¿Has sido alguna vez incapaz de encontrar algo en Amazon? Su tecnología de búsqueda es espectacular.
Para competir con la tecnología de Amazon te proponemos Doofinder, un buscador rápido, potente e intuitivo integrado en tu eCommerce.

Permite afinar la búsqueda de los resultados haciendo que el usuario obtenga aquellos que busca mediante métricas que se encargan de estudiar como los usuarios hacen las búsquedas.  Permite corregir términos mal escritos ortográficamente, pero fonéticamente correctos; búsquedas hasta en 30 idiomas diferentes, sistema de sinónimos…
No solo se ayuda a precisar la búsqueda de productos sino que se muestran los resultados en el mejor orden de conversión de venta, hace que se posicione mejor un producto por ser más rentable, las ofertas o simplemente aquellos productos que quieres dar salida o en stock.

Denatural.es, herbolario online especializado en productos naturales y de dietética ha incorporado el buscador Doofinder dentro de su eCommerce, ayudando a sus clientes a encontrar rápidamente aquellos productos que están buscando.

doofinder en denatural.es

 

Amazon Marketplace

Si no puedes con tu enemigo, únete a él. Bajo este lema, si los puntos anteriores no te acaban de funcionar, siempre puedes asociarte con Amazon y vender tus productos mediante su plataforma. Amazon dispone de un servicio llamado Amazon Marketplace en el cual los vendedores pueden poner sus productos a la venta beneficiándose de las tecnologías de búsqueda y pago de Amazon.

Los pequeños eCommerce aún pueden triunfar

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Aunque sea el líder de ventas mundial con ingresos que le permiten innovar en cualquier campo, es posible tener éxito en tu eCommerce. Siempre se pueden aplicar técnicas innovadoras, detalles que se le pueden escapar a los grandes y que se deben aprovechar para explotar nuestro eCommerce. Simplemente se debe buscar la mejor manera de destacar entre ellos.

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